קטע דפוק אצל הלקוחות

[ארז23 המיוחד]

קטע דפוק אצל הלקוחות

אני לא יודע אם הנושא כבר הועלה לדיון בפורום אבל זה נורא מסקרן אותי?! למה ישראלים חייבים להגיע למסעדה לראות 50 שולחנות נקיים ולשבת דווקא בשולחן מלוכלך שמישהו בדיוק קם ממנו?? למישהו יש מושג???

 

[פני בובה]

גם אותי זה הורס

ואתה מוזמן לקרוא ביומן המלצרית פרק שעוסק בזה... ודשנו בזה מספר פעמים ואף פעם לא הצלחנו לעלות על הסיבה...

 

[ארז23 המיוחד]

עצוב אבל נכון

קראתי עכשיו את יומן המלצרית נורא עצוב שזה כך ושאלה הם הלקוחות הישראלים מקווה שאולי תיגעי בכמה לבבות

 

[eytcor]

אתה רציני? הרי זה ברור......

כי זה השולחן הכי טוב. אם אתה רוצה טיפ, אז כדאי שתתחיל לרוץ לשם עם חיוך מרוח על הפנים ויד מושטת קדימה לנקות את השולחן ולפלוט "בחרתם את השולחן הכי הטוב כאן במסעדה". שאני אגיע לשם אני אדע כי את צבוע ואתה "סתם" אומר את זה, אבל זה יהיה לי נעים לשמוע והטיפ יהיה בהתאם.

 

[ארז23 המיוחד]

בולשיט

אז לשמחתי אני לא מקבל טיפים (אני לא מלצר) ככה שלהגיד למישהו שהוא בחר את השולחן הכי טוב במסעדה - No Way (וצריך גם לזכור שאסור לשקר לקוחות) חוץ מזה מי אמר שזה השולחן הכי טוב במסעדה? דבר ראשון אין שולחן ספציפי שכולם מעדיפים לשבת בו - שאפשר להגיד שהוא הכי טוב כי בד"כ כל הצדדים הם המועדפים ודבר שני זה שבד"כ השולחנות שיושבים בהם שאין אנשים, הן באמצע המסעדה שאלה המקומות הכי גרועים שיש; אז אם אתה מאנשי ה: "הנה שולחן מלוכלך בואו נתיישב פה" אז אולי תסביר לי מה הקטע?

 

[eytcor]

מנהלי הפורום: אנא שנו את שם הפורום

ל"נותני השירות מקטרים". זה נראה לי שם יותר הולם ולהערכתי זו גם מטרתו. אני לתומי חשבתי שפורום זה הוקם לעזור לנותני השירות לתת שירות יותר טוב, אבל שכחתי שאני גר בישראל. בטח המוטו פה של כל המשתתפים הוא: "שאני אתן שירות יותר טוב? למה? מי מת?"

 

[superyal]

אחי אתה גר בישראל

ולכן הלקוחות הם לא בדיוק האנשים שהכי כיף לתת להם שירות טוב חכה כשתדבר עם בן אדם בצורה הכי נחמדה שיש והם בכל זאת יצעק עליך ויקלל את כל המשפחה שלך ויגיד לך סתום את הפה ואז תתן לו את השירות הטוב ביותר טוב? אל תעביר ביקורת על אנשים לא טוב לך אל תהיה פה יש לנו מקום להתפרק ולהתעצבן על לקוחות אז תן לנו לא מתאים לך לא צריך רק אל תעביר אלינו ביקורת כאילו אנחנו לא בסדר כי ביום שמישהו יקלל אותך יתלונן אליך על טעות שלו ויאיים עליך במכות ואח"כ תגיד אליו איזה איש נחמד אז תוכל להביע דעה כזאת

 

[eytcor]

ארז, אולי זה הגיל ואולי זה מה .....

שמלמדים במגדל העמק, אבל כדאי שתדע "הלקוח תמיד צודק (גם אם זה לא נכון)". כדאי שתשנה את הגישה, כי אחרת מנהל גדול לא יצא ממך.

 

[ארז23 המיוחד]

אני לא אתווכח איתך אפילו

רק תקרא פה את כמה דפים אחורה ואז תגיד לי אם הוא צודק ומה הקשר מה מלמדים במגדל העמק??? מישהו בעיר או בבית לימד אותך לעבוד עם לקוחות??? הגישה שלי היא טובת הלקוחות ב100%, ברגע שלהקוח מנסה לנצל אותי אז סורי - אני לא פראייר ואני לא מתכוון להתחלף רק אם יותר לי לשאול מאיפה אתה ובמה אתה עוסק שאתה כזה חכם?

 

[העז השש עשרה]

הלקוח תמיד צודק? WTF?

אני לא יודע באיזה תחום של שירות אתה עובד, אבל אם לקוח יגיע אליך וידרוש דרישה שהיא פשוט בלתי אפשרית (או מבחינה טכנית, או מבחינת שיקולי רווח עלות הפסד וכו') האם גם במקרה זה תצדיק אותו? הלקוח לא תמיד צודק, אבל הוא אדם וככזה מגיע לו כבוד, והצורה המכובדת יותר תהיה להסביר לו מה האופציות האחרות שיש, ולזכור שהוא הדיוט בתחום שלך כמו שאתה הדיוט בתחומים אחרים שאתה מקבל בהם שירות מאנשי מקצוע. במחשבה שניה, הלקוח באמת תמיד צודק, עכשיו אתה חייב לספר לי איפה אתה עובד, אני אגיע לשם ואדרוש שירות חינם, או שתיתן לי את מסך המחשב שאתה עובד איתו או משהו...

 

[אימפולסיבית]

?

הקטע הוא - ישראלים!!!! לקוחות הכי הכי מגעילים בעולם!! לא פלא שכל העולם מדבר עלינו רעות......

 

[כיפה אדומה והזאב]

אצלי זה ממש לא ככה אבל אם אין עוד

שולחן פנוי במסעדה אז מין הסתם אין מקום אחר לשבת בו