we4g - לא לגעת..

[enigo]

019 כבר לא כאלו חדשים. ובגולן, אם אתה לא אוהב לתפעל את

החשבון דרך האתר, שירות הלקוחות לא משהו. ניסיתי פעם לקבל מהם תשובה לגבי משהו שנוגע לאחד המסלולים שלהם, עוד לפני שהייתי לקוח (זמן בו בדרך כלל שירות הלקוחות הוא בשיאו) ולא הצלחתי לקבל תשובה.

 

[Yyff7]

גם לי קרה אותו דבר

הזמנתי לפני כשלוש שבועות בערך את הסים לא קיבלתי דרך הדואר
אבל דיברתי עם השרות לקוחות שבוע שעבר ואמרו לי להמתין לסים כארד,
ועוד פעם אמרו שהיה בעיה בדואר והם מתנצלים. היום לאחר החיוב שראיתי ביטלתי את ההזמנה כששאלתי מדוע מחייבים אם לא הפעלתי סים הם אמרו שזה אוטו׳

 

[carmonle]

ביטלתי הערב בצט הזמנה ל-3 סימים שהזמנו ב-25/4 ולא הגיעו

 

[enigo]

הזמנתי ביום רביעי, הודיעו שנשלח

בראשון, בשני בבוקר כבר היה בתיבת דואר.
אחד מהשניים כבר הותקן, אבל מתברר שאם מתקינים בערב הוא מאוקטב רק בבוקר, ועוד לא יצא לי לוודא שהוא עובד.

 

[סהר דוד]

we4g - לא לגעת..

החברה עם השירות הגרוע ביותר.
נרשמתי לחברה יומיים אחרי ההכרזה,והשלמתי את כל דרישות ההרשמה. ביקשתי לנייד 2 קוים ותיקים ולהוסיף עוד קו חדש.
מאז עבר יותר מחודש. את כרטיס הסים לא קבלתי עד היום.
הכל מתועד ורשום: ניסיתי 16 פעמים ליצור קשר טלפוני במהלך התקופה הזו. מעולם לא הצלחתי להגיע לנציג. 7 פעמים השארתי בקשה לשיחה חוזרת - ועדיין ממתין ולו גם לשיחה אחת.
ניסיתי לפנות בצ'אט שבאתר - 11 פעמים, לא קיבלתי אפילו תשובה אחת. ערוץ נוסף שהם מציעים - SMS. תשע פעמים שלחתי הודעה. ענו לי במענה אוטומטי בכל הפעמים, אבל לא ניתן להמשיך מעבר לכך.
האתר שלהם כלל לא מתפקד. כל נסיון להכנס לפרטים נתקל בהודה " ארעה תקלה חריגה, נא לנסות מאוחר יותר". להערכתי זה לא "חריגה" כי אם התחמקות.
כתבתי מייל. נעניתי אחרי יומיים. הודיעו לי בשמחה כי הסימים אצלי תוך יומיים. בתמימותי שאלתי אם אפשר לקבל מספר מעקב. "אה.. לא.. אחנו לא שולחים בדאר רשום"..
דבר אחד כן עובד מצויין- הפקת חשבוניות.. ב-2 למאי נחתה במייל שלי חשבונית. נדרשתי לשלם 3 פעמים 19 ש" עבור כרטיס סים - שזה בסדר, לו רק קיבלתי את הכרטיסים. ועוד סעיף: "חיוב חד פעמי" ע"ס 39.40 ש"ח. על מה החיוב? להערכתי על "מצליח".
ממליץ להתרחק מהם כמו מאש.

 

[N641]

לפי הדיווחים הם גייסו כ-13 אלף לקוחות בתוך 20 יום

לא הגיוני שכולם נתקלו בתקלות כאלה חמורות, זה נשמע יותר כמו מקרה נקודתי.

 

[סהר דוד]

תכנס לדף הפייסבוק שלהם.

עשרות לונות זהות.
"גייסו" זה אומר אנשים שנרשמו כמוני. השאלה , כמה מהם כבר פעילים.

 

[evike]

נסה לכתוב להם בפייסבוק. מנסיון, כל חברה אליה פניתי דרך הפייס

הגיבה מהר ולעיניין. כנראה שמכיוון שבפייס ציבור רחב רואה את הפוסטים, והתנהלות לא תקינה ישר מובלטת, החברות פוחדות מהתדמית השלילית, ומגיבות מהר.
כמעט לכל חברה יש נציג במה שהם מכנים "מדיה חברתית", ושם הם מטפלים מהר וביעילות. (אחת הסיבות שבזמנו פתחתי חשבון בפייסבוק, וזה אכן הוכיח את עצמו ככדאי, יותר מפעם אחת)
הפייש שלהם - [URL]https://www.facebook.com/we4GOfficial/[/URL]

 

[סהר דוד]

תקראי הודעה שלי מעליך.

פניתי גם שם. איזה רובוט עונה" הצטערנו לקרוא את תלונתך.. נציגנו יצור עמך קשר בהקדם". ואני מחכה..

 

[evike]

כשכתבתי את התגובה, לא היו תגובות כלל

ההבדל בין התגובות שלנו הוא 2 דקות, הזמן שחיפשתי אם יש להם בכלל חשבון פייסבוק, ועד שכתבתי את התגובה.

 

[evike]

טעיתי. הגבנו בו זמנית, כך שההודעה שלך אלי מיותרת...

 

[enigo]

גם מייל ל-019 לא נענה כבר שבוע...

כנראה שלמחירי הרצפה יש מחיר.
מצד שני, היום עשיתי את החשבון לחברים, שיש להם במשפחה ארבעה קווים בפרטנר (חבילה משפחתית, 15GB) ובמעבר ל-we4G הם יכולים לחסוך יותר מ-1300 שקלים בשנה.

 

[Sanchez]

החברים נרדמו בשמירה כנראה.
יש לי תמיד הרגשה, שעדיין ישנם אלפים רבים שמשלמים סכומים של פעם על הסלולאר.
נרדמו ולא התעוררו...

 

[enigo]

דווקא עדכנו לא מזמן חבילה

אבל זה היה בדיוק לפני ההשקה של we4g. למרות שגם אז היו זולות יותר - כנראה שיש אנשים שלא חזקים בהשוואת מחירים. למזלן של חברות האפ"ס (פפ"ס?!)...

 

[Sanchez]

אם עדכנו לא מזמן...
איך יכולים לחסוך 4 מנוייים מעל 100 ש"ח בחודש ?

 

[enigo]

בחבילה המשפחתית של פרטנר

העלות היא 50 שקלים לחודש לאדם. שלושה מתוך הארבעה לא צרכני גלישה כבדים ויכולים להסתפק בתוכני של 19 ש"ח ב-we4g. אחד צרכן כבד, אבל 40 ג'יגה - בתוכני של 29 שקלים בחודש - יספיקו לו. בסך הכל 86 שקלים במקום 200.

 

[Sanchez]

אני כבר הרבה זמן לא ראיתי תכניות של 50 ש"ח...
זה באמת משהו ששייך לשלושת הגדולים.
אצל כל השאר 50 ש"ח לא היה כבר כמה שנים טובות...

 

[enigo]

אם יש מי שמשלם - יש מי שימכור.. ץ