Ebay buyer protection

[ozitex]

Ebay buyer protection

במסגרת המאמצים של איביי להעלות את רמת האמינות שלה בקרב הקונים, מפרסמת החברה את העובדה שבכל פנייה של לקוחות שרכשו אבל לא קיבלו או קיבלו שלא על פי המתואר- במקרה ויימצא לנכון- יוחזר לקונה מלוא סכום הרכישה+עלות המשלוח הבסיסית. עד היום היה מקודבל יותר בקרב הקונים לפעול במסגרת פייפל אבל איביי פותחת "חזית" חדשה מול המוכרים. אני כבר שמתי לב לזה עקב דיספיוט שהתקבל באיביי לגבי מוצרים שכביכול לא הגיעו ליעדם והתבקשתי להביא הוכחות לגבי המשלוח וכן מידע נוסף. אפשר לקרוא כאן: http://pages.ebay.com/coverage/index.html

 

[panayotiss]

../images/Emo4.gif עוד צעד בכיוון של לנקות את המוכרים הקטנים

 

[ozitex]

אני לא כל כך מסכים

מה בעצם רוצה איביי? היא רוצה להעלות את רמת האמינות של האתר שלהם בעיני קונים פוטנציאליים. גם מוכר קטן, אם הוא לוקח את העסק ברצינות ועושה את המ שצריך, יכול להתקדם והכי חשוב- לספק שירות ומוצרים טובים ובמהירות מקסימלית ללקוחות. אם אני לוקח את אמזון בתור מודל אליו יש להשוות את איביי, אני יכול לציין שהם הרבה יורת מקפידים על התנהגות מוכרים מול קונים ובהחלט מגבילים מוכרים שלא עומדים בתנאי האתר שלהם. בסופו של דבר, איביי הפכה למין סוג של אתר פרוץ לכל דיכפין,אתה המושך אליו חאפרים, וזה מעצם העובדה שאיביי נוצרה כאתר למכירות יד שנייה ועברה תהליך של "התמקצעות" ומעבר למוכרים מקצועיים, בעוד שאמזון נוסדה מלכתחילה כעסק מקצועי יותר ועברה "התרככות" עם ייסוד המרקטפלייס שהביא מוכרים פרטיים אל תוך המערכת אבל עם יד של המערכת על הדופק. אני חושב שאיביי עושים נכון במדיניות שלהם.

 

[panayotiss]

סליחה אבל מה עם חיזוק eBay seller protection

אני חושב שאיביי מזמינה יותר ויותר קונים עוקצניים ומי כמונו יודעים שקל מאוד לעשות קופות ועוקצים בכובע של קונה מתוחכם. איביי מחמירה הרבה יותר עם המוכרים מאשר עם הקונים. בתור אלה שמשלמים בוכטות של עמלות לכיס שלה אני לא מצדד בהתעללות הזו במוכרים. המדיניות של קידום המודעות של המוכרים הטובים יותר מספיק מענישה את המוכרים הגרועים בכך שהיא חונקת להם את הטראפיק אז מה עוד... יש פה דואליות לדעתי, כל חיזוק של הקונים בא על חשבון החלשת המוכרים.

 

[ozitex]

הגישה האמריקאית

גורסת ש "הלקוח תמיד צודק". יש משהו בגישה הזאת. היא אומרת כך: מוכר רציני לא מסתבך בשטויות. מוכר רציני מספק את הסחורה שלו, כפי שתיאר אותה, בזמן וגם נותן שירות טוב במקרה וישנן השגות של הקונים. לא סתם נותנים בארה"ב אפשרות החזרה של מוצרים ושירות הלקוחות שם הוא ברמה גבוהה. עכשיו, אני לא יודע מה זה לקוחות עוקצניים. לקוח שיש לו כסף, נכנס לחנות ורוצה לבזבז את הכסף שלו בחנות הוא מלך. הוא צריך לקבל את כל השירות כיד המלך, כמובן בגבולות הסביר אבל אני לא מדבר על קונים חוליגנים שנכנסים ושוברים את החנות. הכון הוא שהעמלות משולמות על ידי המוכרים אבל הכסף בא לכיסם של המוכרים מכיסם של הקונים ולכן הפנייה לכוון של הקונים היא מוצדקת. אני לא ראיתי עד היום התעללות של איביי במוכרים שעושים את העבודה כמו שצריך, עד עכשיו מוכרים שלא עמדו בציפיות, לא מכרו מוצרים אותנטיים, מכרו זיופים, לא נתנו שירות לקוחות כמו שצריך, וכן הלאה, הם אלו שאיביי בדרך כלל התעללה בהם ובצדק. לגבח מדיניות קידום מוכרים טובים יש בזה הגיון רב. מה רצית? שיקדמו מוכרים גרועים? הרי אם מוכר יידע שאם הוא יהיה טוב הוא ירודם, הוא ירצה להיות יותר טוב נכון? יש כאן מגמה של קידום על הצטיינות וזוהי מגמה נכונה לדעתי. לדעתי, אין דבר כזה חיזוק של קונים. יש דבר כזה לגרום לקונים לבוא לזירת מסחר מסויימת כי היא אמינה ונותנת שירות מצויין לקונים. את זה עושים על ידי יצירת זירת מסחר שהמוכרים בה הם ברמה גבוהה. על זה מבוסס כל מסחר שהוא בעולם.

 

[panayotiss]

בכל קניון יש מקום למוכרים גדולים וגם קטנים

יש חנויות בעלות שטח מסחר קטן (פלאפליה) ושטח מסחר גדול (אופיס דיפו). הנסיון לטהר את איביי ממוכרים קטנים הוא חזירות לטעמי אבל אני לא מבין את הקישור שלך בין מוכרים קטנים למקצוענות, כולם בהתחלה התחילו בקטן וכיום זה הרבה יותר קשה להתחיל. מוכר קטן לא יכול להיות מקצוען, בהחלט כן. לגבי מדיניות קידום מוכרים טובים לא הבנת אותי. אין לי בעיה עם המדיניות הזו, ההיפך, היא מביאה למצויינות ולחתירה להצלחה, מה שאני אומר זה שהמדיניות הזו גם ככה מענישה מוכרים מתחילים אז עוד יותר להקשות. שמע, אנחנו כל יום רואים פה דוגמאות כמה לא יעזור שתשלח את המוצר עם מספר מעקב ותשמור את הוכחת השליחה, הנטיה היא 98% לזכות את הלקוח שטוען שהחבילה לא הגיעה אליו. הדוגמא הכי אחרונה, של זוהר מיודעתינו. הלקוח טוען שלא קיבל את המוצר ולא שינה שהיא שלפה מליון אסמכתאות, הלקוח זוכה והיא קיבלה עמוק את ה buyer protection הזה. אני לא אוהב את הנטיה לעטוף את הלקוח במטפחת של משי, צריך לתת יחס הוגן לשני הצדדים.

 

[זהר12]

ולחיזוק, המדובר היה למול לקוחה עם 0 פידבקים

 

[ozitex]

זהו שיש כאן חוקים חדשים

והם קובעים שהיום הנטייה היא לחזק מוכרים גדולים. תנסה להיכנס היום לקניון עם שם של מותג לא מוכר, או עם נסיון לשכירת שטחי מסחר קטנים מ-100 מ"ר. זה לא יילך לך. הקניונים מעדיפים בבירור לקוחות גדולים, עם שמות ועם חוזי שכירות של שטחים גדולים לטווח ארוך. הם צודקים. אותו הדבר קורה בקניונים המקוונים- איביי, אמאזון ודמיהם- הם מעדיפים לקוחות גדולים עם מחזורי מסחר גדולים. אתה צודק- מוכר קטן, קשה לו להיות מקצוען. מוכר גדול- קל לו יותר להיות מקצוען כי הוא משקיע בכח האדם שלו , מאמן אותו ומלמד אותו להיות להיות מוכר מקצועי. לגבי משלוחים במסחר מקוון, תרשה לי לחלוק עליך בגדול. אני שולח כמות גדולה למדי של משלוחים בכל יום ובכל שבוע ואני רואה שיש אחוז מאוד נמוך של נפלים (החזרות/אבדנים/זיכויים וכו) ולכן, גם אם פייפל מזכה לקוח פה ושם על אבדן זה או אחר, בסיכום זה לא משפיע באופן דרמטי על השורה התחתונה וכך צריך לראות מסחר. אני יכול, אגב לתת לך דוגמאות מנסיוני האישי, של החלטות לזכות המוכר אבל נכון הוא שזה בטל בשישים לעומת החלטות לזכות הקונה. זה בכלל לא משנה את העיקרון הבסיסי- למסחר אלקטרוני יש את היתרונות מול החסרונות, כמו בכל דבר ואתה יודע מה? בגדול, היתרונות של השיטה עולים פי עשר מונים על חסרונותיה. ואגב, מי שזה לא מתאים לו, מוזמן לפתוח חנות בקניון הקרוב למקום מגוריו..

 

[פטפטת]

אין כזה דבר eBay seller protection

או eBay/PayPal seller protection יש רק eBay/PayPal seller protection ואין לנו ברירה המוכרים אלא להפנים זאת ולקחת את סיכוני העוקצים/אבדן כסף/סחורה בחשבון.

 

[רדבול78]

אני תמיד עושה השוואה מול חנות פיזית

בחנות פיסית, כשעושים ספירת מלאי, תמיד אתה מבין כמה עקצו אותך. גניבות, מלאי לא נכון ובעיות שונות ומשונות. ביחס לחנות פיזית- איביי זה גן עדן!

 

[ozitex]

הסברתי כבר

את השיקול הכלכלי. ונתתי לדוגמא את רשת FOX שלא מציבה מערכת נגד גניבות מתוך חשבון שעלות האבטחה גבוהה מעלות המוצרים הנגנבים. מה שחשוב היא השורה האחרונה: המכירות פחות הנזקים=מה שנשאר.