תביעה להחזר כספי

[Amiram_e]

תנסי לבדוק באתר של מדינת היעד

מה הסטאטוס של החבילה שהתקבלה?
קשה לי להאמין שאדם ניכנס לדואר, מקבל חבילה ריקה והולך הביתה כאילו כלום.
אני חושד שמדובר פה ברמאות.
הייתי מתקשר לפייפל. יש להם תמיכה בעברית.
אולי אפשר לפתוח נגד הלקוח קייס על הונאה. אבל קודם תבדקי מה כתוב בדואר של המדינה ששקבל בה הלקוח את המוצר.

 

[inbalili1]

Samalies מצרפת

 

[inbalili1]

בדקתי באתר הדואר הצרפתי

כתוב שהחבילה נמסרה, אך לא מופיע משקל

 

[inbalili1]

תביעה להחזר כספי

שלום לכולם,
אשמח לעצתכם המהירה.
מכרתי מצלמה משומשת באיביי ושלחתי אותה לקונה בצרפת בדואר רשום.
היום קיבלתי מהקונה אימייל שאומר כי היא קיבלה קופסא ריקה ולפי מה שהיא מבינה היא עברה במכס. היא הוסיפה גם תמונות של הקופסא הריקה.
במקביל היא הפעילה תביעה בפייפל.
מה עושים במצב כזה? האם אני חייבת להחזיר לה את הכסף?

 

[trilliane]

אם החבילה נמסרה ריקה/פגומה סביר שבדואר שם מודעים לכך

אני לא מכירה כמובן את נוהלי הדואר הצרפתי, אבל בישראל כבר קרה שקיבלתי חבילות שנפתחו / ניזוקו, בין אם מדובר בבדיקה במכס או מסיבות אחרות. בדואר עוטפים את החבילה הפגומה בשקית חיצונית ומדביקים מדבקה שזה נפגם, הם מתנצלים וכו'... כלומר לא סתם מוסרים ללקוח חבילה כאילו כלום. אני בספק אם אפילו בישראל עושים זאת אבל בצרפת לא.

בעיקרון בירורים אמורים להיעשות דרך הדואר בישראל אבל זה עלול להיות תהליך ממושך ואיטי... אם יש לך דרך לנסות לברר ישירות מול הדואר בצרפת (שליטה בצרפתית עשויה לעזור מאוד) הייתי מנסה. כשהייתי לי בעיה עם חבילה ששלחתי לארה"ב פניתי ישירות ל-USPS ולא חיכיתי שבדואר ישראל יבררו לי.

 

[inbalili1]

אני אנסה לבדוק בדואר הצרפתי, האם במקביל

כדאי לי לשאול את הקונה עוד שאלות כדי לנסות לברר איך בדיוק קיבלה את החבילה?

 

[Amiram_e]

תפני לדואר

תבקשי הוכחת מסירה עם ציון המשקל של החבילה.
אם החבילה הגיעה ריקה מה שאני מסופק שקרה, הדואר צריך לפצות אותך.
באיזה זוג משלוח שלחת?