שירות "הארץ" באייפד

שירות "הארץ" באייפד

שלום רב,
בעת ניסיון לרכוש מנוי להארץ באייפד, נתבקשתי להקליד את ססמת אייטיונס שלי וכך עשיתי.
כעבור זמן קצר קיבלתי אישור תשלום מאפל.
בניסיון להוריד את מוסף הארץ (זהו אפ נפרד מהאפשרות לקרוא את הכתבות באתר של העיתון) - לא הצלחתי להורידו. אני מתבקש לרכוש את הגיליון או לעשות מנוי...
התקשרתי לשירות הלקוות של "הארץ" ונעניתי שמאחל שהרכישה בוצעה באמצעות 'אפסטור' - אין להם (ל'הארץ') אפשרות לעזור ועלי לפנות ל'אפסטור'.
אפנה ל'אפסטור', אך התפלאתי לתגובה של שירות הארץ (למעשה, כעסתי...).
זה נשמע הגיוני?
 

AYELET1

New member
היי. למרות חוסר חיבתי לארץ, זה נשמע לי הגיוני

לכבודך
לקחתי ממכר את סיסמתו והיוזר שלו והורדתי את היישום של המוסף.
לאחר מכן עליך להיכנס לחשבון שלך - כניסה מהאייפד בצד שמאל למעלה.
כתוב שם "כבר מנויים?" וכו'.
לחץ מעל זה והזן את פרטי המנוי.
לאחר מכן תוכל להוריד את הגליון
ואז אוכל להסיר את התועבה מהאייפד
 
אז ככה...

לי זה נשמע מאוד לא הגיוני...
בכל מקרה -
ראשית - תודה על מאמציך.
שנית - מה שהוצע על ידך, נוסה כבר אתמול כל היום, וגם היום בשיחת הבוקר עם נציגי השירותצ (מהתמיכה הטכנית) - זה לא עבד. למה? כי להארץ אין את הפרטים שלי...
כששאלתי מתי אפלסטור מעבירים להם את פרטי הרוכש - הם לא ידעו.
נציגי השירות בכלל לא הבינו את המחוייבות שלהם (לדעתי, ולדעת אפסטור - ראי בהמשך).
להלן עדכון:
פניתי לאפסטור וקיבלתי תשובה מפורטת ואדיבה להפליא, כנהוג בארה"ב.
1) כרטיס האשראי שלי זוכה בסכום הרכישה.
2) לטענתם, האחריות לפעולה תקינה של App היא של הארץ ואף צירפו קישור ישיר לפניה לשירות הלקוחות של הארץ (אכתוב להם מחר על חוויית המשתמש שלי עם שירות הלקוחות של הארץ)
התקשרתי (שוב) לשירות הלקוחות של הארץ והבעתי תרעומת על התנערותם וש:
1) הם (לדעתי) אמורים לדעת שמי מקליק על 'רכישת מנוי' באייפד - מועבר ישירות לרכישה באמצעות החנות של אפלסטור, ולכן עליהם להיות אחראים לכך שהממשק בינם לאפסטור יעבור.
2) אפלסטור ציינו במפורש את האחריות של הארץ לפעולה תקינה של האפליקציה.

29 שנים היינו מנויים על עיתון הארץ והפסקנו את המנוי עקב תקלות בלתי פוסקות בחלוקת העיתון ובעיקר - עקב "הטיפול" והשירות של "שירות הלקוחות"....
נראה שהם עדיין לא למדו/מכירים את המושג שירות.

ולסיום - זה בסדר, מבחינתך, שנסכים על כך שיש בינינו מחלוקת, מהותית, לענין "דבר התועבה"?

שוב, תודה.
 

AYELET1

New member
נשמע באמת שירות גרוע ומרגיז...

מעניין איך אותו מכר יצר את המנוי שלו.
אם אתתה ממש משתוקק לארץ, תוכל לעשות מינוי דיגיטלי דרכם, לא?
הלכו לך דמי חודש אחד וזהו.

ולגבי המפסקה האחרונה -

לילה טוב
 
שירות הלקוחות של "הארץ" - על הפנים

אין בעיה (לדבריהם) לרכוש מנוי באמצעות אתר האינטנרט שלהם.
לא "הלכו" לי דמי מנוי לחודש - מה ששלמתי בכרטיס אשראי באפסטור - זוכה.
המשך שבוע טוב ורגוע.
 

hanani52

New member
קשה להיכנס קשה יותר לצאת

נכון ששירות הלקוחות לא הכי ידידותי לעיתים, והתוכן מעצבן אפילו בזמנים כמו ימי המערכה הנוכחית, אבל המוסף מצוין והאפליקציה באייפד מעולה חוויית משתמש מצוית ועשירה ולא רק התוכן.
 
מכיר את המוסף

כולל את האפליקציה (היה לי אותה לתקופת התנסות).
אני חולק על התיאור שהאפליקציה של המוסף היא חוויית משתמש.
העובדה שניתן לקרוא את המוסף רק "לאורך" מפריעה מאוד (הכיסויים אינם "תומכים" במצב זה).
 

AYELET1

New member
מעניין, גם את ידיעות ניתן לקרא רק כפורטריט

נראה שיוצרי העיתונים חושבים שעיתון בטאבלט זה כמו עיתון "אמיתי"
 

hanani52

New member
האפליקציה של העיתון עצמו באייפד לא נוחה

ונכון איילת מוזר שלא טורחים להתאימה לאייפד
 
לדעתי, הם לא קוראים את העיתון באייפד...

ובקשר ל"חושבים" - מילא עובדי "הארץ" שהוא עיתון לאנשים חושבים...
אבל למה גם ב- Ynet זה לאורך?
 
לא צרפת את הקובץ.

את רוצה לומר שאת מצליחה לקרוא את המוסף במצב "לרוחב"?
בעיקרון - הפורמאט של המגזין של 'וואלה' (שוב, ללא קשר לתוכן) הוא פורמאט לרוחב עם חוויית משתמש.
 

AYELET1

New member
אולי חוויית משתמש מהממשק. מהתוכן ממש לא

ואינני מדברת על תועבה

אלא בעיקר על שטחיות ושעמום.
 

AYELET1

New member
לא מפתיע. הרי בזמנו (2001)

וואלה ו-IOL (של שוקן) התאחדו.
 
למעלה