שלום אני חדש
אז קודם כל נעים מאוד, אני אופיר ורציתי לשאול / לשתף אתכם קצת בחוויות די טראומטיות ממקום עבודה קודם שלי (תודה לאל שאני כבר לא שם...) אז ככה: "מוקד שירות" שמונה 4 נציגים... שיחות מפה ועד הירח... לקוחות עצבניים... ומנהל ממש לא נחמד. בן אדם גס שצועק וקשה להסתדר איתו. אני בכלל לא הייתי עובד של השירות הטלפוני אלא טכנאי חוץ אבל איכשהו יצא שהייתי שם לתקופה מסויימת. מה אתם אומרים על מצב כזה: לקוח מתקשר, התשובה שלך לא מספקת אותו, רוצה מנהל. המנהל אומר לך קח ממנו מספר תגיד לו שיחזרו אליו. אחרי מספר שעות / למחרת (כמובן שהמנהל לא טרח לחזור אליו) הוא מתקשר עוד הפעם. שוב פעם רוצה מנהל והפעם הוא גם קצת עצבני. המנהל עוד הפעם עם אותו סיפור- קח ממנו מספר, יחזרו אליו. הפעם הלקוח כבר לא כל כך קונה את זה, אבל אחרי קצת ויכוחים ושכנועים בסוף הוא יורד מהקו. בפעם השלישית שהוא מתקשר כבר חבל על הזמן. הוא לא מוכן לרדת מהקו בשום אופן עד שיקבל מנהל. כמובן שאף מנהל לא מוכן לענות לו והוא בינתיים משתולל שם ומדבר אליך בצורה די מגעילה (ואתה גם מצד אחד מבין אותו כי אתה יודע שעושים ממנו צחוק) ומצד שני המנהל עוד צועק עליך שתסיים את השיחה כי יש הרבה שיחות בתור. אוף איזה מצב מתסכל זה היה. פשוט גועל נפש. מה יש לכם לומר על זה? אני האמת במבט לאחור (זה היה לפני שנתיים) לא קולט איך הסכמתי ליחס הזה ואיך היתה לי סבלנות בכלל לסבול את זה.
אז קודם כל נעים מאוד, אני אופיר ורציתי לשאול / לשתף אתכם קצת בחוויות די טראומטיות ממקום עבודה קודם שלי (תודה לאל שאני כבר לא שם...) אז ככה: "מוקד שירות" שמונה 4 נציגים... שיחות מפה ועד הירח... לקוחות עצבניים... ומנהל ממש לא נחמד. בן אדם גס שצועק וקשה להסתדר איתו. אני בכלל לא הייתי עובד של השירות הטלפוני אלא טכנאי חוץ אבל איכשהו יצא שהייתי שם לתקופה מסויימת. מה אתם אומרים על מצב כזה: לקוח מתקשר, התשובה שלך לא מספקת אותו, רוצה מנהל. המנהל אומר לך קח ממנו מספר תגיד לו שיחזרו אליו. אחרי מספר שעות / למחרת (כמובן שהמנהל לא טרח לחזור אליו) הוא מתקשר עוד הפעם. שוב פעם רוצה מנהל והפעם הוא גם קצת עצבני. המנהל עוד הפעם עם אותו סיפור- קח ממנו מספר, יחזרו אליו. הפעם הלקוח כבר לא כל כך קונה את זה, אבל אחרי קצת ויכוחים ושכנועים בסוף הוא יורד מהקו. בפעם השלישית שהוא מתקשר כבר חבל על הזמן. הוא לא מוכן לרדת מהקו בשום אופן עד שיקבל מנהל. כמובן שאף מנהל לא מוכן לענות לו והוא בינתיים משתולל שם ומדבר אליך בצורה די מגעילה (ואתה גם מצד אחד מבין אותו כי אתה יודע שעושים ממנו צחוק) ומצד שני המנהל עוד צועק עליך שתסיים את השיחה כי יש הרבה שיחות בתור. אוף איזה מצב מתסכל זה היה. פשוט גועל נפש. מה יש לכם לומר על זה? אני האמת במבט לאחור (זה היה לפני שנתיים) לא קולט איך הסכמתי ליחס הזה ואיך היתה לי סבלנות בכלל לסבול את זה.