רשת - T-Mobile
היי כולם, רציתי להזהיר אתכם מרשת הטלפונים הבריטית T-Mobile. בספטמבר רכשתי מחנות הרשת באוקספורד סטריט, כרטיס סים בתכנית חודשית (Rolling Contract) ונאמר לי ע"י נציג המכירות שאוכל לשנות את התכנית לתכנית שבה אוכל להתקשר לחו"ל בתום 3 חודשים. כעבור שלושה חודשים יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של הרשת ונאמר לי ע"י נציג טלפוני שהזמן שבו בודקים את הקרדיט שלי נע בין 3-6 חודשים ולא כפי שנאמר לי ע"י הנציג בחנות, ולכן לא אוכל לשנות את התכנית. תשובה דומה קיבלתי במייל מנציגת תלונות הציבור של הרשת: I am sorry that you have been advised that you can change to this plan after 3 months of being with us. The time scales are 3-6 months. This allows you to establish a payment history with our selves. Once a good payment history is established we can then look at changing you on to this price plan. למרות שהרגשתי מרומה, החלטתי להמתין 3 חודשים נוספים בסבלנות. חצי שנה מרגע התחברותי לרשת, פניתי שוב לשירות הלקוחות של החברה ונדהמתי מתשובת הנציג הטלפוני שאמר לי שבדיקת הקרדיט במקרה שלי היא לא פחות משנה... שוב שלחתי מייל לתלונות הציבור של החברה וקיבלתי מהם את התשובה הבאה: As I explained in my previous response, dated 7 January, we have a policy that a customer in your position must establish a minimum payment history of six months before any changes can be made to the account. This is a minimum period and it may take longer before additional services can be offered. I did not advise you that we guaranteed that you would be able to change to the SIM Only 15 plan after six months. It is not a technical issue that prevents us from changing your plan. We are unable to change your price plan until your credit status increase to a level that supports a non-fixed price plan. Thus, we are unable to change your plan manually. כועס ועצבני (בארץ אגב כבר מזמן הייתי מגיש נגדם תביעה בבית משפט לתביעות קטנות על השקרים שלהם) החלטתי לנטוש את הרשת ולעבור לרשת אחרת ("3") שנותנת שירות מצויין ואגב, פתחה לי את הקו לשירותים בינלאומיים מיידית וללא תנאים (כולל roaming), מאפשרת גישה חינם לסקייפ דרך כל המכשירים של הרשת וכו וכו'. בקיצור, תבדקו טוב טוב לפני שאתם מתחברים ל T-mobile ותוציאו מהם מסמכים כתובים אם הם מבטיחים לכם הבטחות...
היי כולם, רציתי להזהיר אתכם מרשת הטלפונים הבריטית T-Mobile. בספטמבר רכשתי מחנות הרשת באוקספורד סטריט, כרטיס סים בתכנית חודשית (Rolling Contract) ונאמר לי ע"י נציג המכירות שאוכל לשנות את התכנית לתכנית שבה אוכל להתקשר לחו"ל בתום 3 חודשים. כעבור שלושה חודשים יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של הרשת ונאמר לי ע"י נציג טלפוני שהזמן שבו בודקים את הקרדיט שלי נע בין 3-6 חודשים ולא כפי שנאמר לי ע"י הנציג בחנות, ולכן לא אוכל לשנות את התכנית. תשובה דומה קיבלתי במייל מנציגת תלונות הציבור של הרשת: I am sorry that you have been advised that you can change to this plan after 3 months of being with us. The time scales are 3-6 months. This allows you to establish a payment history with our selves. Once a good payment history is established we can then look at changing you on to this price plan. למרות שהרגשתי מרומה, החלטתי להמתין 3 חודשים נוספים בסבלנות. חצי שנה מרגע התחברותי לרשת, פניתי שוב לשירות הלקוחות של החברה ונדהמתי מתשובת הנציג הטלפוני שאמר לי שבדיקת הקרדיט במקרה שלי היא לא פחות משנה... שוב שלחתי מייל לתלונות הציבור של החברה וקיבלתי מהם את התשובה הבאה: As I explained in my previous response, dated 7 January, we have a policy that a customer in your position must establish a minimum payment history of six months before any changes can be made to the account. This is a minimum period and it may take longer before additional services can be offered. I did not advise you that we guaranteed that you would be able to change to the SIM Only 15 plan after six months. It is not a technical issue that prevents us from changing your plan. We are unable to change your price plan until your credit status increase to a level that supports a non-fixed price plan. Thus, we are unable to change your plan manually. כועס ועצבני (בארץ אגב כבר מזמן הייתי מגיש נגדם תביעה בבית משפט לתביעות קטנות על השקרים שלהם) החלטתי לנטוש את הרשת ולעבור לרשת אחרת ("3") שנותנת שירות מצויין ואגב, פתחה לי את הקו לשירותים בינלאומיים מיידית וללא תנאים (כולל roaming), מאפשרת גישה חינם לסקייפ דרך כל המכשירים של הרשת וכו וכו'. בקיצור, תבדקו טוב טוב לפני שאתם מתחברים ל T-mobile ותוציאו מהם מסמכים כתובים אם הם מבטיחים לכם הבטחות...