חוצפה!

[deadman10]

../images/Emo46.gif חוצפה!

כנראה שב-012 קווי-זהב מצאו שיטה חדשה למרוח לקוחות שמעוניינים לבטל את המנוי! הייתי מחובר גם לברק 013 וגם ל-012 קווי זהב. התקשרתי אתמול לברק לבטל את המנוי, אמרו לי שנציגה תחזור אליי היום וזה באמת מה שקרה. לקח לי בדיוק 10 דקות לבטל את המנוי. הסיפור עם 012 לעומת זאת שונה לחלוטין, שכן אני שבועיים שלמים מתקשר אליהם לשירות לקוחות, לוחץ על המספרים המתאימים כדי להגיע לשלוחה המתאימה, אבל במקום שיענה לי נציג, אני מקבל הודעה אוטומטית שאני צריך להשאיר מספר ויחזרו אליי באותו היום! כבר שבועיים שלמים שהם לא חזרו אליי אחרי עשרות שיחות, ואני מעוניין להתנתק ולעבור לבזק בינלאומי... ממתי חברה עוברת על החוק בצורה כזאת בוטה?!?!

 

[חובב ציון]

נשמע לא טוב מוזר לי שחברה כמו 012 לא עונה ללקוחות . שלחתי להם מיל', נמתין לתגובה.

 

[tykale]

אתה צודק

אבא שלי התחבר בזמנו לשירות של פלאפון לגבי המכמונת מהירות. החיבור היה זריז תוך דקות ספורות אחרי כמה ימים הוא ביקש להתנתק ואמרו לו תמתין ונחזור אליך ובתגובה הוא התעצבן ואמר:"כשחיברתם אותי זה היה בשניות וכשאני מבקש להתנתק צריך להמתין? מה זה"? ככה זה בחברות האלה צריך להיזהר

 

[deadman10]

התקשרתי אליהם שוב לפני חצי שעה

ושוב הייתה לי רק אפשרות אחת, להשאיר מספר טלפון בטענה שיחזרו אליי תוך פחות משעתיים! לא חושב שיחזרו אליי גם היום...

.

 

[varui]

אני מקווה שחזרו אלך עכשיו אם לא

אתה יכול להיתקשר לשירות למנויין חדשיים או היצטרפות להסביר להם את הכל אם האם אומרים יחזרו עוד כמה דקות או כמה שעות להגיד לאחר מי כן שאתה רוצה לדבר אם מישהו אחרי ואתה לא יורד מהקו אם צריך לצעוק אתה יכול לעשות את זה ממולץ מאוד

 

[Old Cat]

012 חברה עם בעיות חיוב וחוסר אמינות

זו שיטה כדי לדחות ביטולים ולהמשיך לחייב. בהנחה שאינך כבול להתחייבות, שלח להם פקס שמודיע על ניתוק וביטול התקשרות. כתוב כי שיטתם להתחמק מלהשיב לפניותיך אינה יכולה להיות תירוץ להמשיך לחייב אותך, אחרי שהודעת על הפסקת התקשרות ובאמת הפסקת להשתמש בשירות שלהם. העתק העבר לחברת האשראי עם דרישה להפסיק לכבד חיובים.

 

[deadman10]

../images/Emo30.gif עידכון לגביי המצב

012 חזרו אליי לבסוף, והם היו "נחמדים" מספיק לחזור אליי בפעם השנייה אחרי שלא עניתי להם בפעם הראשונה. רק איך אני יכול להסביר להם שהסיבה שאני לא עונה לטלפונים שלהם היא מהסיבה הפשוטה שהם מתקשרים אליי כשאני בעבודה, שבה אני משוחח בטלפונים, ולא יכול לעזוב את הלקוחות בצד ולענות!!?! הם ממשיכים להתקשר בצהריים, בזמן שאני עובד. זה ממש בלתי נסבל, ואין לי שום דרך להודיע להם שאני יכול לענות רק עד שעה אחת בצהריים

... אני מתכוון לשלוח להם בקשה לניתוק בפקס, כמו שהצעת, רק תעזרי לי בבקשה לנסח את המכתב! לא ממש מצליח לכתוב אחד נורמלי

.

 

[שיר ורד]

לא צריך להודיע להם הודעה מיוחדת

אם אתה לא מסוגל לענות בשעות מסוימות, תשאיר הודעה ברורה במענה הקולי המציין את השעות בהן ניתן להשיג אותך.

 

[deadman10]

הבעיה היא שאין מענה קולי!

בכל מקרה, יצרתי קשר עם מוקד אחר ב-012, והם פשוט העבירו הודעה לשימור הלקוחות ליצור איתי קשר עד לשעה 1 בצהריים מחר... משער שהבעיה נפתרה, די מאוחר...