שאלה
שלום, בקיץ האחרון שהיתי עם חברתי בטיול בחו"ל. לפני הנסיעה רכשה חברתי פוליסת ביטוח לתקופת הטיול (המכסה כנגד אובדן מטען, תאונות אישיות, הוצאות רפואיות וכו'...) עליה שילמה באמצעות כרטיס אשראי. במהלך השהות בחו"ל, התברר לחברתי שסניף הבנק שלה ביטל את כרטיס האשראי (בגלל יתרה שלילית של כ-3000 ש"ח), ובכך גם גרם לביטול פוליסת הביטוח ומנע ממנה להיות מבוטחת בעת השהות בחו"ל. יש לציין שלא נשלחה שום הודעה מטעם הבנק בכל דרך שהיא על ביטול כרטיס האשראי, כך שחברתי לא הייתה מודעת לכך שפוליסת הביטוח בוטלה, ולכן נותרה לא מכוסה בזמן שהותה בחו"ל בגלל פעולתו של הבנק. כמו כן בבירור שנערך בעל פה עם הבנק, הודה הבנק שנעשתה טעות, בגלל שהפקידה האחראית על החשבון היתה בחופש, וההוראה לביטול הכרטיס ניתנה ע"י פקיד אחר שלא ידע על סיכום בין חברתי לפקידה האחראית בעניין סגירת היתרה השלילית. (יש לציין שהבנק מעולם לא הצליח/לא רצה לגלות מיהו אותו פקיד מסתורי שנתן את ההוראה). למזלה הרב של חברתי לא קרה שום דבר שהצריך את הכיסוי של פוליסת הביטוח שבוטלה. למרות זאת אנחנו עדיין מרגישים מרומים ונפגעים ע"י פעולתו החד צדדית של הבנק, אנחנו מרגישים שהבנק בעצם "לקח צ'אנס" והימר על החיים של חברתי מבלי שהיתה לו שום זכות לכך, מה היה קורה אם חס וחלילה כן היינו נזקקים לכיסוי של הפוליסה שבוטלה ע"י הבנק? רצינו לדעת האם פעולתו של הבנק היתה תקינה, האם לא היה על הבנק ליידע את חברתי על ביטול כרטיס האשראי. במידה והבנק פעל בדרך לא תקינה, האם יש מקום לדרוש מהבנק פיצוי, ואם כן, על פי מה נקבע גובה הפיצוי. מהן הדרכים בהן אפשר לפעול נגד הבנק במידה ויש מקום לכך (תביעה, תלונה למפקח על הבנקים אם יש דבר כזה, וכו'...). תודה מראש על עזרתכם. נ.ב. ברור לי שפורום זה לא מהווה תחליף לייעוץ אצל עו"ד, השאלה אם יש מקום לפנות לייעוץ כזה או שהבנק בכלל פעל כשורה. תודה.
שלום, בקיץ האחרון שהיתי עם חברתי בטיול בחו"ל. לפני הנסיעה רכשה חברתי פוליסת ביטוח לתקופת הטיול (המכסה כנגד אובדן מטען, תאונות אישיות, הוצאות רפואיות וכו'...) עליה שילמה באמצעות כרטיס אשראי. במהלך השהות בחו"ל, התברר לחברתי שסניף הבנק שלה ביטל את כרטיס האשראי (בגלל יתרה שלילית של כ-3000 ש"ח), ובכך גם גרם לביטול פוליסת הביטוח ומנע ממנה להיות מבוטחת בעת השהות בחו"ל. יש לציין שלא נשלחה שום הודעה מטעם הבנק בכל דרך שהיא על ביטול כרטיס האשראי, כך שחברתי לא הייתה מודעת לכך שפוליסת הביטוח בוטלה, ולכן נותרה לא מכוסה בזמן שהותה בחו"ל בגלל פעולתו של הבנק. כמו כן בבירור שנערך בעל פה עם הבנק, הודה הבנק שנעשתה טעות, בגלל שהפקידה האחראית על החשבון היתה בחופש, וההוראה לביטול הכרטיס ניתנה ע"י פקיד אחר שלא ידע על סיכום בין חברתי לפקידה האחראית בעניין סגירת היתרה השלילית. (יש לציין שהבנק מעולם לא הצליח/לא רצה לגלות מיהו אותו פקיד מסתורי שנתן את ההוראה). למזלה הרב של חברתי לא קרה שום דבר שהצריך את הכיסוי של פוליסת הביטוח שבוטלה. למרות זאת אנחנו עדיין מרגישים מרומים ונפגעים ע"י פעולתו החד צדדית של הבנק, אנחנו מרגישים שהבנק בעצם "לקח צ'אנס" והימר על החיים של חברתי מבלי שהיתה לו שום זכות לכך, מה היה קורה אם חס וחלילה כן היינו נזקקים לכיסוי של הפוליסה שבוטלה ע"י הבנק? רצינו לדעת האם פעולתו של הבנק היתה תקינה, האם לא היה על הבנק ליידע את חברתי על ביטול כרטיס האשראי. במידה והבנק פעל בדרך לא תקינה, האם יש מקום לדרוש מהבנק פיצוי, ואם כן, על פי מה נקבע גובה הפיצוי. מהן הדרכים בהן אפשר לפעול נגד הבנק במידה ויש מקום לכך (תביעה, תלונה למפקח על הבנקים אם יש דבר כזה, וכו'...). תודה מראש על עזרתכם. נ.ב. ברור לי שפורום זה לא מהווה תחליף לייעוץ אצל עו"ד, השאלה אם יש מקום לפנות לייעוץ כזה או שהבנק בכלל פעל כשורה. תודה.