שאלה

[smile777]

שאלה

לקחתי מבצע של 013 והוט לשנה וזה מסתיים לי ב-23 לפברואר בלי לשאול אותי ובלי לקבל את הסכמתי כבר מתחילת הפברואר חייבו אותי על השבוע האחרון של פברואר לפי המחיר שהם קבעו. התקשרתי לבקש החזר כספי כי אני לא מסכימה שיחייבו אותי סתם ככה ושימשיכו לקחת ממני כסף בלי שעשיתי איתם עיסקה קיבלתי תשובה שרק אם אנתק טרם סיום העסקה אז אוכל לקבל את הכסף בחזרה האם זה חוקי? אני יודעת שבכל חברה אחרת או בבנקים יש תחילת העסקה ותאריך סוף העסקה ואסור להם לחייב מעבר למה שסוכם מה עושים????

 

[פלורי ניסן עוד]

זה לא חוקי.

שולחים מכתב רשום ומודיעים שאם תוך 48 שעות לא יוחזר החיוב בעבור התקופה שלאחר תום ההתקשרות תנקוט באמצעים העומדים לרשותך.

 

[smile777]

אז איך זה שלא הגישו נגדם עדיין תביעה ייצוגית?

??????? הרי הם עושים את זה לכל הלקוחות שלהם אני גם שאלתי ואמרו לי שלא מחתימים על שום דבר, אז איך???? ניתן להגיש נגדם תביעה? אפילו שזה סכום קטן מאוד?

 

[חצי טון]

הם צודקים

אם המבצע נגמר ב-23 בפברואר זה אומר שמ-24 בפברואר והלאה את משלמת על השירות מחיר רגיל. ובגלל שהחיוב מתבצע אחת לחודש את חויבת בסכום הכולל לאותו חודש. אם תתנתקי מהשירות הם כמובן יצטרכו להחזיר לך את ההפרש בגין התקופה שלא קיבלת את השירות. כמו שאמרת לזה הם מסכימים כך שאין לך טענות כלפיהם.

 

[חצי טון]

עו"ד פלורי - צריך לנקוט בזהירות

את נחרצת בקביעה שלך שזה לא חוקי. עכשיו היא חושבת שמגיע לה כסף בחזרה, היא תלך ותשלח מכתב שקודם כל יעלה לה כמה שקלים (לא נורא אבל לחינם) ומי יודע אם היא לא תלך צעד אחד קדימה ותגיש תביעה שכבר תסתכם בהוצאות יותר גדולות. היא טוענת כלפי המחיר ולא כלפי השירות היא לא רוצה להתנתק מהשירות ולכן היא צריכה לשלם עליו. מדוע לדרוש מהם שיחזירו את כספה? אמנם תשובות שניתנות על גבי פורום לא מהוות תחליף לייעוץ משפטי פרטני אבל רוב השואלים בפורום נוטים לקבל את התשובות כהחלטה חותכת (אחרת לא היו שואלים כאן) ובמיוחד אם מדובר במשיבים שהם עורכי דין.

 

[פלורי ניסן עוד]

אם על פי המוסכם בין הצדדים

ההסכם ממשיך אוטומטית, אז יש מן הצדק בדבריך. אם לא הוסכם כך, אין להם זכות לחייב אותה מעבר לתקופה עליה הוסכם.

 

[חצי טון]

אבל זה בדיוק מה שהיא טוענת

גם לדבריהם הם מוכנים להחזיר את יתרת התשלום אם היא תתנתק. משמע שהיא לא התנתקה. זה מקובל וזה טבעם של מבצעים כאלו - מציעים מחיר מופחת לתקופה מסויימת של התחייבות לשירות (במקרה הזה שנה) כשבסיומה המחיר חוזר למחיר רגיל ללא התחייבות כשהלקוח יכול להתנתק בכל זמן שירצה.

 

[פלורי ניסן עוד]

מה שכתבת נכון רק אם

ההסכמה היתה שההתקשרות ממשיכה גם לאחר התקופה הראשונה עליה הוסכם. לא הבנתי מהשאלה שזהו המצב (וגם לא הבנתי אחרת, פשוט לא ניתן לדעת זאת לפי נוסח השאלה). לצערי הצעת החוק שעברה בקריאה שניה ושלישית, לפיה על חשברות מסוימות להודיע ללקוח על תום תקופת ההקשרות (חוק עזקה קצובה), טרם אושרה סופית ולכן לא בתוקף.

 

[חצי טון]

קודם כל , כן.

מנסיון, נותני השירותים אומרים בפירוש שבתום המבצע השירות ממשיך במחיר רגיל. ככה זה אצל כולם. אבל נגיד שתטען שלא ידעה או שלא הוסכם - מה הבעיה? שתתנתק החל מ 24 לחודש. גם לדבריה אין התנגדות מצד נותן השירות. אין כאן שום מעשה לא חוקי

 

[פלורי ניסן עוד]

אני חושבת אחרת

 

[shakil1]

תלונה דומה לגבי אותו ספק 013

שלום פלורי, ברצוני להציג מס" טענות לגבי 013: בחודש 08/2008 התקשרתי אליהם לברר לגבי סוגי מסלולים,לא ביקשתי מהם לקנות כרגע איזושהי חבילה (עדיין לא היה ברשותי המחשב!)והצעתי להתחבר רק לכשיהיה לי את המחשב. רק לאחר שחיברתי את המחשב בחודש 10/2008 נוכחתי לגלות שכבר 013 גבו ממני על 3 חודשים מאוגוסט-אוקטובר!!! כשטענתי זאת בפניהם, במשך כשבועיים הם טענו בפניי שמלכתחילה ביקשתי להתחבר באוגוסט למרות שרק ביררתי(מס" כרטיס אשראי היה ברשותם בגלל היותי לקוח שלהם בעבר),נעשו מצידם אין ספור התחמקויות כשבכל פעם מעבירים אותי מנציג לנציג רק על מנת להתיש אותי! בסוף 10/2008 יצר עימי קשר מנהל בשירות לקוחות וכשהתחננתי שאני לא רוצה להיות לקוח בכלל,הוא טען שאני אחוייב בסכום כולל של חודשים שנותרו(הרי בכלל לא ביקשתי להתחייב!)וכפה עליי להמשיך איתם לתקופה של 6 חודשים :מסוף 10/2008 זה 3חודשים ללא עלות(זיכוי על 3 חודשים שכבר נגבו ועוד 3 חודשים בעלות של 29.95 ש"ח כ"א). מכיוון שלא השאיר לי הרבה ברירות ביקשתי שישלח לי הצעה זו בכתב והוא אכן שלח,כשרשום שההתחייבות היא לחצי שנה בחבילה זו עם פירוט העלויות.הוא רשם בנוסף עלויות נוספות לחודשים שלאחר התקופה כשהוא מציין שמ-02/2010 אני ללא התחייבות.לאחר שיחה שנערכה לאחרונה עם נציג,נאמר לי שאני מחוייב לשנה ולא ל-6 חודשים!!! כבר באמת שנשבר לי,פשוט אין כבר עם מי לדבר,אני רוצה לעבור לחברה אחרת אך הם יגבו לי סכום שכולל שנה שלמה. אם כך,מה אני יכול לעשות?אשמח לקבל תשובה בהקדם,תודה