האם יש פגם של ממש במוצר?
לדוגמא: האם יש מסמר בולט מלמטה שפוצע את כף הרגל? האם עור הסנדל צבוע בחומר הגורם להרעלה של הנועל? האם האבזם מתפרק מעצמו מהרגע הראשון והחוד שלו חודר לרגל? בקיצור, האם יש פגם משמעותי בייצור הפוסל את הסנדל לשימוש בכלל לכל אדם? אם התשובה היא שלילית, הרי שאין מעמד חוקי לדרוש החזרת המוצר והחזרת הכסף. התאמה אישית לרגל שלך צריכה להעשות בטרם רכישה, כולל התאמה למדרס והתאמה לרצועות. מרגע שרכשת, בעל החנות לא חייב לך דבר. זה החוק ולכן זו ההתיחסות שלדעתי צריך לתת קודם כל. מעבר לכך, אם הסנדל ננעל רק בבית כמה דקות ואין כל סימנים על הסוליה, אפשר לבקש יפה ובנימוס מבעלת החנות להחליפו בסנדל אחר (והשלמת ההפרש הכספי, כי לרוב ההסכמה הזו אינה כוללת החזרת כסף). אבל זה תלוי בה וברצון שלה לתת ללקוח הרגשה שעשו בשבילו מעבר לחובה. אם נעשה בסנדל שימוש בחוץ הרי שרואים שכבר מכרו אותו פעם ולכן מובנת התנגדות בעלת החנות.
