עזרה עם פידבק שלילי
היי, יש לי לקוחה שרכשה ציור בהזמנה מיוחדת. לטענתה התמונה הגיע פגומה. ביקשתי ממנה לשלוח לי תמונה של הפגם ולמלא דו"ח נזק בסניף הדואר שלה, כדי שאוכל לפנות לביטוח של EMS בנושא. היא שלחה לי אכן תמונות של הנזק (שנראה קל מאד יחסית) אולם לא שלחה לי דו"ח נזק. הצעתי לה שתשלח לי את התמונה חזרה ושאני אזכה אותה עבור כל התשלום, והיא לא היתה מוכנה מכיוון שאהבה את הציור. בנוסף, הצעתי לה שתתקן את התמונה בעצמה ואשלח לה זיכוי של 15%. כל זאת אם היא תשלח לי את דוח הנזק כמובן. בסה"כ מדובר פה בזיכוי של 40$ שזה לא מעט. כשביקשתי ממנה לשלוח לי את דוח הנזק בפעם השלישית, היא שמה לי פידבק שלילי. אין לי הרבה מכירות עדיין וגם לא הרבה פידבקים וזה נראה ממש כמו כתם שחור וענק
יש לכם רעיונות מה עושים? אני חייבת לציין שמהתחלה הרגשתי שמדובר בלקוחה לא קלה...
היי, יש לי לקוחה שרכשה ציור בהזמנה מיוחדת. לטענתה התמונה הגיע פגומה. ביקשתי ממנה לשלוח לי תמונה של הפגם ולמלא דו"ח נזק בסניף הדואר שלה, כדי שאוכל לפנות לביטוח של EMS בנושא. היא שלחה לי אכן תמונות של הנזק (שנראה קל מאד יחסית) אולם לא שלחה לי דו"ח נזק. הצעתי לה שתשלח לי את התמונה חזרה ושאני אזכה אותה עבור כל התשלום, והיא לא היתה מוכנה מכיוון שאהבה את הציור. בנוסף, הצעתי לה שתתקן את התמונה בעצמה ואשלח לה זיכוי של 15%. כל זאת אם היא תשלח לי את דוח הנזק כמובן. בסה"כ מדובר פה בזיכוי של 40$ שזה לא מעט. כשביקשתי ממנה לשלוח לי את דוח הנזק בפעם השלישית, היא שמה לי פידבק שלילי. אין לי הרבה מכירות עדיין וגם לא הרבה פידבקים וזה נראה ממש כמו כתם שחור וענק
