NG - אכזבה גדולה
עד אתמול הייתי אחד מהמעריצים והאורחים הקבועים של NG בנווה צדק וסעדתי שם מספר פעמים.
אתמול הגענו לשם בפורום משפחתי לאחר שקיבלתי באימייל הזמנה לארוחת יום הולדת. ההזמנה כללה בקבוק יין ע"ח המסעדה וכן מספר מנות מיוחדות הניתנות להזמנה מראש בלבד ורק במסגרת זו. בחרתי בפריים ריב 600 גרם שנראה מבטיח, והביקור תואם כאמור לאתמול.
הגענו בדיוק בשעה אליה הוזמן השולחן – 19:30 ושמחנו לשמוע מהמלצרית שהנתח המיוחד אכן מחכה לנו. כששאלנו איזה יין כלול בארוחה כדי שנוכל לשקול אם אנו מעוניינים בו או שנעדיף לשדרג אותו (הבטיחו לנו בטלפון שאפשר) המלצרית טענה שלא ידועה לה דבר על יין במסגרת הארוחה ורק לאחר שהתעקשנו הלכה לברר. כעבור זמן קצר הגיעה מלצרית אחרת שאישרה את נושא היין אבל ביקשה לראות את ההזמנה שקיבלתי לארוחת יום ההולדת באימייל. אמרתי לה שההזמנה אינה עמדי ושאיש לא הנחה אותי להביא אותה. המלצרית טענה בתוקף שעל גבי ההזמנה כתוב במפורש שיש להביא אותה למסעדה ושללא ההזמנה לא תוכל לכבד את ההצעה. היינו לרגע אובדי עצות וכבר הסכמנו לוותר על היין עד שחיפוש זריז באייפון גילה שההזמנה נשמרה בקרבו. בחינת ההזמנה, דרך אגב, העלתה שלא רשום עליה לא במפורש, לא בערך ולא בכלל דבר בקשר לצורך להביא אותה למסעדה. יתר על כן, ההזמנה לארוחת יום ההולדת הרי נשלחה מהם אלי כך שבכל מקרה לא היה צריך להיות להם קושי לברר שאני זכאי לה בתאריך הזה. ההתנהלות עד כאן הייתה בין לא מקצועית לבין ניסיון עלוב להתחמק מההבטחה לבקבוק יין, אבל ההפתעה האמיתית הגיעה בהמשך.
הפריים ריב, דרך אגב היה מצוין והתלווה אליו פורטר האוס במשקל 1.2 ק"ג שהיה מאכזב.
בשעה 21:30 בדיוק, כאשר אנחנו באמצע הקינוחים, הגיע אלינו מנהל המשמרת והודיע לנו שזמננו תם ועלינו לפנות את השולחן. הבטנו בו נדהמים. לא רק מהבקשה עצמה אלא גם מהאופן בו נאמרה. שום התנצלות, שום צער על עוגמת הנפש. באופן קר וענייני פשוט הראו לנו את הדלת. גם הידברות נוספת עם המנהל לא עזרה. המומים, ביקשנו חשבון ופשוט ברחנו מהמקום. במחשבה לאחור אולי היינו צריכים להתעקש ולהישאר. מה דעתכם? מה עושים במקרה כזה?
אני בכל אופן עם אנג'י סיימתי.
עד אתמול הייתי אחד מהמעריצים והאורחים הקבועים של NG בנווה צדק וסעדתי שם מספר פעמים.
אתמול הגענו לשם בפורום משפחתי לאחר שקיבלתי באימייל הזמנה לארוחת יום הולדת. ההזמנה כללה בקבוק יין ע"ח המסעדה וכן מספר מנות מיוחדות הניתנות להזמנה מראש בלבד ורק במסגרת זו. בחרתי בפריים ריב 600 גרם שנראה מבטיח, והביקור תואם כאמור לאתמול.
הגענו בדיוק בשעה אליה הוזמן השולחן – 19:30 ושמחנו לשמוע מהמלצרית שהנתח המיוחד אכן מחכה לנו. כששאלנו איזה יין כלול בארוחה כדי שנוכל לשקול אם אנו מעוניינים בו או שנעדיף לשדרג אותו (הבטיחו לנו בטלפון שאפשר) המלצרית טענה שלא ידועה לה דבר על יין במסגרת הארוחה ורק לאחר שהתעקשנו הלכה לברר. כעבור זמן קצר הגיעה מלצרית אחרת שאישרה את נושא היין אבל ביקשה לראות את ההזמנה שקיבלתי לארוחת יום ההולדת באימייל. אמרתי לה שההזמנה אינה עמדי ושאיש לא הנחה אותי להביא אותה. המלצרית טענה בתוקף שעל גבי ההזמנה כתוב במפורש שיש להביא אותה למסעדה ושללא ההזמנה לא תוכל לכבד את ההצעה. היינו לרגע אובדי עצות וכבר הסכמנו לוותר על היין עד שחיפוש זריז באייפון גילה שההזמנה נשמרה בקרבו. בחינת ההזמנה, דרך אגב, העלתה שלא רשום עליה לא במפורש, לא בערך ולא בכלל דבר בקשר לצורך להביא אותה למסעדה. יתר על כן, ההזמנה לארוחת יום ההולדת הרי נשלחה מהם אלי כך שבכל מקרה לא היה צריך להיות להם קושי לברר שאני זכאי לה בתאריך הזה. ההתנהלות עד כאן הייתה בין לא מקצועית לבין ניסיון עלוב להתחמק מההבטחה לבקבוק יין, אבל ההפתעה האמיתית הגיעה בהמשך.
הפריים ריב, דרך אגב היה מצוין והתלווה אליו פורטר האוס במשקל 1.2 ק"ג שהיה מאכזב.
בשעה 21:30 בדיוק, כאשר אנחנו באמצע הקינוחים, הגיע אלינו מנהל המשמרת והודיע לנו שזמננו תם ועלינו לפנות את השולחן. הבטנו בו נדהמים. לא רק מהבקשה עצמה אלא גם מהאופן בו נאמרה. שום התנצלות, שום צער על עוגמת הנפש. באופן קר וענייני פשוט הראו לנו את הדלת. גם הידברות נוספת עם המנהל לא עזרה. המומים, ביקשנו חשבון ופשוט ברחנו מהמקום. במחשבה לאחור אולי היינו צריכים להתעקש ולהישאר. מה דעתכם? מה עושים במקרה כזה?
אני בכל אופן עם אנג'י סיימתי.
