שעת סיפור ../images/Emo96.gif ../images/Emo120.gif
אהלן וסהלן, אני עובד במוקד של אחד הבנקים. אמש הגעתי למשמרת וכהרגלי בקודש, הסתובבתי קצת בין הבנקאים החמודים, לתת חיוך ומילה טובה. תוך כדי הסבב, פונה אלי אחת הבנקאיות בשם ת' ( השם המלא שמור אצלי בסלולרי...) עם לקוח on line ואומרת לי כי בעוד שבמחשב מופיעה לה לקוחה,היא סבורה שמשוחח עמה גבר ( שמסתבר ניחן בקול מעט נשי ). בדיקה זריזה גילתה לנו כי ההח-ן אינו משותף. מיד התחלתי להתחבר למערכת כדי להאזין בעצמי ובזמן הזה, ת' החלה לשאול את הלקוחה/לקוח כל מיני שאלות לזיהוי תוך כדי הבהרה ללקוח כי היא חשה שמשהו אינו כשורה. לא הספקתי להתחבר והנה הלקוח מנתק.
מתוך אי הוודאות, הצעתי לת' להתקשר פשוט ללקוחה ולבדוק עימה, האם יזמה מולינו שיחה לפני דקה? כמובן הסתבר לנו מהר מאד כי לא הייתה זו הלקוחה, "הכל בסדר גבירתי, לא נמסר שום מידע ולא דווחה שום פעולה בח-ן", מיהרה ת' להרגיע את הלקוחה ובהצלחה יתרה. הסיפור יקרים שלי, אינו מסתיים פה. המקרה טופל בהתאם לנהלי היחידה לאבטחת מידע בבנק ובהצלחה. הדבר שבאמת רציתי לספר לכם הוא שעוד באותה משמרת ערב, הועבר מייל שבח לראש הצוות של ת', ממני וגם מהאחמ"ש שעזר לטפל טיפעולית בסיטואציה. אשמח לשתף אותכם כי הבנקאית קיבלה בהפתעה גם בונוס יפה... זוהי תרבות העבודה שאני אישית שואף לחולל בסביבת העבודה שלי. אני סבור כי זוהי גם תפיסת העבודה של הבנק או לפחות, ניגזרת של ההבנה שלי את חזון התרבות האירגונית של הבנק. איך אצלכם, ספרו, מעניין לשמוע. מיקו.
אהלן וסהלן, אני עובד במוקד של אחד הבנקים. אמש הגעתי למשמרת וכהרגלי בקודש, הסתובבתי קצת בין הבנקאים החמודים, לתת חיוך ומילה טובה. תוך כדי הסבב, פונה אלי אחת הבנקאיות בשם ת' ( השם המלא שמור אצלי בסלולרי...) עם לקוח on line ואומרת לי כי בעוד שבמחשב מופיעה לה לקוחה,היא סבורה שמשוחח עמה גבר ( שמסתבר ניחן בקול מעט נשי ). בדיקה זריזה גילתה לנו כי ההח-ן אינו משותף. מיד התחלתי להתחבר למערכת כדי להאזין בעצמי ובזמן הזה, ת' החלה לשאול את הלקוחה/לקוח כל מיני שאלות לזיהוי תוך כדי הבהרה ללקוח כי היא חשה שמשהו אינו כשורה. לא הספקתי להתחבר והנה הלקוח מנתק.
