עדכון FOX

[niya]

../images/Emo251.gif עדכון FOX../images/Emo124.gif../images/Emo202.gif

בהמשך לשרשור הזה: אתמול קיבלתי מכתב, שנכתב בתאריך 5/10/2010, עליו חתום מנהלת מחלקת שירות הלקוחות של פוקס, אלעד פוקס (מי אמר גששים ולא קיבל?

) בזו הלשון: לכבוד niya (כמובן ששמי וכתובתי האמתיים מופעים שם

) הנדון: פנייתך מתאריך 4/10/2010 niya שלום רב, קיבלתי את פנייתך, ואני מוצא לנכון לחזור אלייך באופן אישי. בדקתי את פנייתך ועולה כי שלא עפ"י נהלי הרשת, לא אפשרו לך לקבל זיכוי עבור מוצר שנרכש באמצעות הטבת המועדון. אני מצרף בזאת אישור לקבל זיכוי עבור הפריט, למען הסר ספק. אני מתנצל עבור אי הנעימות שנגרמה. אשמח להמשיך ולראותך בין לקוחותינו, ולעמוד לשירותך בכל עת. בכבוד רב... למכתב מצורף העתק של חשבונית הקניה שלי של הפריט שלא רציתי בו מלכתחילה, כהודעת זיכוי, עם חתימת ידו ואישורו של מר פוקס לקבלת זיכוי עבור המוצר. ושוב, ברור שמלכתחילה שהמקרה הזה לא היה צריך לקרות.

אבל, ללא ספק, רשת FOX התגלתה כרשת אחראית ורצינית המתייחסת ברצינות לתלונת לקוחה ומגיבה במהירות.

 

[m i c h m i c h]

בעייתי

מצד אחד באמת התנהלות נכונה מצד שירות הלקוחות, מצד שני למה זה קורה מלכתחילה, כמה לקוחות יש שלא פנו לשירות לקוחות והפסידו את התנאים שמגיעים להם. זו בעיה נפוצה אצלנו שרק מי שמתלונן ועוקב אחרי טעויות זוכה למה שמגיע לו. שיטת מצליח, מנסים לעבוד על הצרכן ולרוב גם מצליחים. לטעמי היה מקום גם לכתוב לך לגבי איך העניין יוסדר מול הסניף שבו קרתה הטעות ואיך ימנעו את הטעות בעתיד.

 

[niya]

צודקת!

לכן אני חושבת שאולי כדאי לעשות כאן מאגר מספרי טלפון של שירות לקוחות ומיילים של מנהלי שירות לקוחות וכדומה