פידבק שלילי - עדכון

goolgol

New member
פידבק שלילי - עדכון

טוב, זוכרים את השלילי שחטפתי? לקוחה עצבנית ללא סבלנות, לא חיכתה שתגיע החבילה ונתנה שלילי.
אז היום קיבלה ומאוד מרוצה - התנצלה ושינתה לחיובי. ורוצה לקנות עוד.

אני די מרוצה , אבל נותרתי עם לא מעט מחשבות לגבי הקלות שאפשר לפגוע בעסק באיביי ע"י לקוח לא יציב...
 

Amiram_e

New member
אתה בהחלט צודק

זה לא דבר חדש שאיביי מאפשרים לקונים לעשות מה שהם רוצים.
מצד אחד הפידבקים זו אחת הדרכים היחידות למדוד לנו את החשבון, מצד שני ידם של הלקוחות על הדק השלילי קלה מידי.
לקוחות שלא מודעים לאפקט של הפידבק נותנים שלילי וכותבים "איפה החבילה שלי".
אחר כך, לך תתחנן אליהם לשנות.

מעבר לפידבקים, לא פעם לקוחות שלא קיבלו את החבילה בזמן, פוץחים נגדך קיס, אתה מתבקש לסק הוכחות שהמוצר בדרכו אל הלקוח.
מספר מעקב , אין מה לדבר, אם אתה לא שולח ב EMS, לא מספק שום סטאטוס ובסוף אתה נאלץ להחזיר ללקוח את הכסף.
אחרי שבוע שבועיים שהלקוח מקבל את החבילה, אן לך שום אפשרות לאכוף את גביית הכסף מחדש ובעצם הלקוח קיבל מתנה חינם.
 
למעלה