בנצי מודו 1
New member
נקודה למחשבה
מכירים את הקטע שלקוח בא אליכם בטענות, ואז הוא אומר "אתם ככה, אתם חברה..., אתם מאוד... מה הקטע? הרי העובד הוא לא החברה ולרוב נציגי השירות אין הזדהות עם החברה: הם בסך הכל עובדים בה כעבודה זמנית עד שימצאו עבודה אחרת, או משהו כזה. אני לא נציג שירות לקוחות, אבל כשאני מתקשר לשירות לקוחות של חברה אני תמיד עושה את ההפרדה בין נציג השירות, לבין החברה עצמה. אני לא אומר לנציג:למה גביתם ממני יותר מדי, כי אני יודע שמי שעשה זאת זו החברה ולא הוא כנציג שירות. לסיכום:נציגי השירות הם לא החברה בשבילי, בניגוד אולי לעובדים בכירים בחברה, או לבעליה. אותו דבר אני אומר גם כלפי עובדים זוטרים בארגונים. קופאית בשבילי היא לא הרשת שבה אני קונה. היא בסך הכל עובדת שמרוויחה שכר מינימוום, ואם יש לי טענות כלפי הרשת, אני לא אומר אותן לה. כי היא לא קובעת דבר. מסכימים איתי?
מכירים את הקטע שלקוח בא אליכם בטענות, ואז הוא אומר "אתם ככה, אתם חברה..., אתם מאוד... מה הקטע? הרי העובד הוא לא החברה ולרוב נציגי השירות אין הזדהות עם החברה: הם בסך הכל עובדים בה כעבודה זמנית עד שימצאו עבודה אחרת, או משהו כזה. אני לא נציג שירות לקוחות, אבל כשאני מתקשר לשירות לקוחות של חברה אני תמיד עושה את ההפרדה בין נציג השירות, לבין החברה עצמה. אני לא אומר לנציג:למה גביתם ממני יותר מדי, כי אני יודע שמי שעשה זאת זו החברה ולא הוא כנציג שירות. לסיכום:נציגי השירות הם לא החברה בשבילי, בניגוד אולי לעובדים בכירים בחברה, או לבעליה. אותו דבר אני אומר גם כלפי עובדים זוטרים בארגונים. קופאית בשבילי היא לא הרשת שבה אני קונה. היא בסך הכל עובדת שמרוויחה שכר מינימוום, ואם יש לי טענות כלפי הרשת, אני לא אומר אותן לה. כי היא לא קובעת דבר. מסכימים איתי?
אני חושב שההבדל נעוץ במנהלת הנפלאה שלנו כאן. (וזה נאמר בלי שמץ של ציניות).