עזרה עם פידבק שלילי
קיבלתי פידבק שלילי מקונה באיביי. הקונה מתלונן שלקח כמעט חודש ימים עד שהחבילה הגיעה אליו.
אני מציין בדף מכירה שהזמן משלוח לוקח עד 14 ימי עסקים.
לפי אתר USPS רואים שהחבילה הגיעה ללקוח אחרי 10 ימי עסקים אבל אף אחד לא היה בבית לכן השאירו הודעה. אחרי 3 ימים הלקוח אסף את החבילה.
כלומר הלקוח קיבל את החבילה במועד שהבטחתי אפילו יום לפני.
כתבתי לקונה, הסברתי שעמדתי בהתחייבות של 14 ימי עסקים ואפילו הצעתי 50% החזר אבל הוא לא מגיב.
מה אני יכול לעשות? האם השירות לקוחות של איביי יכולים להתחשב ולהוריד את הפידבק השלילי?
תודה.
קיבלתי פידבק שלילי מקונה באיביי. הקונה מתלונן שלקח כמעט חודש ימים עד שהחבילה הגיעה אליו.
אני מציין בדף מכירה שהזמן משלוח לוקח עד 14 ימי עסקים.
לפי אתר USPS רואים שהחבילה הגיעה ללקוח אחרי 10 ימי עסקים אבל אף אחד לא היה בבית לכן השאירו הודעה. אחרי 3 ימים הלקוח אסף את החבילה.
כלומר הלקוח קיבל את החבילה במועד שהבטחתי אפילו יום לפני.
כתבתי לקונה, הסברתי שעמדתי בהתחייבות של 14 ימי עסקים ואפילו הצעתי 50% החזר אבל הוא לא מגיב.
מה אני יכול לעשות? האם השירות לקוחות של איביי יכולים להתחשב ולהוריד את הפידבק השלילי?
תודה.