עזרה! חבילה שלא הגיעה

[tickette]

עזרה! חבילה שלא הגיעה

היי, שלחנו למישהי חבילה בדואר רשום לארה"ב כמה ימים לפני חג המולד והיא עדיין לא הגיעה. ראינו שהחבילה יצאה מהארץ יום אחרי ששלחנו ואם זאת, בדקנו באתר של דואר ארה"ב והיא בכלל לא מופיעה כקיימת. חבילות אחרות שנשלחו באותו היום כן הגיעו לארה"ב. הלקוחה פנתה אלינו וביקשה את מספר המעקב, אבל אנחנו חוששות שהיא תראה שהחבילה לא רשומה כקיימת. מה עושים? תודה!

 

[רונית גולן]

אבל היא תראה שהיא יצאה מהארץ

במקרה כזה אני מצרפת בקונבו את הלינק של דואר ישראל באנגלית: http://www.israelpost.co.il/itemtrace.nsf/mainsearch?openform&L=EN ומבקשת (יפה) שתבדוק גם היא, ומבקשת (שוב יפה) להמתין עוד 3-4 ימים. מסבירה שזה נשלח מישראל ושצריך להמתין 14-21 ימי עסקים... וכן הלאה

 

[onor]

את יכולה להסביר לה

שבאתר של USPS מעדכנים את סטטוס המשלוח רק לאחר שהחבילה מגיעה לסניף הדואר של הלקוחה. תסבירי לה שבשל העומס של הכריסטמס, לוקח קצת יותר זמן ולבסוף תני לה קישור לאתר של דואר ישראל- http://www.israelpost.co.il/hpcontent.nsf/EntryHomePage?ReadForm&L=EN פה היא תוכל לוודא שהחבילה אכן יצאה מהארץ קרוב למועד הרכישה.

 

[tickette]

תודה רבה - נקווה לטוב