די אייץ' אל

[סבא של כיפה אדומה]

אתמול במשך כל היום "הוצפתי" בהודעות SMS מחברת DHL אודות חבילה שצריכה להגיע באותו יום.
בשעה 18:30 אף קיבלתי הודעה נוספת שהשליח שלהם בדרך אלי והוא יגיע בשעות הקרובות (הוא בטח מגיע מאילת)
בכל אופן, איך שקיבלתי את ההודעה האחרונה אני ואישתי יצאנו לחדר המדרגות כדי לפרוש את השטיח האדום המיוחד שאנחנו שומרים לאירועים כאלה.
אישתי בכלל רצה מהר לחדר השינה כדי להתאפר, היא הבטיחה לי שאיך שהשליח יגיע היא תקפוץ עליו משמחה.
תחבק ותנשק לו את שתי הלחיים.
בקיצור, לא מניה ולא מקצתה.
בשעה 23:00 עליתי על יצועי מאוכזב קשות.
סתם שילמתי יותר כסף לחברת אמאזון.
חשבתי ש DHL הם ליגה א'
לעניות דעתי הם אפילו לא ליגה זין.
יכול להיות שאני היא הסנונית הראשונה של השירות הרע עבור הלקוח.
כי מעולם לא קרה לי דבר כזה.
תכף אני הולך להתקשר אליהם ולשטוף את האמא שלהם.

 

[GoldenEyes]

אתמול במשך כל היום "הוצפתי" בהודעות SMS מחברת DHL אודות חבילה שצריכה להגיע באותו יום.
בשעה 18:30 אף קיבלתי הודעה נוספת שהשליח שלהם בדרך אלי והוא יגיע בשעות הקרובות (הוא בטח מגיע מאילת)
בכל אופן, איך שקיבלתי את ההודעה האחרונה אני ואישתי יצאנו לחדר המדרגות כדי לפרוש את השטיח האדום המיוחד שאנחנו שומרים לאירועים כאלה.
אישתי בכלל רצה מהר לחדר השינה כדי להתאפר, היא הבטיחה לי שאיך שהשליח יגיע היא תקפוץ עליו משמחה.
תחבק ותנשק לו את שתי הלחיים.
בקיצור, לא מניה ולא מקצתה.
בשעה 23:00 עליתי על יצועי מאוכזב קשות.
סתם שילמתי יותר כסף לחברת אמאזון.
חשבתי ש DHL הם ליגה א'
לעניות דעתי הם אפילו לא ליגה זין.
יכול להיות שאני היא הסנונית הראשונה של השירות הרע עבור הלקוח.
כי מעולם לא קרה לי דבר כזה.
תכף אני הולך להתקשר אליהם ולשטוף את האמא שלהם.

מקווה שזה לא מאותם SMSים שמבקשים ממך לשלם מכס או משהו
היו SMSים כאלה שהיו עוקץ הונאה

 

[סבא של כיפה אדומה]

מקווה שזה לא מאותם SMSים שמבקשים ממך לשלם מכס או משהו
היו SMSים כאלה שהיו עוקץ הונאה

נראה לך שאני אשלם למישהו דרך הנייד?
מכס?
זה רק בדואר.

 

[שמלת תחרה1]

אתמול במשך כל היום "הוצפתי" בהודעות SMS מחברת DHL אודות חבילה שצריכה להגיע באותו יום.
בשעה 18:30 אף קיבלתי הודעה נוספת שהשליח שלהם בדרך אלי והוא יגיע בשעות הקרובות (הוא בטח מגיע מאילת)
בכל אופן, איך שקיבלתי את ההודעה האחרונה אני ואישתי יצאנו לחדר המדרגות כדי לפרוש את השטיח האדום המיוחד שאנחנו שומרים לאירועים כאלה.
אישתי בכלל רצה מהר לחדר השינה כדי להתאפר, היא הבטיחה לי שאיך שהשליח יגיע היא תקפוץ עליו משמחה.
תחבק ותנשק לו את שתי הלחיים.
בקיצור, לא מניה ולא מקצתה.
בשעה 23:00 עליתי על יצועי מאוכזב קשות.
סתם שילמתי יותר כסף לחברת אמאזון.
חשבתי ש DHL הם ליגה א'
לעניות דעתי הם אפילו לא ליגה זין.
יכול להיות שאני היא הסנונית הראשונה של השירות הרע עבור הלקוח.
כי מעולם לא קרה לי דבר כזה.
תכף אני הולך להתקשר אליהם ולשטוף את האמא שלהם.

סיבה טובה לתביעה.

 

[סבא של כיפה אדומה]

סיבה טובה לתביעה.

הדבר האחרון שעולה עכשיו בדעתי זה לתבוע אותם.
שוחחתי הבוקר עם נציגה שלהם והיא לא עשתה רושם של אחת שלוקחת ללב או לפחות מביעה איזושהי אמפתיה לצרות שלי.
גם לא יכלה להבטיח באיזו שעה הוא יגיע היום, אם בכלל.
אולי באמת צריך לתבוע אותם.

 

[מקסים 45]

אתמול במשך כל היום "הוצפתי" בהודעות SMS מחברת DHL אודות חבילה שצריכה להגיע באותו יום.
בשעה 18:30 אף קיבלתי הודעה נוספת שהשליח שלהם בדרך אלי והוא יגיע בשעות הקרובות (הוא בטח מגיע מאילת)
בכל אופן, איך שקיבלתי את ההודעה האחרונה אני ואישתי יצאנו לחדר המדרגות כדי לפרוש את השטיח האדום המיוחד שאנחנו שומרים לאירועים כאלה.
אישתי בכלל רצה מהר לחדר השינה כדי להתאפר, היא הבטיחה לי שאיך שהשליח יגיע היא תקפוץ עליו משמחה.
תחבק ותנשק לו את שתי הלחיים.
בקיצור, לא מניה ולא מקצתה.
בשעה 23:00 עליתי על יצועי מאוכזב קשות.
סתם שילמתי יותר כסף לחברת אמאזון.
חשבתי ש DHL הם ליגה א'
לעניות דעתי הם אפילו לא ליגה זין.
יכול להיות שאני היא הסנונית הראשונה של השירות הרע עבור הלקוח.
כי מעולם לא קרה לי דבר כזה.
תכף אני הולך להתקשר אליהם ולשטוף את האמא שלהם.

תמיד יש פעם ראשונה.

 

[סבא של כיפה אדומה]

תמיד יש פעם ראשונה.

תראה מקסים, אם זאת בתולה שעושה את זה בפעם הראשונה, אז יש איזשהו כייף עם העניין של הפעם הראשונה.
אבל פה במקרה הזה, אני לא מרגיש שאני בתול בכלל
אני חש חוסר אונים וביש מזל בלבד.
אתה מבין?
הרי החברה הזאת מפזרת מיליוני חבילות מדוייקות כמו שעון חול שוויצרי.
אבל כשזה מגיע אלי, זה כלל לא מגיע.
זה מרגיש לי כאילו שאני עובד עם חברת שליחויות מג'יחריסטאן.

 

[חורזת באהבה]

אתמול במשך כל היום "הוצפתי" בהודעות SMS מחברת DHL אודות חבילה שצריכה להגיע באותו יום.
בשעה 18:30 אף קיבלתי הודעה נוספת שהשליח שלהם בדרך אלי והוא יגיע בשעות הקרובות (הוא בטח מגיע מאילת)
בכל אופן, איך שקיבלתי את ההודעה האחרונה אני ואישתי יצאנו לחדר המדרגות כדי לפרוש את השטיח האדום המיוחד שאנחנו שומרים לאירועים כאלה.
אישתי בכלל רצה מהר לחדר השינה כדי להתאפר, היא הבטיחה לי שאיך שהשליח יגיע היא תקפוץ עליו משמחה.
תחבק ותנשק לו את שתי הלחיים.
בקיצור, לא מניה ולא מקצתה.
בשעה 23:00 עליתי על יצועי מאוכזב קשות.
סתם שילמתי יותר כסף לחברת אמאזון.
חשבתי ש DHL הם ליגה א'
לעניות דעתי הם אפילו לא ליגה זין.
יכול להיות שאני היא הסנונית הראשונה של השירות הרע עבור הלקוח.
כי מעולם לא קרה לי דבר כזה.
תכף אני הולך להתקשר אליהם ולשטוף את האמא שלהם.

מאכזב.

 

[palmony1951]

יכול להיות שאני היא הסנונית הראשונה של השירות הרע עבור הלקוח.

אתה לא הסנונית הראשונה-אני לפניך.
בגלל זה אני משתדל לעבוד עם חברת שליחויות אחרת

 

[סבא של כיפה אדומה]

אתה לא הסנונית הראשונה-אני לפניך.
בגלל זה אני משתדל לעבוד עם חברת שליחויות אחרת

אתמול אחה"צ הטלפון צלצל, אבל הוא לא היה לידי
עד שניגשתי אליו הצלצול פסק,
אחרי זמן קצר נשתרבבה מחשבה בלבי שמא זה היה השליח שלהם שפשוט משתדל מאד להתחמק מלעבוד ולכן הצלצול הקצרצר.
חזרתי אליו מספר פעמים והוא לא ענה, אחרי נסיון נוסף הוא פשוט ניתק את הטלפון
צלצלתי אליו מטלפון אחר והוא גם לא ענה
ואז הוא החזיר לי הודעה: "אני לא יכול לענות עכשיו אחזור אליך תוך זמן קצר".
לא חזר ולא נעליים.
היום זה היום האחרון שאמאזון הבטיחו שהחבילה תגיע
אני "מת" שDHL "יזייפו" גם היום.
אדרוש מאמאזון את הכסף חזרה.
אני גם הולך לשלוח מכתב "שחור" להנהלה של DHL אודות התנהגות השליח המזדיין שלהם.
מגיע לו שיחטוף קצת על הראש.

אני משער שכל התלאות האלה הן רק בגלל שהעזתי לבקש משלוח עד הבית
ברגע שאתה מבקש לאסוף את המשלוח בתחנת שירות שלהם, או מהלוקרים ברחבי העיר אז בד"כ אין בעיה.
הם פשוט מנסים "לחנך" את ציבור הלקוחות שלא כדאי להתפנק יותר מדי.
לדעתי הם DHL כמו רוב נותני השירות בישראל מרגישים שהם עושים לך טובה גדולה.
ואתה צודק, במשלוחים הבאים אדרוש (לפני הרכישה) במפגיע שלא ישלחו יותר עם DHL

 

[מ ש ה 53]

אתמול אחה"צ הטלפון צלצל, אבל הוא לא היה לידי
עד שניגשתי אליו הצלצול פסק,
אחרי זמן קצר נשתרבבה מחשבה בלבי שמא זה היה השליח שלהם שפשוט משתדל מאד להתחמק מלעבוד ולכן הצלצול הקצרצר.
חזרתי אליו מספר פעמים והוא לא ענה, אחרי נסיון נוסף הוא פשוט ניתק את הטלפון
צלצלתי אליו מטלפון אחר והוא גם לא ענה
ואז הוא החזיר לי הודעה: "אני לא יכול לענות עכשיו אחזור אליך תוך זמן קצר".
לא חזר ולא נעליים.
היום זה היום האחרון שאמאזון הבטיחו שהחבילה תגיע
אני "מת" שDHL "יזייפו" גם היום.
אדרוש מאמאזון את הכסף חזרה.
אני גם הולך לשלוח מכתב "שחור" להנהלה של DHL אודות התנהגות השליח המזדיין שלהם.
מגיע לו שיחטוף קצת על הראש.

אני משער שכל התלאות האלה הן רק בגלל שהעזתי לבקש משלוח עד הבית
ברגע שאתה מבקש לאסוף את המשלוח בתחנת שירות שלהם, או מהלוקרים ברחבי העיר אז בד"כ אין בעיה.
הם פשוט מנסים "לחנך" את ציבור הלקוחות שלא כדאי להתפנק יותר מדי.
לדעתי הם DHL כמו רוב נותני השירות בישראל מרגישים שהם עושים לך טובה גדולה.
ואתה צודק, במשלוחים הבאים אדרוש (לפני הרכישה) במפגיע שלא ישלחו יותר עם DHL

פעם, בעבר הרחוק, הזמנתי משלוחה עד הבית והשליח אכן הגיע. הוא הקיש קלות בדלת, ובני, שנמנם, לא שמע את קול נקישותיו.
השליח הבין שבכך הוא מיצה את תפקידו והסתלק מהמקום.
לאחר כשעה, ומכיוון שמועד ה"אספקה" המיוחל חלף ועבר, יצרנו קשר עם משרדי החברה.
"השליח היה בביתך ולא נענה"
"ומדוע לא טרח ליצור קשר טלפוני"? הקשיתי.
"מה? הוא לא התקשר"?
"לא"!
"טוב. הוא יגיע מחר באותה שעה. כעת הוא כבר עזב את עיר מגוריך".
"לא לא! זה ממש לא מעניין אותי. תוך שעה הוא חוזר ומביא את המוצר לביתי".
וכן אדון סבא. הוא חזר והביא את המשלוחה.
בכל מקרה, היו לי כבר אירועים שבהם השליחים איחרו מאד, אבל חוץ מאשר באירוע בודד אחד (ואז פוציתי), קיבלתי על כך צרור הודעות,
שבשל 'פקקי תנועה' או מסיבות אחרות, השליח מתעכב והוא יאחר.
פעם, כשהזמנתי טלוויזיה, נקבע שהשליח יגיע בין 9:00 ל-11:00. בסביבות השעה 10:00, הודיעו לי שיש פקקים והשליח יתעכב כשעתיים.
בשעה 16:30, הודיעו לי שהוא יגיע לאחר 17:30.
השבתי להם, שאם לא יגיע עד 17:15, מוטב שלא יגיע כלל, כי אז יהיה עלי לצאת מהבית לשבוע.
בשעה 17:10, הוא הגיע.
ובפעם אחרת, המשלוחה של פינת ישיבה התעכב והתעכב. רק בשעה 22:30, הגיעו המובילים, כשהם נוטפים מים ובוץ... (יום גשום היה אז).
"אל תשאל! הבאנו פינת ישיבה לחיפה. בית בקומה 4. הרהיט לא עבר במדרגות ולא נכנס למעלית. נאלצנו להזמין רכב מנוף גבוה שהגיע מאשקלון.
ואתה מבין... עד שיצא משם ועד שהגיע לחיפה, ועד שהעמיס ופרק מהחלון... הלך לנו היום".
"ומה? לא יכולתם לעשות כמה הובלות עד שהגיע"?
"אתה לא מבין איך מעמיסים לנו את הרכב. אם אתה לא מוציא את המשלוחים לפי סדר ההעמסה ההפוך, אתה לא תגיע למוצרים שבבטן הארגז. ושתבין,
אחרי שנפרוק אצלך, יש לנו עוד 2 משלוחים ליקנעם. לא נסיים לפני חצות".
אז במקרה הזה, לא עשינו סיפור מהעיכוב. קיבלנו? שמחנו? שיהיו בריאים. אבל באמת שבאותו אירוע, קיבלנו לפחות 5 פניות טלפוניות מלאות בהתנצלויות.
לפחות מהבחינה הזו הם היו "בסדר".

 

[סבא של כיפה אדומה]

"לא לא! זה ממש לא מעניין אותי. תוך שעה הוא חוזר ומביא את המוצר לביתי".
וכן אדון סבא. הוא חזר והביא את המשלוחה.

העניין משה שהחברה עובדת עד 17:00 אחרי השעה הזאת אין עם מי לדבר
אחרי השעה הזאת אתה בידיים של השליח
או יותר נכון, השליח עושה מה שבראש שלו.
הבוקר שלחתי מכתב קשה ומר למנכ"ל DHL ישראל
בין הייתר אמרתי לו שהחברה שלו היא חברה של מזד**נים בת_ת.
אמרתי לו שאם החבילה לא תגיע היום אז עדיף שלא תגיע בכלל
שמצידי שידחפו אותה לעצמם בת_ת.
אני כבר אדרוש את הכסף חזרה מאמאזון.

 

[palmony1951]

.
"לא לא! זה ממש לא מעניין אותי. תוך שעה הוא חוזר ומביא את המוצר לביתי".
וכן אדון סבא. הוא חזר והביא את המשלוחה.

באיזו שעה התקשרת ?

 

[מ ש ה 53]

באיזו שעה התקשרת ?

לפה"צ

 

[palmony1951]

לפה"צ

אני חיכיתי מ-8.00 עד 18.00-כי זה מה שהם כתבו. אז אין למי להתקשר ב-6 בערב

 

[מ ש ה 53]

אני חיכיתי מ-8.00 עד 18.00-כי זה מה שהם כתבו. אז אין למי להתקשר ב-6 בערב

ככל שניסיוני מגיע, חלון הזמנים הסביר הוא שעתיים. לא שמעתי על הודעה בסגנון "חכה לי מ-8:00 עד 18:00". זה "חדש" לי.

במקרה של הטלוויזיה, דווקא כן יצרו עמי קשר מהמרכז וזה לא היה הנהג. אז עד לשעה 16:30, הקשר היה עם המרכז שלהם.

במקרה של הרהיטים, בשעות העבודה התקשרו אלי מטעם המשרד, אבל בערב אלה כבר היו המובילים.

 

[palmony1951]

לא שמעתי על הודעה בסגנון "חכה לי מ-8:00 עד 18:00". זה "חדש" לי.

אז הנה למדת דבר חדש על DHL

 

[סבא של כיפה אדומה]

אז הנה למדת דבר חדש על DHL

היום קיבלתי בצהריים שיחה מכמה נציגות שלהם
אחת מהן הבטיחה שבין השעות 16:00 ל22:00 יגיע אלי המשלוח
עכשיו 21:00 שום דבר לא היגיע.
גם לא נראה לי שזה יגיע.
ת'אמת? לא האמנתי שהנושא הזה הוא עד כדי כך דפוק.
עכשיו אני מתחיל גם להבין מדוע הרבה סוחרים באמאזון מסרבים לשלוח מוצרים לישראל.
הם צודקים, אנחנו מדינה של מזדיינים.
בכל מה שקשור לשירות הציבור/ שירות לקוחות, פשוט אין לנו את זה.
אנחנו כנראה עדיין לא שם.

 

[סבא של כיפה אדומה]

ככל שניסיוני מגיע, חלון הזמנים הסביר הוא שעתיים. לא שמעתי על הודעה בסגנון "חכה לי מ-8:00 עד 18:00". זה "חדש" לי.

במקרה של הטלוויזיה, דווקא כן יצרו עמי קשר מהמרכז וזה לא היה הנהג. אז עד לשעה 16:30, הקשר היה עם המרכז שלהם.

במקרה של הרהיטים, בשעות העבודה התקשרו אלי מטעם המשרד, אבל בערב אלה כבר היו המובילים.

אני שלחתי להם (DHL)הודעה שאני עם החבילה הזאת גמרתי
ביקשתי שיפסיקו להתקשר אלי.
עכשיו אני צריך לדרוש מאמאזון את כספי בחזרה שזה דבר ממש לא בסדר
כי אמאזון הם היו הכי בסדר בסיפור הזה.
וזה לא הוגן לבוא אליהם בטענות.
הם ממש לא אשמים שאנחנו עם סגולה של מזדיינים.
לכן אני לא אבקש מהם את כספי בחזרה.
זה לא הוגן כלפיהם.

 

[palmony1951]

אני שלחתי להם (DHL)הודעה שאני עם החבילה הזאת גמרתי
ביקשתי שיפסיקו להתקשר אלי.
עכשיו אני צריך לדרוש מאמאזון את כספי בחזרה שזה דבר ממש לא בסדר
כי אמאזון הם היו הכי בסדר בסיפור הזה.
וזה לא הוגן לבוא אליהם בטענות.
הם ממש לא אשמים שאנחנו עם סגולה של מזדיינים.
לכן אני לא אבקש מהם את כספי בחזרה.
זה לא הוגן כלפיהם.

זה בטח עלה פחות מ-50 ש"ח-אם אתה מוכן לוותר