שלום

[lirans1]

שלום

רציתי לשאול למי אני אמור לפנות אם ברצוני להתלונן על חברת המזגנים "אלקטרה" תודה מראש.

 

[חובב ציון]

לשרות הלקוחות של החברה ואני רציני. אם משהוא יכול לעזור ,זה רק הם.

 

[lirans1]

ואם אני רוצה להתלונן על השירות

שירות לקוחות, איכות המוצר שקיבלתי, יחס מהטכנאים וכדומה ובשירות לקוחות לא מוכנים להעביר אותי למישהו בכיר אז... מה אני עושה..?

 

[חובב ציון]

אלקטרה אלקטרה נחשבים לחברה עם השרות הטוב ביותר בארץ. לא מעט תלונות שעלו פה בפורום ,נגמרו בהתנצלות המתלוננים. אתה מוכן להעלות פה את התלונה ?

 

[lirans1]

האמת שזה סיפור ארוך..

אני ארשום את התמצית ומחר בבוקר אני ארשום את הכל.. קנינו בחורף לפני שלוש שנים מזגנים לבית מזגן אחד גדול לסלון ועוד שני מזגנים שמחוברים למנוע אחד לחדרים. הגיע הקיץ הראשון שבסופו התחילה נזילת מים קטנה שברוב טיפשותי|(וכאשר עדיין יש לי ביטוח) לא ייחסתי לכך חשיבות. בקיץ השני התחילה הבעיה, הביטוח של שנה נגמר והחלטנו לשלם על ביטוח לעוד שנה. המזגן התחיל לנזול בכמויות והגענו למצב שהגיעו אלינו ארבע טכנאים שונים בשבועיים כאשר כל אחד לא יודע מה הקודם עשה וכל אחד נותן סיבה אחרת לבעיה ואומר שהוא תיקן. בסוף אותו קיץ ואחרי הרבה מאוד צעקות על השירות לקוחות שתיכף אני אגיע אליו הגיע אלינו טכנאי בכיר שמצא את הבעיה -סתימה בבריכה האחורית, והוא תירץ לנו את זה שהטכנאים האחרים לא מכירים את המזגנים האלה מכיוון שהם חדשים. בכל מקרה את הקיץ הקודם סיימתי מאושר מהמזגן וחשבתי שנפתרה הבעיה. עד שהגיע הקיץ הזה שבמשך כל השלושה חודשים האחרונים את רוב זמני אני מעביר על המתנה לטכנאים, או המתנה בשירות לקוחות וכמודה. בקיצור הקיץ אותה הבעיה (ואנחנו שוב משלמים ביטוח) שוב הגיעו מלא טכנאים שאף אחד לא יודע מה הקודם עשה וכל אחד עושה משהו אחר עד שבסוף הגיע הטכנאי משנה שעברה ולא האמין שהבעיה חזרה על עצמה, הוא שוב תיקן את זה ואמר שהפעם זהו , סידרו לי את זה אחת ולתמיד, עברו שבועיים ושוב... אני קם בבוקר ומוצא את כל הקיר והרצפה רטובים. הגיע אליי הטכנאי ואומר שאין מה לעשות צריך לקחת את המזגן למעבדה. הוא אמר שיצרו איתי קשר ויבואו לקחת את המזגן, כמובן שלא יצרו איתי קשר, התקשרתי אני וכל פעם מעבירים אותי למקום אחר עד שהשיחה מתנתקת, עד שבאו רק לפרק את המזגן ולקחת אותו עבר שבוע, ואמרו לי שייצרו איתי קשר בתחילת השבוע שאחרי וכמובן שלא יצרו, התקשרתי אני, אותו סיפור עם השירות לקוחות מעבירים אותי למעבדה ושם לא עונים או שאומרים לי שיחזרו אלי ולא חוזרים עברו ככה עוד שבועיים ! בערך עד שהיום סוף סוף הגיע המזגן, רק מה? הטכנאי שהיה אמור להגיע אליי בשעה עשר בבוקר מתקשר ואומר שהוא יגיע עד שלוש, ובסוף בכלל הגיע בסביבות השעה שמונה שהוא לפי מה שהוא אומר "עייף מת" הוא מתחיל לחבר את המזגן אבל הוא לא ישב צמוד לקיר אז הוא ניסה בכוח והוציא חלק מהלוח מתכת שתלוי על הקיר, אני מבקש ממנו לסדר והוא מתחיל להגיד לי שהוא סחוט ויש לו עוד נסיעה של שעה וחצי עכשיו ולא יודע מה בקיצור מחר אמור להגיע טכנאי בלי קשר למזגן השני שגם התחיל לנזול.. אז הוא אומר לי תבקש מהטכנאי שיגיע מחר שיסדר את זה גם.. והולך... ואז בשיא התסכול כבר שלחתי פה את ההודעה.. בכל מקרה ניסיתי לקצר אבל די פרקתי את מה שישב אצלי כבר כמה חודשים ולא ידעתי מה לעשות.. זה פחות או יותר התלונה שלי.. יש לך הצעה מה אני עושה מפה?

 

[zk ISR]

נזילות מים

על פי תאור הבעיה כפי שכותב המתלונן אני מאבחן בסבירות גבוהה מאד כי הבעיה איננה במזגן אלא בהתקנה לא נכונה. לצערי חלק גדול מטכנאי השרות של המזגנים אינם בקיאים די הצורך בהתקנה וחוקיה. רכישת מזגן לא בכדי אינה מסתיימת ללא רכישת התקנה . האבחנה שלי מתבססת על כך שמדובר במזגן עילי . ביחידה שמותקנת בתוך הדירה נמצאת בריכה / אמבטיה לניקוז המים. בדרך כלל כשהאמבטיה עולה על גדותיה נוצרת נזילת מים לתוך הדירה. הסיבות בגינם עולה הבריכה על גדותיה הם יותר מאחת ולדוגמא האמבטיה אינה בזוית הנכונה או בצינור הניקוז קיימת בועת אויר הסותמת את מעבר המים . המלצתי למתלונן היא כדלקמן : לפנות לחברה (מנהל אגף שרות ) רצוי בכתב ובצורה תרבותית ומנומסת ולבקש ביקור של טכנאי יחד עם מתקין מוסמך שיבדוק את הנקודות שהעליתי.

 

[אלקטרה 05]

אנא שלח מס' טלפון ליצירת קשר

לכתובת: [email protected] או לחילופין שלח מסר, על- מנת שנוכל לטפל בתלונתך. בכבוד רב, שירות לקוחות

 

[zk ISR]

כך פועלת מערכת רצינית

לשמחתי קיימת חברה ישראלית שמגיבה כפי שמגיבה אלקטרה. אני מבין ורואה כי החברה רגישה למוניטין שלה וקשובה למתלונניה ומעמידה כ"א שעוקב גם בפורמים הרלוונטיים ומאפשר לכל מתלונן לפנות אליה דרך הפורום. לא פגשתי עד היום עוד חברה כזו - יישר כח לאלקטרה.

 

[Old Cat]

לא, בכלל לא כך פועלת חברה רצינית

חברה רצינית לא היתה נותנת למצב להתדרדר ולא היה צורך בפניה בפורום כדי שהבעיה הטכנית תטופל כראוי ומיידית. עדיין אין לנו מושג על הטיפול שעתידה החברה לטפל בבעיה, בינתיים רק יש לנו מי שמנטר תלונות ומבקש להתקשר אליו. אז למה לא טופלה הבעיה עד היום, למרות פניות הלקוח?

 

[lirans1]

החזירו לי אתמול את המזגן

ולמרות שהפסיקה הנזילה סוף סוף הטכנאי שהרכיב לי את המזגן אתמול הוציא חלק מהלוח שתלוי על הקיר ועכשיו המזגן חצי באוויר.. בכל מקרה הגיע היום טכנאי שהוא היחיד שאני יכול לשבח אותו שטיפל בנו ובבעיה בצורה הטובה ביותר ואמר שצריך לבוא עכשיו עוד מישהו שירכיב את זה בחזרה או משהו כזה וששוב יצרו איתי קשר.. כמו שאני מכיר את השירות לקוחות אם אני לא אתקשר אני יכול לחכות עכשיו עוד שנה..

 

[lirans1]

[email protected]?

נקודה קום? לא חושב שיש דבר כזה עכשיו שאינ חושב על זה..

 

[שיר ורד]

תבדוק היטב

את הצינור שמנקז את המים מהבריכה לצנרת הביוב של הבית. יכול להיות שהוא סתום. בשיפוע שלילי (לפחות בחלקו). מקופל ומונע זרימת מים. אפשר לבדוק זאת בקלות. במקום הצינור הרגיל מחברים צינור באורך של כ 2 מטר שקונים בחנות לחומרי בניין. את יציאת הצינור הנ"ל יש להכניס לתוך דלי גדול או קערה גדולה. אם בזמן הפעלת המזגן בקיץ , לא יוצאים מים דרך הצינור, יש בעיה בבריכת הניקוז שבמזגן. אם יוצאים מים גם מהצינור וגם מהבריכה, יש נזילה מגוף הבריכה אם יוצאים מים מהצינור והמזגן מפסיק לנזול, הבעיה היתה בצינור המקורי. אם מצטברות טיפות מים או קרח על גוף המזגן והחלק החיצוני של רצפת הבריכה, והמזגן גם לא מקרר מספיק טוב, חסר גז במזגן.

 

[חובב ציון]

זה הסבר לטכנאים של אלקטרה ?

 

[lirans1]

אישית כבר הוצאתי דוקטורט

על נושא המזגנים, וחלק מהתלונה שלי היא על זה שהגיע באחת מהפעמים הרבות טכנאי שהייתי צריך ללמד אותו מה זאת בריכה אחורית והוא עדיין לא הבין מה אני רוצה.. בקשר לשיפוע ובקשר לצינור שיוצא כל הטכנאים בדקו את זה, שפכו מים בבריכה וראו שאין סתימה בבריכה הקידמית.. אישית אני מרגיש שאם אני מתחיל לעבוד היום בתור טכנאי של אלקטרה יש לי יותר ידע מחלק מהטכנאים ששם.. פשוט בושה לחברה הזאת.

 

[O C D]

מי התקין את המזגן? האם מתקין מוסמך

על ידי אלקטרה. מזגנים צריך לדעת להתקין ....... כמו שאמר מנהל הפורום למעלה

 

[lirans1]

מי התקין אותו אתמול?

אני חושב שטכנאי רגיל מאלקטרה אני ממש לא יודע..

 

[efratizv]

נסיוני עם חברת אלטרה

לפני כ- 8 חודשים רכשתי 3 מזגנים תוצרת אלקו, שנים מזגנים עיליים רגילים ואחד מסדרת פלטיניום אינוורטר היותר משוכלל. במצב חימום עבדו שלושת המזגנים יפה. עם בוא הקיץ והפעלתם במצב קירור, שמתי לב כי בעוד המזגנים ה"פשוטים" זוכרים את המצב האחרון בו היו תריסי כיוון האויר ויודעים לחזור אליו, הרי שהמזגן המתוחכם וגם היקר יותר אינו יודע ונדלק תמיד כאשר התריסים מפנים את זרימת האויר כלפי מטה כמו במצב חימום. קראתי לשרות, הגיע טכנאי, שיחק עם השלט, התקשר לחברה והודיע "אין מה לעשות, ככה עובד המזגן". כמובן לא הסכמתי, הגיע טכנאי בכיר, בדק, שיחק ונתן את אותה תשובה. אמרתי לו שמבחינתי הוא יכול לפרק את המזגן ולהחזיר אותו לחברה. אז הוא התקשר לממונים עליו וסיפר לי שמחלקת הפיתוח שלהם מצאה פיתרון ע"י שינוי בכרטיס האלקטרוני, ובהחלפתו הבעיה תיפתר. לאחר עוד מספר שיחות טלפוניות עם מחלקת השרות הגיע הטכנאי, החליף את הכרטיס ומעשי קסמים הבעיה נפתרה. כעת אני מרוצה, המזגן תקין. אך האם זו דרך התנהלות נכונה של חברת אלקטרה ? מדוע הטכנאי הראשון לא הציע להחליף את הכרטיס ? מדוע היה עלי לאיים בפרוק והחזרת המזגן ? ומדוע אם חברת אלקטרה יודעת על הבעיה, והשקיעה זמן ומשאבים בפתרונה, אינה פונה ללקוחותיה שקנו מזגנים אלו (להזכירכם זהו מזגן משוכלל ויקר יותר) ומציעה להם מיוזמתה לתקן את הליקוי ? כנראה שאני דורש הרבה מדי מחברה הנותנת שרות בישראל.