וואו!!!!!
כמה פעמים עברה לי המחשבה הזו בראש! רשיון לאינטרנט אחרי קורס הכנה! נגיד מי שקונה מחשב ומתחבר לאינטרנט חייב לקחת 15 שיעורים ולעבור טסט על המחשב. ואני בכלל לא מסתכל על זה מהצד של נותני השירות אלא מצידו של הלקוח! סתם דוגמא למה שעובר על לקוח חדש טיפוסי: לקוח שקונה מחשב חדש והוא לא מבין בזה כלום, קונה את הכי טוב שהוא מן הסתם הכי יקר, ומכיוון שהוא לא מבין הוא גם קונה את זה במקום הכי יקר. כבר שרף 5000 שקל כמו כלום באיזה 12 תשלומים. אם היה עובר קורס הכנה מזורז היה יודע איפה קונים מחשבים עם רכיבים אמינים ובזול. עד שמגיע המחשב לוקח איזה שבועיים של המתנה לחוצה. הגיע המחשב- הוא מזמין אינטרנט. מתחייב לאיזה שנה לבזק/כבלים, עוד חצי שנה לספק, מחייב ויזות על ימין ועל שמאל, ואז מחכים לטכנאי. והתשלומים על המחשב יורדים. ולטכנאי יש זמן עד שהוא מגיע... מבזק עד שניפגש... הגיע הטכנאי- טרררם! מתקין לו מודם USB! שיא האמינות הטכנולוגית שחברת בזק יכולה להציע ללקוח הישראלי בשנת 2005. אמין בערך כמו סוסיתא במצב ריקבון מתקדם במגרש גרוטאות. אבל הלקוח לא יודע את זה! למה? כי הוא לא עבר מבחן לרישיון לאינטרנט! נמשיך הלאה- הלקוח התחבר לאינטרנט לראשונה! אבל מה? הוא לא שם פיירוול. למה? כי הוא לא ידע.או שהוא כן ידע אבל רצה שהפורטים יהיו פתוחים לאימיול. עכשיו נכנסו לאמאמא של המחשב וירוסי תולעת שאוכלים לו את הרוחב פס. הלקוח שלנו עצבני. מה זה צריך להיות? גם 5000 שקל על מחשב חדש (איך הלקוחות אוהבים להדגיש את זה כשאומרים להם שהמחשב לא תקין) , גם התחתן עם בזק/כבלים, גם הילד מנדנד שהוא רוצה אינטרנט. אבל מה עונים לו במוקד תמיכה לאחר בדיקות? שיש וירוס במחשב שהנורטון האימפוטנט לא מסוגל לעצור. היה אפשר למנוע את זה? אפשר גם אפשר, אם ללקוח היה רשיון על אינטרנט. טוב, הלקוח שלנו לא פרייאר. בכלל לא. הוא יקרא לטכנאי! אבל לא כמו בן אדם אחראי שיזמין טכנאי מוסמך, הוא יזמין איזה ילדון בן 17 זב חוטם שינסה לשחק קצת עם הווינדוז, יסתכל במבט מודאג ויגיד ללקוח - "400 שקל ואני מפרמט לך את המחשב, כי שום דבר כבר לא יעזור לו" 400 שקל! וזה לא שהוא קנה איזה עותק חוקי של ווינדוז חס וחלילה. טוב, אין ברירה, הלקוח משלם, הלכו 400 שקל שהיו יכולים להימנע אם היה ללקוח פיירוול אם היה לו קורס הסמכה רשמי באינטרנט. כמו שלא עולים לכביש בלי חגורת בטיחות, ככה הלקוח אמר לדעת את זה. המחשב פורמט, הפעם יש פיירוול, הלקוח התחבר לאחר שבוע של עוגמת נפש שהמחשב היה מושבת, הלקוח גולש, מקבל ספאמים בכיף, ואז אחרי כמה ימים המחשב נהיה איטי, כל מיני אתרי פורנו והימורים עולים לו... מה מסתבר? הלקוח שלנו נתקל לראשונה בחייו בתוכנות ריגול! שוד ושבר! למה? כי הוא לא שמע על adaware או spysweeper או שות'. היה יכול לשמוע? יכול גם יכול! אם רק היה עובר קורס הסמכה באינטרנט! שוב הלקוח יתקשר עצבני למוקד תמיכה, או מתוסכל, או שבוז רצח, או בעל נטיות אובדניות, ושוב יגידו ךו שהתקלה היא במחשב, ושוב הוא יגיד אבל זה האינטרנט שלכם- ואז יסבירו לו בעברית צחה שהם רק החיבור לאינטרנט ולא אחראים לתוכן. הלקוח יקלל, ידרוש שהתומך יתקן לו את הווינדוז ויעשה לו באותה הזדמנות מסג' בגב, אבל התומך יענה לו בקור רוח שהוא אינו טכנאי ושהווינדוז של מייקרוסופט ואין ביכולתו לעזור. הלקוח שוב ממורמר. דבר שהיה יכול להימנע אם רק היה מקבל הסברים על המחשב מה שייך למה ולמי ומי אחראי על כמה ומדוע. כל זאת ועוד בקורס לרישייון לשימוש באינטרנט. שוב יקרא הלקוח לטכנאי זב החוטם שנייה לפני שהוא מתגייס לצה"ל (ליום אחד לפני העתודה כמובן) ושוב ישלם לו 400 שקלים (וגם הפעם הלקוח לא יזכה לעותק חוקי של ווינדוז) על התקנת spyboat או adaware ושות' ופירמוט של המחשב סתם בשביל הצחוקים לספר לחבר'ה בבית. עברו להם עוד כמה שבועות. אין וירוסים ורוגלות הפעם. אבל מה יש? ניתוקים מהאינטרנט התחילו. לאחר בדיקות מאומצות של מיטב התומכים של ספק האינטרנט והתשתית כולם הגיעו למסקנה שהתקלה היא בUSB של המשב של הלקוח. תמיד הUSB אשם. למה שיצא זכאי? הוא קרבן תמים של הנסיבות. מה עושים? אומרים ללקוח התמים והנחמד להחליף את המודם בבזק תמורת סכום צנוע של 110 שקלים. ולסיום השיחה גם מציעים לו באדיבות לבחור איזה עתיד שירצה. היה אפשר למנוע את זה מראש? אפשר גם אפשר! אם בקורס הכנה לאינטרנט היו מסבירים לו למה אסור לגעת במודם USB אלא לבקש מהטכנאי מודם רשת. מה קיבלנו פה? לקוח מתוסכל, ממורמר, בטוח שבזק/כבלים והספקית אינטרנט עושקים אותו, מותש ואכול שנאה ופוביה למחשבים, עם וואחד מינוס בבנק בגלל כל ההוצאות המיותרות האלה. היה אפשר למנוע את זה? אפשר גם אפשר...כיתבו עכשיו לנציג שלכם בכנסת ואמרו לו מה אתם חושבים עוד היום! הכותב הינו תומך בספקית אינטרנט.
