הלאקונה בחוק החזרת המוצרים
גם אני הבחנתי בבעיתיות מסויימת בכך שהחוק לא קובע מהי התקופה אשר תיחשב כתקופה בה ניתן יהיה להחזיר מוצר. לדעתי הענייה התכלית של התוספת הנ"ל, היא כפולה: 1. לשפר את מעמד הצרכן בבואו לרכוש מוצר, בכך שיידע בטרם יקנה את המוצר מהן האפשרויות העומדות בפניו במקרה ויתחרט. 2. לקבוע סטנדרט צרכני בו מתאפשרת החזרת מוצרים. סעיף זה, איננו קוגנטי, דהיינו ניתן להתנות עליו ע"י פעולה פשוטה- ברגע שהעוסק רשם על שלט כי מדיניות החזרת המוצרים היא שאין מדיניות כזאת, הרי שמבחינת החוק, הוא יצא לידי חובה. המסקנה מקביעה זו יכולה להיות כי התוספת לחוק מעדיפה את התכלית הראשונה על פני התכלית שניה, דהיינו שיפור מעמדו ועמדתו של הצרכן בטרם הוא מתקשר עם העוסק בעסקה, ועל כן אין למחוקק כל עניין לקבוע מהי "תקופת החסד" בה יאות העוסק להחליף את המוצר, להחזיר את הכסף או לתת זיכוי. על אף זאת, ברירת המחדל שמציב החוק באה לקדם את התכלית השנייה של החוק, והיא קביעת סטנדרט צרכני, בכך שקובע החוק כי במידה ולא הציג עוסק מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם, חזקה כי מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם היא מתן אפשרות לצרכן להחזיר לו את הטובין. ולגבי עניין זה, המחוקק כן קובע מנגנון המיטיב את מצבו של הצרכן באופן משמעותי (ואולי מתמרץ עוסקים להתנות על החוק, דהיינו להציב שלט) בכך שהוא מחייב את העוסק (אם לא הציב שלט כאמור) להשיב את מלוא כספו של הצרכן, תוך שבעה ימים מיום שהוחזר המוצר. אז מהי תכלית התוספת? לדעתי, תמרוץ העוסקים להציב שלטים יכול ליצור לחץ על העוסקים לקבוע הסדר הוגן להחזרת המוצרים, שכן חנות בה נכתב באופן בולט כי "אין החזרת מוצרים" יכולה להרתיע את לקוחותיה ולהיפגע עסקית. לכן, החוק אכן משלב את שתי התכליות שהזכרתי באופן שווה. יחד עם זאת, אכן קיימת לאקונה ( "חור שחור" משפטי) כאשר עוסק לא הציב שלט כאמור וצרכן מעוניין להחזיר את המוצר שקנה. החזקה שמטיל החוק על עוסקים שלא הציבו שלט המסדיר את מדיניות החזרת המוצרים (כמפורט לעיל), מאפשרת לצרכן להגיע לבית עסק ולדרוש את החלפת המוצר (בתנאי שלא נפגע) גם כעבור חצי שנה. וזו בהחלט לאקונה (שהיא לטובת הצרכן). ברור שבתי המשפט יפרשו את אותו "זמן חסד" כזמן סביר, אך חבל שהמחוקק משאיר פתחים כאלה אשר תלויים בהחלטה שיפוטית כזו או אחרת ומכניסה אי וודאות לתוך החוק. אשמח לשמוע כיצד שאר חברי הפורום רואים את תכלית החוק ואת משמעות הלאקונה.
