שלום רב,

[אשרת]

שלום רב,

בשעה לא טובה ולא מוצלחת בכלל קבלנו את מכשיר ה-ipad air 32GB מארה"ב (יובא על ידי חבר).

הבעיה היא כזאת - אפליקציות חנימיות הוא מצליח להוריד.

אפליקציה בתשלום (תקשורת תומכת חליפין שאמורה להחליף כרגע את הדיבור של הקטנה שלי) שרק בגללה קננינו את המכשיר, וכל אפליקציה אחרת , הוא לא מצליח להשלים את הרכישה.

יש למישהו אולי רעיון כלשהו לפתור את הבעיה הזאת?

שיהיה שבוע טוב.

ואין לנו שום בעיה עם חשבון הבנק שלנו, או עם הכרטיסי האשראי שלנו, כך שהבעיה היא לא פה.

 

[noa_f]

מה בדיוק קורה? איפה הוא מתריע על בעיה או שאולי

הכל עובד בסדר ורק האפליקציה לא יורדת?
&nbsp
בנוסף, האם הכנסתם פרטי כרטיס אשראי לחשבון?

 

[אשרת]

תודה על התגובה.

אפליקציות חינמיות יורדות ושאר המכשיר מתפקד באופן תקין, כך שאני לא חושבת שיש משהו לא תקין במכשיר.
&nbsp
בהתחלה הוא טען שאמצעי התשלום נדחה , ואחרי כן הוא טוען שהורדה לא הושלמה.
&nbsp
ולגבי אמצעי התשלום - כמובן. ניסנו כמה כרטיסים, ופסלנו את הבעיה של הסכום (האפליקצייה הנדרשת עולה 900 ש"ח) כי גם אפליקציה של דולר הוא לא מוכן להוריד לנו

 

[se7en77]

מהי הודעת השגיאה ??

 

[אשרת]

הודעת השגיאה היא:

your purchase could not be completed.

 

[amitp]

האם יכול להיות

שאתם מחוברים לחנות האמריקאית? (פשוט כי כתבת שניסיתם לקנות אפליקצייה שעולה דולר. המחיר היום בחנות הישראלית נקוב בשקלים אם אני לא טועה).לתשומת ליבכם שכרטיס אשראי ישראלי לא יתקבל בחנות האמריקאית, גם אם הוא בינלאומי.

 

[אשרת]

שפתחנו את id בסוף היה רשום ישראל.

והצלחנו להוריד בסופו של יום אפליקציות שעולות 3.90 ש"ח, לא מעבר לזה.
&nbsp
ועדין אני לא חושבת שזה קשור לחשבון הבנק שלי, לאור זה שאני בפלוס ויש לי יופי של אשראי :\

 

[noa_f]

אני חושבת שאתם צריכים לפנות לעזרה של החנות

תכנסי לכאן: https://getsupport.apple.com/GetSASO?PRKEYS=131629&locale=en_IL
תכניסי את המספר הסידורי של המכשיר שלכם ותמשיכי משם.
(את המספר הסידורי את מוצאת בהגדרות > אודות).
&nbsp
לחילופין, אם קניתם את האייפד באיידיגיטל, פשוט לפנות אליהם.

 

[אשרת]

את יודעת אולי אם הם באירופה הם

עונים לשיחות מישראל? כי בישראל אפשר רק לשלוח דוא"ל.

 

[noa_f]

עד כמה שידוע לי, אם מתקשרים לאירלנד הם מטפלים גם בישראל.

אבל נסי אימייל. לעתים זה אפילו יותר נוח לדוברי עברית, כי יש זמן לנסח ולהבין מה הם כתבו לך. מה שיכול להיות קשה יותר בשיחה (אם כי הם סופר-מנסים-לעזור).

 

[אשרת]

אנגלית זה לא ממש בעיה, כי בעלי דובר

אנגלית ברמת שפת אם ונראה לי שבמקרה הזה יהיה יעיל יותר

&nbsp
תודה רבה על העזרה

 

[אשרת]

עוד שאלונת קטנה

איך מוצאים מספר תמיכה של אירלנד שנגיש מחוץ למדינה, והאם יש סיכוי שגם במספר של בריטניה יתאפשר לקבל תמיכה? תודה!

 

[noa_f]

נסו. מעולם לא התקשרתי אליהם בעצמי.

מקסימום יתנו לכם מספר אחר