האם אפשר להתיחס לטיפול פסיכולוגי כאל שירות לקוחות?
אין ספק שמטפל העובד כעצמאי הוא בעל עסק לכל עניין ודבר, ובין שאר הדברים שכתבת הוא צריך לדאוג שהלקוח יהיה מרוצה. מכאן, שאם חל שיבוש כלשהו בשירות, חובתו של בעל העסק המספק את השירות, לדאוג בדרך כזו או אחרת שבסופו של דבר, הלקוח יצא מרוצה.
מסכימה עם כל מילה. אלא שמהרשימה נשמטו מספר תפקידים של מטפל, שהם מעבר ל"בעל עסק".
הסיטואציה הטיפולית מעמידה את מערכת היחסים בין המטפל למטופל במקום אחר מאשר בין כל "ספק שירותים" אחר לבין קליינט. היא מייצרת מערכת יחסים רגישה ומורכבת, המכילה תכופות רגשות עוצמתיים ומעורבים, חלקם קשורים למטפל ולמטופל וחלקם השלכתיים, ממערכות יחסים מוקדמות יותר. במילים אחרות, כאשר מטופל אוהב, או שונא או כועס או נפגע מהמטפל שלו, עיתים זה קשור לאופי, להתנהלות ולקשר עם המטפל, ועיתים הוא משליך על המטפל רגשות שבינם לבין המציאות בהווה הקשר רופף. חלק מהותי בטיפול רגשי הוא לפרום בהדרגה את מערכות היחסים המורכבות האלה, לבחון מה קשור למה ולמי, לווסת, לעבד, להכיל.
בנוסף, במערכת היחסים הטיפולית נוצרת תכופות תלות רגשית רבה. המטופל מפקיד את "קרביו" בידי המטפל, את סודותיו האפלים, רגשותיו האסורים, פחדיו הקיומיים, ועוד. באופן זמני הוא במצב חלש, נזקק ותלוי, כתינוק באימו. כשהוא מרגיש פגוע, בין אם בצדק בין אם לא בצדק, הוא חש נטוש, דחוי, עיתים עד כדי תחושת סכנה. לעיתים מאבד אמון בעצמו או במטפלים או באנשים בכלל.
תפקיד המטפל לספק את הסביבה והאווירה הבטוחה, האוהדת, הלא שיפוטית, המכילה, שבתוכה יכול המטופל לבחון את רגשותיו המורכבים.
תפקיד המטפל לבחון את רגשותיו שלו, ולהבחין בין רגשות העולים מתוך האינטראקציה עם אופיו והתנהלותו של המטופל לבין השלכותיו שלו.
כאשר חל שיבוש כלשהו במערכת היחסים, בבטחון שהמטופל חש עם המטפל, בשביעות הרצון מהתקדמות הטיפול, בכעס או באכזבה מהתנהלות המטפל - תפקיד המטפל לבחון בכובד ראש את השיבוש, השינוי, התלונה - לבחון את עצמו, להבין את השיבוש ולעשות את המתבקש כדי שהמטופל ירגיש שוב בטוח, מוגן ומוכל.
על המטפל לדאוג שהלקוח יהיה מרוצה בכל מקרה.
ועם זאת, גם במטופלים הפגיעים והרגישים ביותר, יש חלקים שונים. על פי רוב, מחוץ למסגרת הטיפולית הם מתפקדים ברמה כזו או אחרת, מביאים לידי ביטוי את הצד הבוגר, הנבון, האחראי שלהם. מרובם אפשר לצפות שכאשר חל שיבוש גם המטופל ינסה להסתכל על דברים ממרחק מסוים, בבגרות מסוימת, בהקשר מציאותי מסוים.
אחריות המטפל לדאוג שהמטופל יהיה מרוצה.
אחריות המטופל לאפשר למטפל לתקן נזקים/ לפצות/ להסביר/ לשקם/ להפרד כיאות.
