לרפואנית שלנו בנג'י כבר נמאס
להתווכח עם כל העולם, למען האמת
נשאלה השאלה מהי ההגדרה של נותני שירות. סבורני שהגדרה לא רעה, גם אם מעגלית משהו, תהיה "אנשים שמהות מקצועם הנה מתן שירות" (ולא "אנשים שחלק מסוים ממקצועם כולל אינטראקציה עם לקוחות משלמים", אחרת אני מתקשה לחשוב על מקצוע שאינו נכלל תחת הגדרה זו). על פי הגדרה זו, רופאים אינם נותני שירות היות ומהות מקצועם הנה מתן טיפול רפואי. לאור העובדה שתוך כדי מילוי תפקידם הם באים במגע עם אנשים במצב לא בדיוק אופטימלי, הם מצופים להיות אמפתיים, להתנהג בנועם ולספק תמיכה נפשית ברמה זו או אחרת, אולם אין זה הופך את תפקידם לתפקיד שירותי. למעשה הם יכולים למלא את תפקידם נאמנה (בערבון מוגבל) גם מבלי שהמטופל יהיה מרוצה (כמובן שעדיף, גם מבחינה רפואית, שזה לא יקרה, אולם זה קורה פעמים רבות). כמו כן, בניגוד לשירות לקוחות שבו הלקוח נמצא ב"עמדת מיקוח" טובה יותר, במקרה של יחסי מטפל-מטופל, המטפל לרוב נמצא בעמדת "עליונות", לא מתוקף מעמדו כרופא (=אלוהים, כידוע), אלא מעצם העובדה שלמד אי אילו שנים את המקצוע, והידע (="הכוח") נמצא ברשותו (כיום זה משתנה, ויותר ויותר מטופלים דואגים לרכוש ידע ברמה זו או אחרת בנוגע למחלתם, אולם עדיין לרוב הבנתם מוגבלת והם תלויים לחלוטין ברופא). זילות הסיטואציה בה מטופל פונה לרופאו ע"י השוואתה לסיטואציה של מתן שירות פוגעת בראש ובראשונה במטופל, משום שאילו היה הרופא רואה עצמו כנותן שירות, א. האינטרסים של המטופל היו נפגעים במקרים רבים (מה לעשות שמה שהמטופל רוצה ומה שהמטופל צריך לא תמיד עולים בקנה אחד זה עם זה) וב. האמפתיה לא ממש היתה אמפתיה, משום ששירותיות=!אכפתיות, ולמעשה אין יותר מדי קשר ביניהן. בקיצור (עלק
), בריאות אינה מוצר, ואסור להתייחס אליה ככזה. מקווה שעמדתי הובנה, ועמכן הסליחה על שתוך כדי הסבר השתמשתי במינוחים שאני אישית אינני מסכימה אתם (ולכן הושמו במרכאות כפולות או שצוינה הסתייגות לגביהם), הנובעים מראיה מסויימת ומיושנת משהו את עולם הרפואה ואת יחסי המטפל-מטופל. בכל מקרה, פילפולה, א. גם רופאים עלולים לעשות טעויות, במיוחד אם מדובר ברופאי בית חולים אחרי תורנות של 26 שעות (אך לא רק), ב. לא תמיד מה שנראה לך כחיפוף הוא אכן חיפוף (אבחנה פיזיקלית יכולה ללמד את הרופא הרבה, לא תמיד יש צורך בבדיקות נוספות. כמו כן, אם הסימפטום החיצוני עמו הגעת הנו קלאסי והרופא הנו רופא מנוסה, למה שיעביר אותך בדיקות מיותרות לחינם?), ג. אם אינך מרוצה מהטיפול שקיבלת, תמיד ניתנת לך האופציה לבקש הסברים מלאים על הטיפול ו/או לעבור לרופא אחר וד. לאור העובדה שהגישה הבסיסית שלך כלפי רופאים הנה "אוף, הם אנשים מעצבנים", אין להתפלא שזו רמת הטיפול שנדמה לך שאת זוכה לה.
