היחס שלך הוא מאוד עויין
ולצערי מציג את ההתנהגות הישראלית שאנחנו כל כך מגנים. עם כל הכבוד למנכ"ל פלאפון, יס, הוט או כל חברה אחרת נציגי השירות שמנסים להעניק לך את השירות הכל כך טוב שאתה כל כך דורש מרוויחים משכורת מינימום שהיא בערך חצי מהמשכורת שלך, ככה שהם לא בדיוק שמים לב כמה המנכ"ל שלהם מרוויח, אותם "מנהלים" אגב מרוויחים במקרה הטוב 1000 ש"ח יותר ובמקרה הגרוע הרבה פחות על כפול שעות ממה שהנציגים עובדים ועם הרבה יותר אחריות. אז זה שהמנכ"ל מרוויח סכום XYZ הכל טוב ויפה אבל הנציג אינו רואה ולו עשירית מהסכום הזה וכל לא משנה כמה תצעק על זה שהמנכ"ל מרוויח לו, זה לא בדיוק יזיז. אני מציעה לך לעשות פעם סקר שוק, לבדוק חברות טלפונים, אינטרנט וכבלים באירופה ובארצות הברית, שם דמי המחייה גבוהים בהרבה מבמדינת ישראל, אינטרנט, כבלים וטלפון עולים הרבה יותר כסף ועל תמיכה מהסוג שאתה דורש הם משלמים בנוסף לחשבון החודשי. את השירות שלך אתה לעומת זאת מקבל בחינם. אינטרנט, כבלים ופלאפון הינם מותרות . אתה לא חייב להחזיק אותם. אינך חייב לראות טלויזיה, אינך חייב להשתמש בפלאפון ואינך חייב אינטרנט גם אם זה לשם מחקר, היום בכל סיפריה ציבורית הגישה לאינטרנט היא חופשית ואם אתה סטודנט מה טוב, בסיפריה של האוניברסיטה/מכללה יש לך גישה. חברת הכבלים, האינטרנט והפלאפון לא עושים כסף על השיחות שלך. ראשית, תמיכה של חברות סלולאריות היא חינם המספר אליו אתה מתקשר לא עולה לך כסף. באשר לחברות האינטרנט והכבלים, תתפלא, אבל אין להם הסכם עם בזק ואת הכסף בזק מרוויחים ולא הם. נכון, אתה לקוח, אבל יש עוד כמה מאות אלפים כמוך ולמוקד תמיכה טכנית מתקשרים מספיק אנשים ויש מספיק עומס, העומס במוקדי השירות נובע לעיתים משטויות של לקוחות ומהתנהגות ברברית של לקוחות. נציג השירות שלהזכירך מקבל משכורת מינימום, משתדל לתת לכל לקוח את השירות הטוב ביותר ולפתור לו את הבעיה וזאת על מנת למנוע מצב שיצטרך להתקשר שנית וליצור זמן המתנה נוסף. בדיוק כמו שאתה מצפה לשירות הטוב ביותר, כך מצפה גם הלקוח שלפניך ואחריך. רק ההבדל הוא שאם הנציג יצטרך להתקשר אליך הוא יבזבז עוד דקות יקרות, מה שאומר שאם אתה המתנת 6-7 דקות, הלקוח שאחריך ימתין כבר 9-10 דקות, אתה רוצה להגיד לי שהוא פחות חשוב ממך??? עכשיו תגיד זה בטח לא מעניין אותך, נכון זה לא. אבל זה גם לא יעניין את הלקוח שאחריך שהיה צריך להמתין 9-10 דקות, ומכאן נובעים נהלים. אותם נהלים מיועדים להקל על חיי הנציגים ולפתור בעיות של לקוחות בצורה יעילה. נכון לא תמיד הנהלים באים לקראת הלקוח, אבל בניגוד לדיעה הרווחת בארץ, הלקוח לא תמיד צודק וללקוח לא מגיע הכל ואם הוא קנה שירות מסויים הוא לא קנה את החברה לשום דבר אחר. גם אם זה קשור להורדות שלו באי מיול/ הדי וי די שלו או התנור שלו. אדם במוציא 1500 ש"ח על חשבון הפלאפון או שאינו סובל ממחסור כלכלי ובמקרה זה אין לך הזכות להתלונן, או שאינו יודע לשלוט בהוצאותיו, במקרה שכזה יש לך בעיה. כך או כך לקוח שמבקש שיחזרו אליו במקרה של עומס יענה תמיד בשלילה מאותן סיבות שציינת למעלה. אסיים במשפט הבא, לקוח לא צריך להיות צודק, הוא צריך להיות חכם. אני מציעה לך לאמץ אותו.
