פינת הצרחן (בכוונה)

  • פותח הנושא עב
  • פורסם בתאריך

עב

New member
פינת הצרחן (בכוונה)

לאחרונה היו לי קשרים עם כמה מוקדי שירות ואני חולקת אתכם חוויות בקצרה. אתם מוזמנים להוסיף.
נטויז'ן - ההמתנה הכי קצרה למוקד השירות הטכני הייתה חצי שעה. לא פתרו את הבעיה והציעו לשלוח טכנאי בעוד שבוע. אז התנתקתי. עד היום הם לא באו לקחת את הציוד שלהם בחזרה. להתרחק מנטויז'ן.
בזק בינלאומי - לא הספקתי למדוד זמנים וקיבלתי תשובה. ממליצה.
בזק - הטכנאים באו בזמן ולא עזבו את הבית עד שווידאו שהכל עובד כמו שצריך בכל המכשירים המחוברים לרשת. התרגשנו מהיחס.
אלקטרוניקס פרו - אם אתם רוכשים מוצר של סמסונג קחו בחשבון שירות מסרטי האימה: הטכנאי איחר, התקשרתי, שמעתי תירוצים למכביר כמו "בבאר שבע המרווח הוא של ארבע שעות" ו"מותר לנו לאחר שעתיים". בקיצור, מעצר בית בגלל חברה שלא מכירה בחוק. הטכנאי הגיע רק אחרי שאמרנו שנחזיר את המכשיר לחנות, בא, התקין מהר, לא הסביר כלום, הציע אחריות במחיר נמוך בתנאי שנחתום עכשיו (מה הסחטנות הזו?). להתרחק מסמסונג ומהחברה הנוראית הזו.
יס - הטכנאי בא בזמן, לא עזב לפני שווידא שהכל עובד כמו שצריך אפילו גילה שאני לא מקבלת את כל הערוצים שבחבילה, התקשר למי שצריך כדי לפתוח את הערוצים. כל הכבוד (הרי לא הייתי מבחינה בכך ממילא).
 

שמני1

New member
עב, לצערי הנושא של שירות לקוי/קלוקל/מזלזל

מוכר לכולנו. זה עתה קראתי שחברת 'הוט' נקנסה בסכום נכבד על זלזול בצרכנים.
לדעתי השירות של חברות כאלה ואחרות תלוי במיקום נותן השירות ולא בחברה. אולי לחברות שיש להן מוקד ארצי, ניתן לסווגן כטובות או גרועות במתן שירות
ברחבי ארץ הקודש.
יש לנו ציוד של סמסונג ובאיזור שלנו השירות הוא סביר+
גם הניסיון שלי עם בזק ובזק בינלאומי הוא טוב מאד.
יש לנו (לי, לאשה, לבת ובעלה) ביטוחי רכב (וביטוחים אחרים) בחברת AIG ועד היום השירות היה ללא דופי-מהיר, יעיל ומנומס.
 

טומי*

New member
מה עושים ?

לפני כחצי שנה ואולי אף יותר התנתקתי מנטויז'ן. מחבילת האינטרנט ותיבת הדואר.

הם לא עזבו אותי ושלחו לי חשבונות לשלם ללא הפסק.
לאחר אין סוף פניות למוקד שלהם, החלטתי שהכי טוב א' לבטל את הוראת הקבע בבנק... ב' ולא לשלם את החשבונות.
הם כמובן שלחו לי חשבון של 5.90 ( ? ) עוד ועוד טלפונים, עד שזוכה חשבוני לחלוטין.

עכשיו נשלח לי חשבון חדש: 65.99

מוסבר לי שמ: 24.7.2014 יחול שינוי בחבילת מנוי תיבת הדואר.

למי לפנות ? אין לי מושג מה לעשות איתם ?
 
תפנה ל"יהיה בסדר" בגלי צה"ל - כל יום ב - 15.0

אביב לביא ויונה לייבזון (שהחליפה את אסף ליברמן מגיש יומן הבוקר) - מטפלים כל יום
בפניות כאלו של סתם אזרחים רגילים שנתקלים ברשויות אטומות ובירוקרטיות וסיטואציות
כמו שאתה מתאר.
יש להם עמוד בפייסבוק עם כל דרכי התקשורת אליהם. מומלץ בחום.
 

טומי*

New member
תודה רבה !


 

evike

Well-known member
מנהל
ואגב, גם גבי גזית ב 103FM חזק בתחום.

 

boriska1

Well-known member
החברות האלה הן גנבות ומפרות את החוק בריש גלי

לא מפחדות מאיש.הן מפרות חוק כרטיסי אשראי ועוד אלף סעיפים של חוק הגנת הצרכן.
הדרך היחידה,מנסיוני,לתעד כל מכתב ולעשות תרשומת מכל שיחה(כולל עם מי דיברת,תאריך ושעה) ולכשיש לך כל התעוד,
לאיים עליהם בתביעה.האיום צריך להיות ממשי,בדואר רשום עם אישור מסירה.יתקשרו אליך ויבקשו פשרה,אם הפשרה נראית
סבירה לך על זה ,אם לא לך לבית דין לתביעות קטנות.זה פשוט,השופטים אפילו מוטים לטובת הצרכן.
למען הסר ספק,אל תציג לחברה את החומר שיש לך.רק בבית משפט.המכתב צריך להיות קצר וברור,פרוט מדוייק מה אתה רוצה מהם,
סכומים ועבור מה.בסוף צריכה להיות פיסקא:אם לא אענה תוך 14 יום ממשלוח מכתב זה אגיש נגדכם תביעה בבית דין לתביעות קטנות.
ולהגיש.זו הדרך היחידה.אם תגיע לזה,תפנה אלי ואתן הסבר יותר מפורט.
 

יוסלה14

New member
עב ,,,ובכן

ואולי אני מתפרץ לדלת פתוחה
לפני כמה רגעים ראיתי כיתובית בחדשות 1800 ערוץ 2
שחברת הוט נקנסה בכמה מליוני שקלים בגלל ההמתנה הארוכה של הצרכנים לנציג שירות
ואולי זה אקטואלי גם לגביי הנאמר בפוסט
 

עב

New member
לטומי - חפש את אתר נתק

עד כה ביצעתי התנתקויות דרך אתר נתק ושמרתי את התיעוד. אני כל כך כועסת על נטויז'ן שאם הם ינסו לעשוק אותי אני מבטיחה להגיע לבית המשפט.
בסך הכל יש חברות שהשתפרו וזה מעודד.
 

evike

Well-known member
מנהל
טומי, אתר נתק מומלץ מאד

https://www.netek.co.il/

הזילזול בלקוחות נהפך ממש למגפה. גם חברות שנחשבו פעם לטופ של נותני השרות, היום הם בשפל המדרגה.
אני יודעת שזה לא מנחם אותך, אבל אתה ממש לא לבד בסאגה הזאת.
 

טומי*

New member
כבר התנתקתי עם אתר נתק....

לפני יותר מחצי שנה.

הם (נטויז'ן) קיבלו את הניתוק, אבל שולחים לי כל הזמן חשבונות.
 

ronnymp

New member
טומי - גם אני בדיוק בסרט המעצבן הזה


נטויז'ן . התנתקתי לפני כשנה וחצי - ומקבל דרישות תשלום עד היום

אז כלל ברזל שאני מיישם - כל תשלום לחברות תקשורת - רק בהוראת קבע
בכלל - כל מה שניתן לשלם עבור שרות שוטף - רק בהוראת קבע
( תקשורת , ארנונה , מים , חשמל - כל מה שניתן ) .
למען הגילוי הנאות - כעובד מדינה , הוראת קבע היא חינמית - וזה ייתרון נוסף .

למה הוראת קבע ? כי ככה השליטה על התשלום היא ביידיים שלך
אם תבקש לבטל תשלום באשראי - חב' האשראי תדרוש את אישור הספק להפסקת התשלום .


אז הייתי לקוח של נטיז'ן - ושילמתי 20 ש' לחודש ל-30 מגה
עברתי להוט , ובמו"מ קיבלתי חב' גלישה במתנה ל-100 מגה - על הטריפל המשודרג .
- שלחתי הודעת ניתוק מנטויז'ן דרך אתר נתק
- שלחתי הודעה בפקס + עותק אישור נתק ( והודעתי שביטלתי את הוראת הקבע )
- שלחתי הודעה במייל + אישור הפקס ואישור הנתק
- וכמובן שביטלתי בבנק את הוראת הקבע

כמובן שנציגת לקוחות התקשרה מהר מאוד , גיששה למה אני עוזב , ניסתה לשכנע שאשאר
הסברתי לה שאשמח להישאר איתם בתנאים שקיבלתי מהוט ( חינם ) .....
הודתי לה באלגנטיות על השירות הטוב שקיבלתי מהם עד עתה - אבל קיבלתי כעת את השירות במתנה חינמית מהוט
צחקנו יחד על הבדיחה - אבל היה ברור שאנחנו " נפרדים כידידם " .

כעבור כחודש הגיע חשבון של 30 ומשהו שקלים לתשלום
התקשרתי להנה"ח לברר מזה
ואם נותרה יתרת תשלום - אז זה משהו של פחות מחודש ( להזכירכם - חודש = 20 שח' כולל מע"מ )
אז היא חירטטה לי איזשהם הפרשים - שמע הפרשים - החלטתי לשלם כדי לסגור את הפרשה
יש את הפקס - ויש את צילום השובר .....
כעבור עוד כמה חודשים ספורים - נדרשתי לשלם 40 ומשהו שקלים ....
שוב מו"מ טלפוני , פקסים , הבהרות עם כל מסמכי ההתנתקות וההודעות
ושוב החלטתי לשלם - רק בשביל השקט הנפשי ...... ( סכום שלא אפשוט רגל בגינו )

ומאז הגיעו עוד כמה הודעות תשלום
שלחתי להם מענה בפקס על כל התכתובות והניירת - והחלטתי שעד כאן
איימתי שאם לא יפסיקו להטריד ולדרוש תשלומים שאינם מגיעים - אתבע אותם

וככה זה נמשך
הם ממשיכים לשלוח
ואני מתעלם ..... ( אבל אוסף בצורה מסודרת את כל החומר )
החשש שלי שיום אחד יגיע עוד מכתב תביעה דרך עו"ד שלהם ......
איך נפטרים מכל ההתעלקות המעצבנת הזו לעזזל ????
 

evike

Well-known member
מנהל
הלוואי שהקנס היה כמה מיליונים

הקנס הוא רק 1.3 מיליון ש"ח, לא מספיק גבוה בשביל ההתנהלות של הוט, כדי שיכאב לה בכיס, וכדי שהיא תלמד לקח.
 

יוסלה14

New member
בלי קשר ספציפי


כואב לי על בני אדם שנתקלים בביוקרטיה ארורה ואינם יודעים איך להחלץ ממנה והם חשים את עצמם כאילו תחת מכבש ענק ומפלצתי שמעמיד אותם קטנים וחסרי אונים לחלוטין,הגיע הזמן שהאזרח הקטן כבייכול(כי אין אנשים קטנים)יראה לחברות הגדולות השמנות והעשירות שגם לבני תמותה רגילים יש ערך יש קול יש יכולת להחליט

ואינו נרמס יומיום תחת הגלגלים המשומנים שלהם,,,,לו יהי
 

boriska1

Well-known member
לפנות לאמצעי תקשורת,אמנם זה מועיל,אבל למעטים

מעט מקרים מסך הכל הפניות,מטבע הדברים,מטופלות.
לגבי פניה בפייס בוק,זה טוב,כיוון שהם מפחדים מפרסום שלילי.
לפני חודשיים-שלש,פניתי לפורום מחשבים של תפוז,בשאלה על החלפת ספק אינטרנט.
באותו יום,התקשרו אלי מהחברה וגם בפורום הגיב נציג החברה.
 

evike

Well-known member
מנהל
הזילזול בצרכנים יסתיים (אולי) רק כשתהיינה

תביעות ייצוגיות נגד כל אותם "מזלזלי שרות", וכשהם יקבלו קנסות כאלה, שיכאב להם בכיס.
אחרת זה אבוד מראש.
 

מריאנה38

New member
לא יודעת אם לבכות...


או לצחוק ???
כאשר ביקשתי לנתק את הממיר מ- HOT ואת קו הטלפון בביתו אל אבי שנפטר,
נאמר לי שלא מנתקים מנויים...עלי למצוא מנוי אחר במקום זה שאני מבקשת לנתק...
תבינו אני קיבוצניקית ולא מתמצאת...הלכתי לבנק וביטלתי את תשלום הקבע...
בינתים הכל תקין, ייתכן ויגיעו לי כל מיני קנסות.....
 
למעלה