כמה שטויות בטופיק אחד... לא יאומן!
מדהים איך שאנשים מז...ים את השכל לגבי נושאים שהם לא מבינים בהם כלום... היות שאני הולך להרחיב קצת - אז לאלה שאין להם סבלנות לקרוא עד הסוף - הנה תקציר העלילה: למעט מקרים חריגים ביותר, ליבואן הישראלי אין שום מחוייבות לגבי מוצר שלא נקנה דרכו. נ-ק-ו-ד-ה. ועכשיו להסבר קצת יותר מפורט: מחוייבות או אחריות יכולה להיווצר בשני אופנים בלבד: 1. מחוייבות מכח חוק 2. מחוייבות מכח חוזה
מחויבות מכח חוק נוצרת במקרים בהם החוק קובע שלמוכר יש אחריות או חבות כלפי הלקוח. קיימים חוקים רבים (כדוגמת חוק המכר, חוק הגנת הצרכן וכו') המחייבים את המוכר כלפי הלקוח. לדוגמה, מחוייבות להחלפת מוצר פגום, או מחוייבות של יבואן רכב להחזיק מלאי חלפים - כל אלה ורבים אחרים נוצרים מכח חוקים ותקנות. במקרה הזה החיים מאד קלים. כל החוקים האלה חלים רק על עסקה שהתבצעה בישראל ע"י מוכר או יבואן ישראלי, ועל כן אינם רלוונטיים כלל לגבי עסקאות שבהם המוכר אינו ישראלי.
מחויבות מכח חוזה מחוייבות כזו נוצרת כתוצאה מהסכם בין הקונה למוכר. מסמך המעניק אחריות לשלוש שנים, לדוגמה - הוא הסכם מחייב. גם הזמנת מוצר היא סוג של הסכם כזה. אם לדוגמה בהסכם ההזמנה יש סעיף שמאפשר החזרת המוצר וקבלת הכסף חזרה - הרי שיש מחוייבות למוכר לעמוד בתנאי ההסכם הזה. מטבע הדברים - ההסכם הוא רק בין הצדדים שחתמו עליו, ובמקרה של הזמנת מוצר מחו"ל, ההסכם הוא בין הלקוח לבין הגורם שמכר לו. היבואן הישראלי אינו צד להסכם, ולכן אינו מחוייב בשום צורה כלפי הלקוח.
לאור האמור לעיל - עסקת קניה שמבוצעת בחו"ל אינה יוצרת אצל היבואן המקומי שום מחוייבות - לא חוקית ולא חוזית - כלפי הלקוח!!! לאמור לעיל יש מספר (קטן מאד) של חריגים, לדוגמה:
אחריות בינלאומית קימים מספר תאגידים בינלאומיים המעניקים לכל או לחלק מהמוצרים שלהם אחריות בינלאומית. מדובר במספר מצומצם מאד של תחומים שבהם הדבר מקובל: מחשבים ניידים, שעוני יד יוקרתיים, מצלמות. אם תסתכלו ברשימה ותתהו למה דוקא פריטים אלה - התשובה פשוטה מאד: אלה הם פריטים חיוניים שמשמשים אנשים הנמצאים מחוץ לארצם (אנשי עסקים, תיירים) והם זקוקים לאחריות הבינלאומית כדי שלא ייתקעו עם מוצר לא תקין בארץ זרה. חברת HP לדוגמה, מעניקה אחריות בינלאומית לחלק מהדגמים היקרים של המחשבים הנישאים שלה. כדי לאפשר את מתן האחריות הבינלאומית החברות חותמות הסכם מיוחד עם הנציג המקומי שבו הן מבטיחות לו את החזר ההוצאות שיחולו עליו במקרה שיצטרך לתקן או להחליף פריט שלא הוא מכר. לחליפין - חברות אלה אינן מבצעות את האחריות באמצעות נציג - אלא יש להן נציגויות בבעלותן במדינות השונות, ואלה דואגות לנושא האחריות הבינלאומית.
רצון טוב יש יבואנים שכמחווה של רצון טוב מוכנים לטפל במוצרים שלא נרכשו אצלם. מדובר בעיקר במקרים בהם עלויות התיקון נמוכות ביותר. אם לדוגמה קנית משקפיים של איב סן לורן ונפל לך בורג, אם תיגש ליבואן הוא יחליף את הבורג כמחווה של רצון טוב, כי הדבר כמעט אינו עולה לו כסף, ואולי בעתיד תקנה אצלו כי קיבלת שרות טוב.
השורה התחתונה: רכשת מוצר בחו"ל - תקבל את האחריות בחו"ל, אלא אם אתה מחזיק בידך תעודת אחריות בינלאומית המציינת במפורש את שם הסוכן שייתן לך את השרות כאן בישראל. אין לך אחריות כזו - היבואן חייב לך בדיוק מה שאתה חייב לו - כלום! לילה טוב
