תגידו...

[האורחת בפורום]

תגידו...

מה אתן עושות במקרה שאתן מתקשרות לחברה מסויימת ואתן מבקשות לדבר עם בן אדם איקס (בעל תפקיד מסויים בחברה) אך נתקלות במזכירה משועממת בצד השני של הקו שמסרבת להעביר אתכןושום דבר שתגידו לא יעזור לשכנע אותה והיא דורשת שתשאירו מספר טלפון כדי שיחזרו אליכן (ואף פעם לא חוזרים...) ואתן בידיעה שעליכן לדבר עם אותו בן אדם באופן חשוב ודחוף אפילו. מה אתן עושות במקרה כזה?

 

[jesenia]

בודקת

אם מישהו במשרד היה בקשר איתו האם הענין דחוף גם עבורו? אם לא את תמיד יכולה לתת את הרושם שכן. האם היא אומרת לך שהוא בישיבה? תבקשי לדעת מתי הוא מסיים אותה כדי שתתקשרי אז. האם זה נותן שירות שלך? רוב הסיכויים הם, שאם לא חוזרים אליך, שאותו אדם לא רוצה לחזור אליך (למזכירה בד"כ יש אינטרס להפטר ממך, זתומרת כן להעביר אותך), תגרמי לזה להשמע שלו כדאי לדבר איתך.

 

[האורחת בפורום]

אבל נניח

שאותו בן אדם שאת מנסה להשיג ביקש בעצמו שתתקשרי אליו . זה העניין. ואז כמו שאמרתי המזכירה שלו אפילו לא מקשיבה ומסרבת להעביר אליו. אישית, לא ברור לי הקטע של להפטר ממי שמתקשר. לדעתי , חובת המזכירה לענות בנימוס לכל מי שמתקשר כאילו הוא הלקוח היחידי ולתת לו יחס נורמלי ולהקשיב לו. אני לא יכולה לסבול מזכירות שעושות טובה שהן עונות ובכלל לא מקשיבות... אז כמו ששאלתי, מה הייתן עושות במקרה כזה?

 

[jesenia]

יש אפשרות לשלוח מייל?

פקס? מטוס עם הודעה קצרה?

בוודאי שחובת המזכירה לענות בנימוס, לגדף, לחרף ולעצבן זה רק אחרי שאני מנתקת את השיחה. הייתי מחפשת ערוצי גישה נוספים - היא המזכירה היחידה שם? האם מישהו במשרד שלי יודע איך להשיג את הנ"ל? האם יש לו פקס? אפשר לכתוב לו פקס מודפס ולציין "דחוף" עליו עם מס' הטלפון שלך.

 

[האורחת בפורום]

אממ... אולי יונת דואר תעזור לי... ;

אבל ברצינות, אין לי שום פקס ולא מייל שלו. מה גם שהיא לא מקשיבה... אני רק מקווה שהיא תתאפס על עצמה ותמסור לו את ההודעה שלי כי זה ממש חשוב.

 

[פרח אדמדם]

אני מנסה להתקשר עוד כמה פעמים ואם

זה לא עוזר אז אני מנסה בדרך עקיפה אולי דרך אנשים אחרים ואם גם זה לא עובד אז אני אומרת למי שביקש ממני להתקשר אליהם שהם אומרים לך להשאיר טלפון ולא מתקשרים ושזה קרה כבר כמה פעמים. גם אצלי לפעמים זה כך שנגיד מתקשרים ואני אומרת להם (אלו שאני לא מכירה) שישאירו טלפון ושם ואז מעבירה. אך מה שהבוס או מישהו אחר כאן עושה עם המידע הזה כבר לא בשליטתי. זה מעצבן אך לפעמים אין מה לעשות.

 

[yuli c]

אמממ...

אז ככה... הסיטואציה הזאת מאוד מוכרת לי למרות ש... איתי אנשים כבר לא מעיזים להתחכם. מה שאני מציעה שאם הענין באמת דחוף אז פעם ראשונה להיות מנומס לשאול מתי הבן אדם חחזור ואפילו לא להסס לדרוש את הסלולרי. להתקשר לאותה מזכירה כל שעה ושאול "הוא חזר? מסרת לט את ההודעה?" ולהשמע תקיפים ולהסביר שמדובר בענין דחוף. במקרה הכי גרוע כשסוף סוף תשיגו את הבן אדם תגידו לו שמהזכירה שלו לא מוסרת הודעות ואז רוב הסיכויים שהמזכירה הזאת בפעם הבאה תתן לכם שירות יותר נורמלי.