שלום - יש לי בעייה

[הלפרין24]

שלום - יש לי בעייה

מה הנוהל לגבי החזרת מוצר. האם אני יכול להחזיר מוצר תוך 14 יום ולבטל את העסקה ? מה אומר החוק ? סיפור המעשה -חמתי קנתה מקלחון והיא רוצה לבטל אותו. היא עוד לא קיבלה אותו. המוכרת טוענת שהיא לא מבטלת לה את זה והיא הראתה לה שכתוב בקטן כי ללקוח אין זכות לבטל ולחנות יש זכות כזו אבל אז הלקוח צריך לשלם 15% מהשווי של העסקה קנס. לא עזר לנו שאמרנו לה שעוד לא קיבלנו את זה ושזה עכשיו לא מתאים כי חמתי החליטה לשפץ את האמבטיה אחרת. מה אנחנו יכולים לעשות כדי לעזור לה ? בבקשה ענו לי תודה רבה רבה אורן

 

[מאירפ]

ביטול עיסקה

לפי ההודעה, משתמע שהעיסקה נעשתה בחנות בנוכחות המוכר והקונה. במצב כזה הצרכן אינו יכול סתם כך לבוא ולהתחרט. כמובן אפשר לנסות לבוא בדברים עם המוכר לקבל מוצר אחר במקום המוצר המוחזר. חוק הגנת הצרכן מתייחס לקנייה ברוכלות או מרחוק ושם יש התייחסות ל-14 יום לביטול העיסקה.

 

[alonpaz]

לפי החוק ניתן לבטל תוך .....

14 יום. על ביטול עיסקה קונסים רק ב 5% מערך המוצר והמקסימום לקנס הוא 100 ש"ח.

 

[odedg]

לפי החוק ניתן לבטל תוך ..... ? לא!!

שלום לחברות ולחברים ובכלל במזרח התיכון! אבקש לא להטעות! ביטולי עסקה הפ היוצא מן הכלל, וחלקם הגדול נובעים ממצבים מסויימים המוגדרים היטב בחוק הגנת הצרכן. למשל, עסקה ברוכלות, למשל, מכר מרחוק, למשל יחידת נופש. לכל מצב מסויים יש מגבלות, הוראות כיצד מבטלים ומה משמעות הביטול. אני מציע לגשת לחוק עצמו ולעיין בו , או לתקציריו בלשון יותר פשוטה. ראו:

 

[הלפרין24]

בכל זאת - מה אפשר לעשות ?

האם יש משהו שהיא יכולה לעשות ? המוכרת נתנה לה להבין שהיא תוכל לבטל אם בזאת היא תחפוץ אבל עכשיו היא נסוגה מהעניין (כנראה כי יש לה עמלה... ) האם, חוץ מלהסביר ולבקש יפה אפשר עוד לעשות משהו ?

 

[odedg]

בכל זאת - מה אפשר לעשות ?

הלפרין24 שלום! מאחר ולא ברור למה בדיוק הוחלט לבטל את העסקה האם שולם וכיצד, או רק נרשמה הזמנה , מה בדיוק כתוב שם ועל מה חתמו , קשה להמליץ על דרך המשא ומתן. בעקרון מי שמפר חוזה צפוי שיתבעו אותו. לדעתי משא ומתן טוב עשוי לעזור להגיע להסדר סביר שכל הנוגעים בדבר יצאו מרוצים, פחות או יותר.

 

[נטאל]

כל בעיה כזאת מתחילה במקדמה

אני מניח שחותנתך נתנה מקדמה גבוהה מ- 15%. ראה, במצב הכלכלי של היום אין הצדקה להעניק מקדמות בכלל. במקרה הצורך אפשר לתת שקלים בודדים (למקלחון - עד 100 ש"ח) ל- "הוכחת רצינות". במידה שחותנתך היתה עושה זאת היה על בעל העסק להוכיח שנגרם לו נזק ולכך קשה להתייחס מאחר שלא ציינת כמה זמן אחרי ההזמנה ולפני מועד ההספקה ביקשה חותנתך לבטל את העיסקה.