שאלה לצרכנים

[Yellow Fever]

שאלה לצרכנים

מה אתם עושים כשהמוכר מצפה ממכם לסמוך על המילה שלו ? ואני לא מדברת על מוכרת שמוכרת לכם זוג נעליים ואומרת לכם שהם כבר התרחבו .. משהו כבר יותר רציני - לדוגמא: "כתוב על הזיכוי שהוא תקף רק ל 6 חוד', אבל אל תדאג, אנחנו מקבלים גם אחרי .. " - כשמדובר בזיכוי של סכום גדול "אין תעודת אחריות, אנחנו כבר יודעים שזה נקנה רק ברשת שלנו" - כשמדובר במוצר ששווה אלפי שקלים.

 

[dani666]

בגדול - לא סומך

 

[harhanegev]

דורש ממנו לכתוב את המילה שלו,

ואם הוא מסרב לא סומך על שום מילה.

 

[sam i m]

על מילה אני סומכת רק במקום

אותו אני מכירה ומוכרת. בחנויות בהן אני קונה בקביעות כבר קרה ששכחתי להביא את הקבלה/זיכוי ובכל זאת החליפו/זיכו על מוצר, פעמים רבות בלי לעשות סיפור מאישור ממנהל וכו'. אולם אסייג את דברי, אף פעם (אף פעם!) לא אסמוך על מילת מוכר כאשר מדובר בסכום גדול, כאשר סכומים גדולים על הפרק יש מקום להוסיף פיסקה על חוזה או לחתום על "זכרון דברים". אני חייבת לכתוב שאני לא זוכרת מקום כלשהו שאמר לי שיקבלו זיכוי לאחר שהוא פג- בכל המקומות אמרו לי להתקשר לשרות לקוחות ולבקש הארכה. ומי שיאמר לי את המשפט השני שלך "אין תעודת אחריות..." אני אצחק לו בפנים- תעודת אחריות קיימת בשביל סיבה, כל מי שיאמר לי את המשפט הזה יראה את הגב שלי כאשר אני יוצאת מהחנות- אם הוא לא רציני בקניה איך יהיה רציני אם אתקל בבעיות ואצטרך תמיכה?!

 

[Yellow Fever]

יש סיבה שאני שואלת

אצלנו מקבלים זיכויים גם לאחר חצי שנה אצלנו יש עגלות שהיקרה בינהם עולה 4500 ומאחר והן בלעדיות רק אצלנו ויש תווית על העגלה שמציינת את השנה שהיא הגיעה לחנות אנחנו מוותרים על תעודות אחריות ... וכצפוי - מידי פעם יש לקוחות שלא מבינים את זה. תודה על התשובות

 

[sam i m]

כמה שאלות לי אליך

האם התווית על העגלה יכולה לרדת? ואם כן האם עדיין ה"אחריות" בתוקף? למה לא להשאיר רושם של מקום מכובד ומסודר (להשאיר רושם בניירת כוונתי, אני בטוחה שהחנות נראית בסדר גמור) ולתת תעודת אחריות לכל קונה? אם הייתי נכנסת לחנות שלך ושומעת את הדברים הללו לא הייתי קונה אצלכם, לא משנה כמה החנות יוקרתית או מותג.

 

[רונן שרון]

מסכים עם סם ומוסיף

אין דבר כזה מוצר בלעדי לחנות מסויימת, מי כמוני יודע את החוסר בלעדיות של מוצר שלכאורה יש לו ייבואן יחיד אבל בסופו של דבר יש מספר מקורות לקניה, או ישירות מחו"ל או בעזרת יבואן אפור כלשהו, הייבואן הרישמי בארץ מכבד אחריות בינלאומית כאשר מראים לו קבלת קניה שתואמת לתנאים, ז"א לא מקום מקור יקבלו את התוקף של האחריות, האם החנות של Yellow Fever תכבד מצב כזה? אני בספק...

 

[dani666]

../images/Emo45.gif

 

[Yellow Fever]

קצת סדר

בניגוד לאיך שניסח זאת רונן שרון - זאת לא החנות שלי. ולמרבה ההפתעה - אני גם מסכימה איתך וזאת הסיבה ששאלתי את זה. אני נתקלת בטענות כמו שלכם לפעמים ולי, לצערי, אין תשובות הגיוניות... אם הייתה לי האפשרות לשנות את זה, הייתי עושה את זה אבל מסתבר שזה לא מרתיע כל כך הרבה אנשים, אחרת החברה כבר הייתה פועלת לשנות את הנוהל הזה. ההפך, נמכרות אצלנו כל יום עגלות באלפי שקלים מקווה שהסברתי את עצמי טוב

 

[אלי ו.]

צריך להיות עסק מאוד ידוע ואמין כדי שאני אאמין

אתן לך דוגמא. בזמנו קניתי תיק החתלה לתינוק מאתר LandsEnd חנות ידועה מאוד שקיימת עוד לפני האינטרנט. הם התחיבו לאחריות לכל החיים והאמנתי להם לא בגלל תעודה כלשהי אלא בעיקר בגלל שידעתי שהם עמדו מאחורי המוצרים שלהם אצל אנשים שהכרתי. אם חנות בקניון היתה מבטיחה לי אחריות כזאת הייתי דורש את האחריות בכתב. במקרה שלהם רמת הבטחון שלי היתה מספיק גבוהה כדי להסתפק במילה שלהם.

 

[yrnkrn]

לאדם שמתכוון לעמוד מאחורי ההתחייבות שלו

אין בעיה לכתוב אותה ומה שלא נכתב יש סיכוי ממשי שלא יקוים. לאור כך צריך לשקול אם העסקה מתאימה.

 

[sailor]

מאידך יש בתי מסחר מועטים מדי

שהמוניטין שלהם כמי שעומדים בהבטחותיהם מצדיקים עצמם שוב ושוב.