שאלה

[בריטני המלכה]

שאלה

אני לא יודעת אם זה שייך לכאן אבל אני בכול זאת ישאל. לפני כחודש קניתי נעליים ב- 250 שח. אחרי זמן מה רציתי להחליף את הנעל, וצריך לציין שלא נעלתי אותה אפילו פעם אחת. חזרתי לחנות הנעליים זה היה ביום שישי בעל החנות אומר לי אני לא מחליף נעליים ביום שישי, אז הלכתי אליו יום ראשון על הבוקר אז הוא אומר לי אני לא מחליף עכשיו כי לא עשיתי סיפתח, אמרתי לו טוב אני ישלח את גיסתי כי אני חייבת לנסוע הוא אמר לי בסדר. כשגיסתי הלכה אליו אז הוא אמר לה שהוא נותן לי זיכוי רק על 180 שח מכיוון שהוא הוריד את המחיר של הנעל ואני מזכירה אני קניתי אותה ב 250 שח רציתי לדעת האם מותר לו לעשות כזה דבר?

 

[stkachov]

קודם כל

מותר לו בכלל לא לתת לך כלום, ולא לקבל את הנעל בחזרה. אם את באמת לא זקוקה לנעל, אני מציע לך לקחת את הזיכוי.

 

[m e m o r y]

מה פתאום?

זכותך לקבל החזר מלא עבור מה ששילמת. הוא אמנם לא חייב להחזיר לך במזומן, אך הזיכוי בהחלט חייב להיות בגובה המחיר ששולם. זאת כמובן רק אם יש לך קבלה שמוכיחה ששילמת מחיר "מלא". אם אין לך, תסתפקיח במחיר הנוכחי. יום טוב

 

[stkachov]

על סמך מה

את אומרת זאת?

 

[Old Cat]

באמת מה פתאום?

מה פתאום זכותה לקבל חזרה הסכום ששולם? על סמך מה ואיזה חוק? ברגע שאדם קונה בחנות, בוחר המוצר ומשלם בעצמו הרי שאין לבעל החנות כל חובה שבחוק להחזיר אפילו אגורה אחת. אם הוא עושה זאת מרצונו הטוב ובגלל שהוא רוצה להיות טוב עם הלקוחות, זו בחירתו אבל אין החוק מחייב זאת ואין הלקוח זכאי לכך על בסיס החוק.

 

[nishlup]

סליחה שניה?

מה עם חוק החזרת מוצר תוך 14 יום מיום הקנייה??? באריזתו המקורית? ובצירוף קבלה? איפה החוק הזה?

 

[stkachov]

אין כזה חוק

 

[stkachov]

כלומר

אין חוק שמחייב לתת זיכוי כספי למי שמחזיר מוצר לחנות, גם אם זה תוך שבועיים וגם אם יש קבלה וגם אם זה באריזתו המקורית.

 

[Old Cat]

בבקשה אפילו 4 שניות....

יש חוק העוסק בעיסקות מרחוק ועיסקאות במסמך חסר. יש חוק העוסק במקרים של קניה בחנות או במקום בו נעשה המסחר הרגיל של המוצר או השירות. זה לא אותו דבר. החוק שהציע אפשרות החזרה בכל מקרה, היה יותר הצהרת כוונות חסרת תוקף עד אשר שר האוצר ושר התמ"ס יתקנו תקנות ויעבירו חקיקה נוספת ויסדירו הסדרים ועוד הרבה דברים. מתי זה יקרה? כאשר יהיה לנו שר אוצר ושר תמ"ס שאיכפת לו מהאזרחים ומזכויותיהם.

 

[urilei]

סתם תשאלי אותו

בשביל הסקרנות אם היית קונה את הנעל במבצע של ה-180 ובאה להחזיר אותה אחרי המבצע כשהיא עולה 250 הוא היה מחזיר לך 250... סתם נקודה למחשבה. חוקית אני לא יודע מה מגיע לך.

 

[m e m o r y]

תקשיבו...

בשביל זה יש קבלות!! אני עבדתי שנה ב-MANGO ואין דבר כזה לא לקבל מוצר חדש עם תווית וקבלה. ברור שלא כל בית עסק חייב לקבל מוצרים בחזרה, אבל אם החנות בד"כ מקבלת מוצרים ומנפקת זיכויים - אין שום סיבה שבעולם למה עלייך לקבל מעט יותר כסף

 

[Old Cat]

תקשיבי..

עבדת שנה ב MANGO !!! וואוו !!! אבל מה אומר החוק? מה נקבע בחוק שבית העסק מחוייב?? מה שראית במנגו זה מה שבעלי החנות שם החליטו שטוב להם. האם השאלה כאן נשאלת בענין מנגו ? לא ! אז למה את כותבת שיש לה זכות להחזיר ? רק מה שרשום בחוק במפורש שמחייב את אהנות, זה מה שיש ללקוחה זכות. כל השאר זה רק בהתאם לרצון של בעל העסק. והסיבה להחלטה של בעל העסק רק הוא יודע.

 

[m e m o r y]

לא הבנתם (ולמה לזלזל?)

נכון שנתתי דוגמה קונקרטית, אבל הכוונה הייתה שאם בד"כ (בדגש על בד"כ) בית העסק מוכן שיחזירו מוצרים - מה שרוב בתי העסק כן מוכנים - אז הלקוחה צריכה לקבל החזר מלא עבור המחיר ששילמה, כל עוד יש לה קבלה, ולא המחיר הנוכחי של המוצר. הפורום הזה מנסה לעזור, ולכן לא ברור לי למה להקניט...

 

[אהובה.א]

לדעתי

אם החנות רצינית , אין שום סיבה (במידה ויש לה קבלה) שלא יאפשרו לה להחזיר את המוצר חדש ובאריזתו. הלקוחה לא השתמשה בנעל. היא חדשה לגמרי. מחירי סוף עונה עדיין לא החלו. השאלה הכי קונקרטית כאן - האם המוצר היה במחיר סוף עונה כשהיא קנתה אותו? כי לכל חנות ישנם חוקים משלהם. אם חנות עושה מחירי סוף עונה - זה בכדי להיפטר ממלאי. באותו זמן החנות יכלה למכור את אותו מוצר לקונה אחר. אם כעת הם הורידו מחיר - ולמען ההומניות שבדבר בלבד , הם לא חייבים ולא מחויבים מבחינת החוק - הם מחליטים באיזה מחיר הם יקבלו חזרה את הנעל. החוק לצד החנות. אין מה לעשות. הלקוחה לא קנתה את הנעל "מרחוק". היא מדדה אותה והחליטה שהיא רוצה אותה. בעל החנות לא חייב להסכים לקבל חזרה את הנעל. ועם כל הכבוד שעבדת בחברת "מנגו"...אז מה? את רק עובדת ולא מכירה את החוקים. כשתהיי מנהלת באחת מסניפי מנגו תדעי בדיוק כיצד להתייחס ללקוח. לא בטוחה שגם הם יודעים , אגב. בינתיים לעובד אין יכולת לקבל שום תלונה ובטח ובטח לא לטפל בה.

 

[אלי ו.]

אולי את לא הבנת?

כולנו מסכימים שצריך וראוי שחנות תחזיר את הכסף במלואו במידה והלקוח החזיר את המוצר. מה שמנסים להסביר לך ואת מסרבת להבין זה שהחנות לא חייבת לנהוג כך. אין כיום חוק המחייב חנות לקבל חזרה מוצרים. מה עושים? מעדיפים בעתיד חנויות הנותנות זיכוי כספי ומשתדלים לקנות רק אצלם ולא נכנסים יותר לחנויות מפוקפקות כמו החנות לעיל. קוראים לזה צרכנות נבונה. ועוד משהו קטן, גם בארה"ב אין חוק שמחייב חנויות להחזיר את הכסף, עדיין רוב החנויות שם נוהגות כך מסיבה פשוטה, יש בארה"ב יותר צרכנים נבונים שמסרבים לקנות בחנויות מפוקפקות.

 

[Old Cat]

לא הבנת....

הפורום הזה נועד לבירור שאלות יסוד בצרכנות. על כן מה שקובע לתשובות כאן זה החוק, הזכויות והחובות הקבועות על פי החוק, ולא איזה נוהג של חנות זו או אחרת. בעל החנות יכול על פי החוק לנהחליט שהוא מחזיר רק חצי מהכסף. למה? כי ככה הוא רוצה. זו זכותו על פי החוק. כל השאר לא רלוונטי, מבטא רצונות ולא את לשון החוק, לכן לא עוזר לאף אחד.

 

[אבא של בננית]

דוקא בשביל זה הפורום נועד

נכון שמבחינת החוק בעל החנותלא חייב לקחת את המוצר בחזרה אבל אנחנו לאחר שקראנו את המקרה לא נקנה בחנות הזו בשום מקרה בשביל זה נועד הפרום הזה הפורום נועד להחלפת מידע על נותני שרותים למיניהם ועל טיב השרות והמוצר שהם נותנים על מנת שנוכל לקבל את המיטב עבור כספנו

 

[אלי ו.]

באיזו חנות לא תקנו?

שם החנות לא הוזכר בשירשור וחבל. גם אני הייתי רוצה להזהר מהחנות הזו.

 

[Old Cat]

זה ערך מוסף כמובן

אבל כאשר דנים בשאלת זכויות וחובות הנקודה החוקית קובעת ולא רצונות או שאיפות אלטרואיסטיות, גם לא הרגלים או מנהגים מחנות זו או אחרת. ברור שבעל חנות הרוצה בשימור לקוחותיו ידאג לתת להם יחס מתאים, מעבר לחובתו המינימלית בחוק. תגובתי המקורית בעקבותיה התפתח השרשור התיחסה לטיעון שזכותה של הלקוחה לקבל כספה, ואני טענתי שזו לא זכות שמתוקף החוק.

 

[אבא של בננית]

אז באמת אם זה נכון אז שתרשום את שםו

אז באמת אם זה נכון שתרשום את שם החנות כדי שלא ניכנס אליה