מכתב ששלחתי ל...
שירות לקוחות של רנואר וקסטרו, ניסיתי לשלוח גם למנגו אבל לא הצלחתי לאתר את מייל השירות לקוחות שלהם, בנוסף תגובות שקיבלתי מהחברות המכתב: >שמי לי בן-עזרא, בת 20.5. כל חיי הייתי בחורה גדולת מימדים, ובשפה הפשוטה- >שמנה. לאחרונה השלתי ממשקלי 37 ק"ג, דבר המקרב אותי לאפשרות הקנייה בחנויות >"רגילות", ולא בחנויות למידות גדולות, כרגע מידת חולצתי 46, ונושא המכנסיים קצת > >יותר כאוב ואני במידה 48-50, יש לציין כי מדובר בירידה ממידה 56. אני מניחה >שאישה או בחורה שלא ידעה בחייה מצוקת ביגוד, כפי שחווה בחורה שמנה, לא תבין את >ההתרגשות הכרוכה בעצם זה שאוטוטו אני אוכל לקנות בגדים בחנויות למידות רגילות. >השבוע ביקרתי בקניון ה"קריון" שבקרית ביאליק, נכנסתי לחנות MANGO, ע"מ לראות >ולקבל פרופורציה לגביי המידות בחנות, ועוד כמה "עבודה" יש לפניי בטרם אוכל >לקנות בחנויות מסוג זה. יש לציין שאף מוכרת לא טרחה לגשת אליי, להציע את עזרתה >(מי יודע, אולי חיפשתי מתנה לחברה?), קיבלתי מספר מבטים צורמים ולא נעימים, >ולאחר הסתכלות במספר חולצות יצאתי מהחנות. לאחר מכן נכנסתי לחנות CASTRO, וגם >שם, לא להפתעתי הרבה, שום מוכרת לא ניגשה אליי, המבטים היו ברמה של "מה את >חושבת שאת מחפשת כאן?", ואפילו כשהתעניינתי בתכשיטים אף מוכרת לא ראתה לנכון >לבוא ולהציע את שירותה. לבסוף, לאחר לבטים בהתחשב ביחס בחנויות הקודמות, החלטתי > >להיכנס לחנות RENUAR, והצצתי לראות מה גודלה של חולצה במידה 4, שהיא כמובן >המידה הגדולה ביותר, מיד ניגשה אליי מוכרת, ששאלה אם תוכל לעזור, הבעתי את >חששותיי שאין לי ממש מה לחפש שם וכי מידה 4 גם היא קטנה, כך שאין טעם ממש >בניסיון מדידה, המוכרת הביטה בחיוך, ואמרה לי שזה לא נכון, וכדאי לי למדוד, >הוציאה עוד חולצה מעבר למה שהחזקתי ביד ואמרה לי תנסי את שתיהן, והכל בצורה >מאוד אדיבה ונעימה. נכנסתי לתא המדידה, ומהר מאוד התחוור לי כי כמו שחשבתי >עדיין יש לפניי עבודה ע"מ להיכנס למידה 4. ללא התעקשות מיותרת, לבשתי את בגדיי, > >אמרתי יפה תודה והמשכתי הלאה. אני מניחה שבעוד כחודשיים-שלושה, מידה 4 בחנויות >המידות הרגילות, כבר לא תהווה בעייה, ואני בתור צרכנית אזכור לאיזו חנות היה לי > >נעים להיכנס ולאיזו לא. אז אולי כדאי להעיר למוכרות שגם אם נכנסת לקוחה שמנה >(ממש דבה), כדאי לקבל את פניה בחיוך ובצורה נעימה, כי אולי היא רק מסתכלת (וגם >לבחורות שמנות מותר), ואולי היא מחפשת מתנה לחברה, ואולי היא פשוט בעוד כמה >חודשים כבר לא תהיה הר אלא רק גבעה קטנה, ואז היא תהיה אחת מבין כמה מאות אלפים > >שהחברה משקיעה כל כך הרבה בפרסום ובשיווק ע"מ שאותה לקוחה תיכנס לחנות ותרכוש >שם. ותחשבו על זה... התגובה של קסטרו: לי שלום, אנו מודים לך על פנייתך. אנו מצטערים על היחס לו זכית בביקורך הראשון בחנות שלנו, קסטרו קריון. מבחינתנו עצם הביקור בחנויות הרשת קסטרו nem & women הוא מבורך וחשוב. צוותי החנויות מתודרכים לקבל את פני הלקוח בחנות כאילו הוא אורח בביתם הפרטי. הצטערנו לקרוא כי במקרה שלך ,בחנות הספציפית , הדברים קרו באופן שונה. פנייתך הועברה לגורמים הנוגעים בדבר ע"מ שמקרים מסוג זה לא ישנו בעתיד. נשמח לעמוד לרשותך בכל עת ולראותך שוב בחנויות הרשת. בברכה, צוות קסטרו און-ליין התגובה של מנגו: >שלום לי, >שמחנו מאוד לקרוא את מכתבך. הוא נגע לליבנו מאוד. נחמד לדעת שהמאמץ האדיר שאנו >משקיעים בשרות ללקוח נושא פרי. >עותק ממכתבך הועבר לכל מנהלי הרשת הבכירים ביותר כולל מנכ"ל ובעלי הרשת, והם >מודים לך. >נשמח תמיד לראות אותך בין לקוחותינו. >משפחת רנואר מאחלת לך המון הצלחה בפרוייקט העצום הזה שלקחת על עצמך. >בכבוד רב, > >שנהב פרץ >מנהלת מח' שרות לקוחות >אופנת רנואר >1-800-255-225
שירות לקוחות של רנואר וקסטרו, ניסיתי לשלוח גם למנגו אבל לא הצלחתי לאתר את מייל השירות לקוחות שלהם, בנוסף תגובות שקיבלתי מהחברות המכתב: >שמי לי בן-עזרא, בת 20.5. כל חיי הייתי בחורה גדולת מימדים, ובשפה הפשוטה- >שמנה. לאחרונה השלתי ממשקלי 37 ק"ג, דבר המקרב אותי לאפשרות הקנייה בחנויות >"רגילות", ולא בחנויות למידות גדולות, כרגע מידת חולצתי 46, ונושא המכנסיים קצת > >יותר כאוב ואני במידה 48-50, יש לציין כי מדובר בירידה ממידה 56. אני מניחה >שאישה או בחורה שלא ידעה בחייה מצוקת ביגוד, כפי שחווה בחורה שמנה, לא תבין את >ההתרגשות הכרוכה בעצם זה שאוטוטו אני אוכל לקנות בגדים בחנויות למידות רגילות. >השבוע ביקרתי בקניון ה"קריון" שבקרית ביאליק, נכנסתי לחנות MANGO, ע"מ לראות >ולקבל פרופורציה לגביי המידות בחנות, ועוד כמה "עבודה" יש לפניי בטרם אוכל >לקנות בחנויות מסוג זה. יש לציין שאף מוכרת לא טרחה לגשת אליי, להציע את עזרתה >(מי יודע, אולי חיפשתי מתנה לחברה?), קיבלתי מספר מבטים צורמים ולא נעימים, >ולאחר הסתכלות במספר חולצות יצאתי מהחנות. לאחר מכן נכנסתי לחנות CASTRO, וגם >שם, לא להפתעתי הרבה, שום מוכרת לא ניגשה אליי, המבטים היו ברמה של "מה את >חושבת שאת מחפשת כאן?", ואפילו כשהתעניינתי בתכשיטים אף מוכרת לא ראתה לנכון >לבוא ולהציע את שירותה. לבסוף, לאחר לבטים בהתחשב ביחס בחנויות הקודמות, החלטתי > >להיכנס לחנות RENUAR, והצצתי לראות מה גודלה של חולצה במידה 4, שהיא כמובן >המידה הגדולה ביותר, מיד ניגשה אליי מוכרת, ששאלה אם תוכל לעזור, הבעתי את >חששותיי שאין לי ממש מה לחפש שם וכי מידה 4 גם היא קטנה, כך שאין טעם ממש >בניסיון מדידה, המוכרת הביטה בחיוך, ואמרה לי שזה לא נכון, וכדאי לי למדוד, >הוציאה עוד חולצה מעבר למה שהחזקתי ביד ואמרה לי תנסי את שתיהן, והכל בצורה >מאוד אדיבה ונעימה. נכנסתי לתא המדידה, ומהר מאוד התחוור לי כי כמו שחשבתי >עדיין יש לפניי עבודה ע"מ להיכנס למידה 4. ללא התעקשות מיותרת, לבשתי את בגדיי, > >אמרתי יפה תודה והמשכתי הלאה. אני מניחה שבעוד כחודשיים-שלושה, מידה 4 בחנויות >המידות הרגילות, כבר לא תהווה בעייה, ואני בתור צרכנית אזכור לאיזו חנות היה לי > >נעים להיכנס ולאיזו לא. אז אולי כדאי להעיר למוכרות שגם אם נכנסת לקוחה שמנה >(ממש דבה), כדאי לקבל את פניה בחיוך ובצורה נעימה, כי אולי היא רק מסתכלת (וגם >לבחורות שמנות מותר), ואולי היא מחפשת מתנה לחברה, ואולי היא פשוט בעוד כמה >חודשים כבר לא תהיה הר אלא רק גבעה קטנה, ואז היא תהיה אחת מבין כמה מאות אלפים > >שהחברה משקיעה כל כך הרבה בפרסום ובשיווק ע"מ שאותה לקוחה תיכנס לחנות ותרכוש >שם. ותחשבו על זה... התגובה של קסטרו: לי שלום, אנו מודים לך על פנייתך. אנו מצטערים על היחס לו זכית בביקורך הראשון בחנות שלנו, קסטרו קריון. מבחינתנו עצם הביקור בחנויות הרשת קסטרו nem & women הוא מבורך וחשוב. צוותי החנויות מתודרכים לקבל את פני הלקוח בחנות כאילו הוא אורח בביתם הפרטי. הצטערנו לקרוא כי במקרה שלך ,בחנות הספציפית , הדברים קרו באופן שונה. פנייתך הועברה לגורמים הנוגעים בדבר ע"מ שמקרים מסוג זה לא ישנו בעתיד. נשמח לעמוד לרשותך בכל עת ולראותך שוב בחנויות הרשת. בברכה, צוות קסטרו און-ליין התגובה של מנגו: >שלום לי, >שמחנו מאוד לקרוא את מכתבך. הוא נגע לליבנו מאוד. נחמד לדעת שהמאמץ האדיר שאנו >משקיעים בשרות ללקוח נושא פרי. >עותק ממכתבך הועבר לכל מנהלי הרשת הבכירים ביותר כולל מנכ"ל ובעלי הרשת, והם >מודים לך. >נשמח תמיד לראות אותך בין לקוחותינו. >משפחת רנואר מאחלת לך המון הצלחה בפרוייקט העצום הזה שלקחת על עצמך. >בכבוד רב, > >שנהב פרץ >מנהלת מח' שרות לקוחות >אופנת רנואר >1-800-255-225
