תראה דניאל
כשאדם קונה מוצר בחנות פיזית הוא רואה את מה שהוא קונה. כשאדם מזמין מוצר באינטרנט, יש לו רק את האמון שהוא יקבל את מה שהזמין, ובמצב תקין. דווקא כשקורות תקלות, ודרך הטיפול בהן משפיע בצורה משמעותית על אותו אמון. הצעת לי שבמידה והמשחק הושחת כליל (מה שלא קרה, המשחק ניזוק אבל בהחלט לא הושחט כליל), ואני אקבל על כך אישור מהדואר, תשלח לי חדש. במדה והוא לא הושחט כליל, הצעת לי הנחה לרכישות הבאות. אני חושב שמכיוון שהזמנתי מוצר חדש, מגיע לי מוצר חדש (גם אם הנזק באשמת הדואר). אתה לא חושב כך, ואכן זה רשום במדיניות האתר, ולכן אני לא ממליץ לקנות אצלך. את הבעיות שלך עם לקוחות שקרנים תפטור איתם, לא איתי. אני מזמין די הרבה דברים מהאינטרנט, ויצא לי להתקל בעבר בבעיות במשלוח שהזמנתי מ-Amazon, אז או שהלקוחות שלהם לא שקרנים, או שהם יכולים לספוג את הנזק של השקרנים בשביל לתת לשאר הלקוחות שלהם שירות טוב, כי במקרה ההוא קיבלתי שירות הרבה יותר טוב.