הנה הסבר:
הנהלת פורומים צריכה ורוצה להיות בקשר עם הגולשים. פורום תפוז ONLINE שמשמש כפורום משוב, מסייע לה בכך. כאן הגולשים יכולים לבקש דברים חדשים (נניח להוסיף עוד סמיילים, להוסיף עוד אפשרויות בכרטיס האישי), להתלונן על בעיות טכניות או אחרות, לשאול שאלות על מנת לקבל אינפורמציה ואף להעביר ביקורת חיובית (הי, תודה על הסמיילים החדשים הם נורא יפים!).