רציתי לשתף....
בעמשך כמעט כשנתיים עבדתי כמזכירה בחברה פרטית. מכיוון שמדובר בחברה קטנה מצאתי את עצמי (לאחר חצי שנה) עוסקת בתחוימים כמו הנהלת חשבונות, ייבוא וייצוא וכן שימשתי כעוזרת של הסמנכ"ל. אני באופן אישי עניתי לכל הטלפונים ואימצתי לעצמי את השיטה של לעבוד "ראש גדול", וניסיתי להבין את זה שזה נורא מעצבן להתקשר לחברה ושמתחילים להעביר אותך ל-x ו-x מעביר אותך ל-y וכו' תמיד נתתי ללקוח הרגשה שהוא הלקוח היחיד ושאני מטפלת בו באופן אישי, וכך מצאתי את עצמי מטפלת בענייני הנהלת חשבונות, ייבוא, הזמנות, מלאי ובעצם מה לא. תמיד טיפלתי בבעיות באופן מהיר ותמיד חזרתי לאנשים. מה גם שטיפלתי בדברים שהם לא מתפקידי. הצד הטוב של זה הוא שתמיד לקוחות סיפרו עלי דברים טובים לבוס ובכלל היו מאוד נחמדים אלי, התעניינו בשלומי וכו'. הצד הפחות טוב של זה היה שלקוחות מסויימים לא משנה באיזה עניין גם אם הם צריכים איש מכירות תמיד ביקשו אותי. והצד עוד יותר לא טוב של זה היה ששאר העובדים במשרד תמיד שהם נתקלו בלקוחות בעייתיים הפנו אותם אלי כי אני "יותר נחמד". ואני תוהה האם תמיד כדאי להיות כל כך נחמד?
בעמשך כמעט כשנתיים עבדתי כמזכירה בחברה פרטית. מכיוון שמדובר בחברה קטנה מצאתי את עצמי (לאחר חצי שנה) עוסקת בתחוימים כמו הנהלת חשבונות, ייבוא וייצוא וכן שימשתי כעוזרת של הסמנכ"ל. אני באופן אישי עניתי לכל הטלפונים ואימצתי לעצמי את השיטה של לעבוד "ראש גדול", וניסיתי להבין את זה שזה נורא מעצבן להתקשר לחברה ושמתחילים להעביר אותך ל-x ו-x מעביר אותך ל-y וכו' תמיד נתתי ללקוח הרגשה שהוא הלקוח היחיד ושאני מטפלת בו באופן אישי, וכך מצאתי את עצמי מטפלת בענייני הנהלת חשבונות, ייבוא, הזמנות, מלאי ובעצם מה לא. תמיד טיפלתי בבעיות באופן מהיר ותמיד חזרתי לאנשים. מה גם שטיפלתי בדברים שהם לא מתפקידי. הצד הטוב של זה הוא שתמיד לקוחות סיפרו עלי דברים טובים לבוס ובכלל היו מאוד נחמדים אלי, התעניינו בשלומי וכו'. הצד הפחות טוב של זה היה שלקוחות מסויימים לא משנה באיזה עניין גם אם הם צריכים איש מכירות תמיד ביקשו אותי. והצד עוד יותר לא טוב של זה היה ששאר העובדים במשרד תמיד שהם נתקלו בלקוחות בעייתיים הפנו אותם אלי כי אני "יותר נחמד". ואני תוהה האם תמיד כדאי להיות כל כך נחמד?
קודם כל, לא הבנתי מהודעתך - את עדיין עובדת באותה חברה? בהנחה שכן- אני יכולה לתאר לעצמי שזה אכן קצת מרגיז שכל הזמן מבקשים אותך, ושעובדים אחרים מפנים לקוחות בעייתיים אליך כי את "הנחמדה". א ב ל , בעוד שאת היותך מבוקשת ע"י הלקוחות את יכולה לקבל כמחמאה, וסה"כ אני חושבת שזה מתקזז עם הרושם הטוב שזה עושה על מעסיקייך, והאדיבות הכללית של השיחות עם אותם לקוחות קבועים, מהחלק השני - עובדים אחרים שמפילים עלייך את כל "הנודניקים" - אני ממש מתקוממת. לא מדובר פה על יכולת פיזית יוצאת דופן או איזושהי עליונות/בכירות שיש לך על אותם קולגות, ואני לא רואה סיבה שבעולם שהם יעשו לעצמם חיים קלים ואת כל השיחות הפחות נעימות יעבירו אלייך. אני ממש מתרגזת תוך כדי כתיבת ההודעה מהחוצפה שלהם! אני באמת חושבת שאת צריכה לזרוק להם איזו מילה - אם הם קלי-קליטה, או להושיב אותם לשיחה - אם הם עצלנים כמו שאני מדמיינת, ולהסביר להם שלא מתפקידך לטפל בתלונות, או להרגיע אנשים. הם יכולים לעשות בדיוק מה שאת עושה, רק שזה לא יהיה להם כיף וסבבה. אל תתני שינצלו את טוב לבך! ותעשי את ההפיכה הזאת כמה שיותר מהר, כי כככל שההתנהגות הזאת משתרשת, יהיה לך קשה יותר לשנותה. אם הדעה שלי לא נעשתה ברורה בפסקה-פלצת שלמעלה, אני חושבת שכדאי מאוד להיות נחמד, אבל אל תשכחי ש"חובת הנחמדות" שלך היא כלפי הלקוחות, ואם "חברים" לעבודה מנסים לרכב עליה, את חייבת לנער אותם, ולנער אותם מהר. מקווה מאוד שהעניינים יתבהרו ויתוורודו 
