SisterMoon
New member
אז תקשיבו...
רציתי לחלוק איתכם משהו שמציק לי: יש לנו מערכת שאנחנו עובדים איתה, שממש לא מזמן החלפנו אותה. היינו עובדים פעם עם Vantive לתיעוד שיחות, אם מישהו מכם מכיר, וזו תוכנה שלוקח קצת זמן להתרגל אליה אבל ברגע שמתרגלים -- אי אפשר בלעדיה. לפני חודשיים פתאום אמרו לנו, חבר'ה, יש מערכת חדשה. המערכת החדשה... אפשר להשתגע. היא לא נוחה, לוקח שעתיים וחצי להגיע למשהו, אם אני בודקת פניות שנסגרו -- ואז רוצה לחזור לפנייה שלי -- אני לא יכולה כי פג תוקף העמוד. מה פג תוקף?! כוס אמק, אני עובדת בשירות לקוחות, אני באופן טבעי צריכה שדברים יהיו נגישים וזמינים לי, ופניות שנסגרו זה אולי הדבר הכי חשוב שיש, כשאתה נותן שרות ללקוח. לא אולי בעצם, זה הדבר הכי חשוב שיש, מבין כל המערכות שאני עובדת איתן. לא שאני מצדיקה את הלקוח, אבל היה לי לקוח שממש התעצבן מזה ואמרתי לו שאני בודקת למה לא נשלח לו האנטי וירוס המחורבן שלו, ולקח לי זמן כי המערכת הזאת עד שהיא זזה... יכולתי לשים אותו על הולד, לקום להביא מים, לסדר את העמדה שלי, לעשות פיפי ולכתוב חמשיר. והחצוף מתעצבן! "נו, כמה זמן לוקח לך? עד שאת זזה... תעבירי אותי למישהו שמבין בזה, אם את לא יכולה." "זה לא שאני לא יכולה, אני בודקת את העניין הזה, ואני אודה לך אם תתאזר בסבלנות." "טוב, נו, תבדקי... כמה אתם כבר בודקים..." מצד שני, כדי לסיים את ההודעה הזאת יפה, פעם הייתה לי לקוחה שטורטרה בין כל המחלקות בחברה ודרשה יחס מעל ומעבר. עכשיו, מבחינת שירותיות בקול שלי או ביחס שלי -- אין לי ממש מאיפה לדחוף לה מעל ומעבר כי מתוקף עבודתי אני צריכה לעשות מעל ומעבר עבור כל דביל שמתקשר. מקרה כזה דורש פתרון יצירתי, אתה הרי לא תמצוץ לכל לקוח שמבקש יחס מעל ומעבר. אבל אז שמתי לב שהיא לא סומכת על מה שאנחנו עושים, בעבודה תכלס. אז אמרתי לה, את יודעת מה? כל צעד שאני אעשה -- אני אגיד לך באיזו מערכת שלי אני משתמשת בשביל זה, ואיך הכל עובד. סודות פנימיים של החברה, מה את אומרת? קפצה על המציאה, והתחלתי לרוץ על זה. ביקשה להחליף חבילה -- אמרתי לה "אני ניגשת למערכת שנקראת אקסס ועושה כך וכך..." לא יודעת בדיוק מה האינטרס של בנאדם לשמוע איך מתמרנים בין כל המערכות שלנו, אבל אם זה עושה לה טוב... בבקשה. סורי שזה היה ארוך
רציתי לחלוק איתכם משהו שמציק לי: יש לנו מערכת שאנחנו עובדים איתה, שממש לא מזמן החלפנו אותה. היינו עובדים פעם עם Vantive לתיעוד שיחות, אם מישהו מכם מכיר, וזו תוכנה שלוקח קצת זמן להתרגל אליה אבל ברגע שמתרגלים -- אי אפשר בלעדיה. לפני חודשיים פתאום אמרו לנו, חבר'ה, יש מערכת חדשה. המערכת החדשה... אפשר להשתגע. היא לא נוחה, לוקח שעתיים וחצי להגיע למשהו, אם אני בודקת פניות שנסגרו -- ואז רוצה לחזור לפנייה שלי -- אני לא יכולה כי פג תוקף העמוד. מה פג תוקף?! כוס אמק, אני עובדת בשירות לקוחות, אני באופן טבעי צריכה שדברים יהיו נגישים וזמינים לי, ופניות שנסגרו זה אולי הדבר הכי חשוב שיש, כשאתה נותן שרות ללקוח. לא אולי בעצם, זה הדבר הכי חשוב שיש, מבין כל המערכות שאני עובדת איתן. לא שאני מצדיקה את הלקוח, אבל היה לי לקוח שממש התעצבן מזה ואמרתי לו שאני בודקת למה לא נשלח לו האנטי וירוס המחורבן שלו, ולקח לי זמן כי המערכת הזאת עד שהיא זזה... יכולתי לשים אותו על הולד, לקום להביא מים, לסדר את העמדה שלי, לעשות פיפי ולכתוב חמשיר. והחצוף מתעצבן! "נו, כמה זמן לוקח לך? עד שאת זזה... תעבירי אותי למישהו שמבין בזה, אם את לא יכולה." "זה לא שאני לא יכולה, אני בודקת את העניין הזה, ואני אודה לך אם תתאזר בסבלנות." "טוב, נו, תבדקי... כמה אתם כבר בודקים..." מצד שני, כדי לסיים את ההודעה הזאת יפה, פעם הייתה לי לקוחה שטורטרה בין כל המחלקות בחברה ודרשה יחס מעל ומעבר. עכשיו, מבחינת שירותיות בקול שלי או ביחס שלי -- אין לי ממש מאיפה לדחוף לה מעל ומעבר כי מתוקף עבודתי אני צריכה לעשות מעל ומעבר עבור כל דביל שמתקשר. מקרה כזה דורש פתרון יצירתי, אתה הרי לא תמצוץ לכל לקוח שמבקש יחס מעל ומעבר. אבל אז שמתי לב שהיא לא סומכת על מה שאנחנו עושים, בעבודה תכלס. אז אמרתי לה, את יודעת מה? כל צעד שאני אעשה -- אני אגיד לך באיזו מערכת שלי אני משתמשת בשביל זה, ואיך הכל עובד. סודות פנימיים של החברה, מה את אומרת? קפצה על המציאה, והתחלתי לרוץ על זה. ביקשה להחליף חבילה -- אמרתי לה "אני ניגשת למערכת שנקראת אקסס ועושה כך וכך..." לא יודעת בדיוק מה האינטרס של בנאדם לשמוע איך מתמרנים בין כל המערכות שלנו, אבל אם זה עושה לה טוב... בבקשה. סורי שזה היה ארוך
