שאלה ל-panayotiss...

[שרון 85]

שאלה ל-panayotiss...

אני פונה אליך כי עזרת לי מאוד פעם קודמת, וזה באותו הקשר. קניתי מוצר מאיביי והמוכר אמר לי אחרי הקניה שמחיר המשלוח לארץ הוא יקר יותר ממה שהוצהר וביקש שאשלים לו את ההפרש, בעצתך שלחתי לו הודעה ואמרתי לו שאני לא מוכנה לשלם את ההפרש. המוכר אמר בסדר. מאז כבר שלחתי לו 3 הודעות, וביקשתי את המספר מעקב של המשלוח, והוא מתעלם ממני ולא עונה. וראיתי שהוא כן נכנס לאיביי כי הוא השאיר כמה פידבקים בימים האחרונים. מה אני יכולה לעשות? (מספר מעקב חשוב לי כי בחודש האחרון 2 מוצרים שנשלחו אליי לא הגיעו בכלל וקיבלתי עליהם החזר, ולא היה לי מספר מעקב לעקוב אחריהם כי הם נשלחו דרך FIRST CLASS..המוצר הזה נשלח דרך PRIORITY.) תודה מראש!

 

[panayotiss]

בתור קונה את לא צריכה להיות מודאגת

כי איביי בראש ובראשונה שמה בדרגת חשיבות גבוהה את הקונים שלה. אם המוכר לא מתייחס אליך זה כי "דפקת" אותו אז אין כל כך מה להתפלא. לעניינך, אל תהיי חוטרדת מכך שאין מספר מעקב, הוא צריך להיות מוטרד מזה. כשהפריט יגיע תדעי מכך, אם לא יגיע תפתחי דיספיוט בנוהל הרגיל.

 

[שרון 85]

אני מבינה את מה שאתה אומר..לא ברור לי מה זאת

ההתעלמות הזאת מצד המוכר. לא נראה לי לעניין... ואם כבר קיים מספר מעקב מה הבעיה לשלוח לי אותו? אני אחכה בכל אופן.. תודה על התשובה.

 

[panayotiss]

תשמעי, הוא מבואס מכל העסקה הלא רווחית הזו

וככה הוא מתמודד עם זה, הוא כנראה לא מעוניין יותר לתת שירות במחיר ההפסדי הזה אז הוא עבר הלאה. נראה לי שגם פידבק לא תקבלי ממנו (סתם הערכה מהשרוול שלי). תמשיכי כרגיל כמו כל רכישה בלי מספר מעקב. הפתק מהדואר יגיע.

 

[ozitex]

ירון צודק

אם כי התנהלות כזו של מוכר לא מעידה על שירותיות וממילא גם לא על מקצועיות. מוכר אמור לדעת שגם לקוח שלא מרוצה עשוי להפוך ללקוח מ א ד מרוצה אם הוא מקבל הקשבה והיענות לשאלותיו. חשוב לדעת, בתור מוכרים ראייה לטווח ארוך חשובה הרבה יותר מהרווח המיידי של כמה דולרים פה או שם. גם קונה שביטל את קנייתו יחזור לחנות שבה קיבל יחס מעל ומעבד כי יחס כזה פשוט נחרט בזכרון. חוויית קניה כזו, גם אם אל מסתיימת ברכישה, היא הרבה יורת חזקה מקניה של מוצר שמרוצים ממנו.

 

[שרון 85]

נכון מאוד. ואם לא ההתעלמות הזו באמת הייתי

לקוחה מרוצה למרות העניין של המשלוח. אגב פידבק הוא כבר השאיר לי לפני כמה ימים..

 

[ozitex]

הלקח העיקרי

למוכרים והעניין הזה חוזר על עצמו כמו תקליט שבור אבל הוא עובדה... מוכר חייב להיות בתקשורת כמה שיותר הדוקה וטובה עם הקונים שלו, גם אם אין לו חדשות טובות בשבילם. כשעושים את זה, נמנעים הרבה מצבים לא נעימים שסופם בדרך כלל עגמת נפש לשני הצדדים ונזק בצורת פידבק שלילי מצידו של הקונה, מה שאחרי כן הרבה יותר קשה לתקן.

 

[שרון 85]

מה באמת לגבי הפידבק שאני צריכה להשאיר למוכר

אם וכאשר המוצר יגיע?..

 

[ozitex]

שיקול שלך

אם החוויה שלך היתה שלילית לגמריי- אז תשאירי פידבק בהתאם להרגשתך. אם יש מקום ל"הנחות" עבור המוכר בכל שנענה באיזה אופן לבקשותייך, היתה תקשורת או משהו שיכול לרכך את המכה, אולי נייטרלי. ואולי אם הכל יקבל תפנית חיובית ותבואי על סיפוקך, אולי יש מצב לחיובי. להחלטתך.

 

[שרון 85]

עדכון! המוכר סוף סוף ענה לפני דקה.והתנצל,שלח

מספר מעקב אבל המספר שגוי...נראה לי שחסרה ספרה או משהו... לפחות הוא ענה אבל

 

[pvzed]

מה המספר מעקב?

אולי הוא סתם נתן מספר מעקב......

 

[שרון 85]

הוא שלח עכשיו מספר מתוקן..גם אני חשבתי לרגע

שאולי הוא סתם שלח מספר. בסוף הוא בסדר.

 

[panayotiss]

את רואה, את צריכה לתת לו סופר דופר חיובי

העיקר שהמוצר יגיע תקין ושלם.

 

[שרון 85]

ברגע שיגיע אם הכל בסדר ברור שאני אשאיר

לו פידבק חיובי.. תודה