אז תקשיבו...

[מיליון יאוש]

מהוט 1800 זה לא חינם נכון ?

סתם תהייה לא קשורה

 

[אזרח111]

לפי דעתי ...

אי-אפשר להתקשר ל1800 מהוט ...

 

[מיליון יאוש]

אז איך לקוחות מתקשרים אלינו?!?!

 

[אזרח111]

ציטוט מהאתר של הוט

כיום אי אפשר לחייג לרשות הפלשתינית ולמספרי השירות 155, 166, 142 ו-199 של בזק. כמו כן אי אפשר לחייג למספרי 1-800 ו-1-700 אזוריים של חברת בזק שבהם מנוי השירות לא הסכים לקבל שיחות מטלפונים סלולריים ו/או מ-HOT. בטח יש לכם גם מספר רגיל של בזק. או שפשוט לא כל כך הבנתי את משמעות המילים שרשומות שם. בכל מקרה, זה מה שגם אמרו לי בחברה (אחד הבכירים)

 

[מיליון יאוש]

ברור שיש מספר רגיל של בזק, אבל

הלקוחות לא אמורים להתקשר אליו הם מתקשרים ל 1800 ומה זה 1801? כי ככה הטלפונים במוקדי הוט מתחילים

 

[SisterMoon]

לנו יש רק מספרי 04,

ויש גם מספר כוכבית, זו לא שיחה חינם. ה-1-800 שלנו זה רק למחלקת מכירות. כמה לקוחות מקטרים על זה... למה, מה קרה כבר, אפשר לחשוב, מה זה, ער"ן? שיחה של 2 דקות כולה, לא צריך להגזים.

 

[מיליון יאוש]

אצלנו שירות זה 1800

ולמשל אצל המתחרים שלכם, בזק בנלאומי, 014, מכירה? אז אצלהם, לא רק שהשירות הוא מספר חינם, אפילו התמיכה הטכנית היא מספר חינם. והלוואי שיחות לשירות היו כולן 2 דקות. אם כי אני יכולה להבין למה השיחות בנטויז'ן זה 2 דקות. "שלום אני רוצה להתנתק' 'למה?' "אני טס לחו"ל". 'טוב יחזרו אליך מקשרי לקוחות'. 2 דקות שיחה

חוזר נציג מקשרי לקוחות אחרי כמה שעות 'טס לחו"ל. לחודשיים? בוא נקפיא לך ואח"כ נעשה לך דיל' 'לא , אני לא רוצה.' 'אין לא רוצה . אנחנו כאלה טובים ומושלמים וואו, בוא תחשוב על זה ונחזור אליך עוד מעט' 2 דקות שיחה

חוזר נציג קשרי לקוחות שוב 'נו חשבת על זה? מה אתה אומר?' "לא, אני לא רוצה. תנתק אותי' 'טוב, אתה צריך לשלוח לנו פקס עם בקשה לביטול, ובלי קשר יחזור אליך נציג נוסף שלנו' 2 דקות שיחה

בינתיים לקוח שלח את הפקס לניתוק שיחה נוספת 'תנתקו אותי כבר קיבינימאט נמאסתם' 'רגע, אתה לא אמור להיות בחו"ל?' 'לא!! די, לא יכול יותר, שבתרם אותי, התחברתי ל-015 בסדר?!?' 'מה??!?! אבל 015 הם גנבים והם שקרנים ויש להם חרא של שירות ובכלל אין להם רוחב פס. אל תעשה את זה לעצמך אתה לא יודע למה אתה נכנס, אני עכשיו מתקשר לשם בשמך ומנתק אותך' עוד שיחה של 2 דקות

הלקוח כבר מיואש לגמרי מצידו להמשיך לשלם ל 2 חברות רק תעזבו אותו בשקט. העיקר שהשיחות שלכם זה 2 דקות כל שיחה

 

[SisterMoon]

בחיי, הייתי בטוחה

שלקוחות זועמים לא נכנסים לפורומים כאלה...

 

[מיליון יאוש]

אני לא לקוחה שלכם.

ואין לי כוונות להיות.

 

[SisterMoon]

אם ככה,

אז למה כל העוינות הזאת?

 

[מיליון יאוש]

למה לא.

אתם המתחרים וזו מלחמה!!!!! מואהאהאהאה חחחחחחח תפסיקו להתקשר אלינו ולהתחזות ללקוחות.

 

[SisterMoon]

בטח מתקשרים אליכם ממכירות

והרי זה ידוע שמחלקת מכירות הם חארות, בכל חברה ובכל מקום. I'm your friend ובסה"כ אשת שירות קשת יום וכאלה קשקושים לנו לא נותנים לעשות שטויות כמו להתקשר אליכם. לעומת זה, פעם תפסתי אחד משלכם מתקשר אליי והוא עשה את זה ממש גרוע וכל כך ברור... תנצחו כבר במלחמה הזו ותגאלו אותנו מיסורינו

 

[מיליון יאוש]

מה, אנחנו בחיים לא מתקשרים אליכם

ודווקא לי יצא אישית לדבר עם נציגת שימור שלכם שהייתה במקרה אחותו של הלקוח שלנו, אבל בשום פנים ואופן לא הסכימה שנדבר ישירות עם הלקוח , כאשר אני שומעת ברקע את הפעילות של המוקד שלכם. וזה סגור היה מישהי משימור שלכם, כי הלקוח היה חדש אצלנו, הוא רצה לבטל אחרי איזה יומיים של שירות. הבעיה שהלקוח התחבר אלינו בהתחייבות, והנציגת שימור שלכם כנראה מתוגמלת ממש טוב על השימורים שלה שהיא עושה דברים כאלה.

 

[SisterMoon]

ואת מבינה, בשבילי זה סינית

כי אם הם עושים את זה, זו בעיה שלהם, ואנחנו לא יודעים על זה. לי יצא לדבר עם כמה מהחבר'ה שלכם וגם של עוד כמה ספקיות, אז אין לי ספק שגם אנחנו עושים את זה, השורה התחתונה היא -- Dont bring it here

 

[מיליון יאוש]

מעולם לא יצא לי לשמוע על נציג

שלנו שהעלה ספקית אחרת על הקו. לא עולה על הדעת בכלל.

 

[SisterMoon]

גם לי לא יצא

לשמוע על נציג שלנו. בגלל זה אני משוכנעת שזה במחלקות אחרות. בכל אופן, זה מיותר ואף חברה לא צריכה לעשות את זה ואם היו אומרים לי לעשות את זה הייתי מקיאה ואז מסרבת. או מסרבת ואז מקיאה, לא סגורה על הכרונולוגיה

 

[מיליון יאוש]

שולם שולם לעולם

ברוגז ברוגז אף פעם או איך שזה הולך

 

[SisterMoon]

../images/Emo140.gif

שולם אינדיד! תגידי, לקוח פעם אמר לך בסוף שיחה משהו הזוי כמו "תודה על השירות"?

 

[מיליון יאוש]

הממממממ

למה? אני נשמעת לך אחת כזאת שאף פעם לא מודים לה? בטח אמרו יש לי גם כמה שרוצים לדבר רק איתי כל פעם ועוד כל מיני שעושים לי בסוף 'האמת חשבתי שאני אתנתק מכם, אבלאני שמח שהגענו להבנה' לרוב זה אחרי שיחות ארוכות של השקעה בלקוח כל מיני 'אני מאוד מודה לך על השירות. כל הנציגים שלכם כל כך מעולים, יש לכם כזה שירות נהדר, כל כך אדיבים ומקצועיים, ותודה רבה לכם ואת כל כך נחמדה ובלה בלה בלה' הממ זה נחמד אבל יש את הלקוחות שהורסים את זה.

 

[SisterMoon]

אני אוהבת את אלה

שרבע שעה מודים לך ומשבחים אותך ואת החברה. שאומרים לך שאת כל כך נחמדה, וכל הכבוד לכם על העבודה שאתם עושים, הבאתי אליכם כבר כמה חברים שלי וכולם מרוצים, אין עליכם, אין! אבל, יש את הלקוחות שהורסים את זה כמובן... ויש את אלה שעושים לך קורס מזורז במתן שירות. המומחים. "מה את לא מבינה, מה קרה, את לא עירנית היום? יאללה, מותק, קצת פלפל!" "את אמורה כבר לדעת מה הטלפון שלי, המנוי צריך לעלות לך לבד כבר, ברגע שאני מתקשר!" "בטח שאת יכולה, חמודהל'ה, אני יודע איך זה עובד אצלכם, לכי תשאלי מישהו שיש לו שם סמכות, הוא יתן לך אישור לעשות לי מנוי חינם, יאללה." כן. בטוח. מנוי חינם. לא, חלילה, אתה לא חי בסרט. מה פתאום.