עזרה בבקשה

[הטרול1]

עזרה בבקשה

מכרתי נעליים באיי ביי הכסף בהמתנה בפייפאל
הבן אדם טוען שהנעליים מלוכלכות ודורש החזר
אמרתי לו שאין בעיה אבל קודם הוא צריך להחזיר לי את הנעליים ואני אתן לו אחזר בנוסף לדמי משלוח שלו
הוא ענה לי שהוא יפנה לאיי ביי ומאז לא שמעתי ממנו
בנוסף הוא השאיר לי פידבק שלילי הראשון שלי מתוף 59
שלחתי לאיי ביי תלונה שאני מרגיש שהבן אדם רוצה לרמות אותי ולהשאיר את הנעליים אצלו יחד עם הכסף
האם הוא יכול להצליח בזה ?

 

[alex155]

התנהלות עם קונה כזה..

מדובר בקונה אמוציונלי או לא חכם במיוחד, הוא רצה להכאיב לך אבל שפך את התינוק עם המים, כי כל התמריץ שלך לפתור את הבעיה בדרכי נועם אבד, שהרי כבר ״חטפת״ את השלילי שלו. באמזון הדבר נכון שבעתיים, שכן אמזון מדרגים אותך ומבטיחים שבכל מכירה רק הציון ״הגרוע ביותר״ ייספר, כך שקונה לא יכול לעקוץ אותך גם בפידבק, גם בקייס, גם בריפנד וגם יישאר עם המוצר ועם הכסף. באיביי זה לא כל כך עובד ככה ואתה עדיין יכול להפסיד קייס וכסף.
ועל כן, הפתרון האולטימטיבי עם הקונה היא פניה אליו בהודעה ואם יש קייס אז במערכת הקייסים כהאי לישנא - ״החזר את הפריט וקבל החזר מלא + דמי המשלוח ששלמת, או קבל מחצית ההחזר והשאר הפריט אצלך״. במידה ויש סימן חיים ממנו (אפשר גם לנגס במייל שלו מחוץ לאיביי) שלח לו כבדרך אגב בקשה לשינוי הפידבק ואמור לו (מבלי שזה ישתמע כתנאי) שאתה מצפה לשינוי הפידבק לחיובי. לאחר מכן שלח לו את ההחזר החלקי או המלא בהתאם ושיישרף חיים.
וזהו.

ואחרי שכל החול שוקע - בדוק את הנעליים היטב, אולי מכרת זבל וחבל שתפסיד את הלקח.

 

[הטרול1]

אלכס תודה על התשובה אבל...

"מדובר בקונה אמוציונלי או לא חכם במיוחד"
לא אני חושב שמדובר בנוכל ושאתה בעצם מאשר בהודעה שלך שיש סיכוי שגם הנעליים וגם הכסף ישארו אצלו בנוסף לפדבק שלילי
אתה מלחיץ אותי

 

[Amiram_e]

מעבר לנושא השלילי שמבאס אתה מוגן

מבחינת הנהלים של איביי, אם לקוח מעוניין לקבל החזר מלא על מוצר הוא מחוייב להחזיר את המוצר לשולח. (מי משלם על המשלוח זה נושא שקשור לפוליסת משלוח שהגדרת וכמובן נתון למשא ומתן)
הלקוח לא יכול להשאיר את הכסף והנעלים אצלו כי הקייס שפתח, במידה ולא ימשיך לכאן או לשם, יסגר אחרי חודש ותקבל את הכסף שלך חזרה. העסקה בוצעה בהצלחה.
התסריט יכול להיות כזה:
1. הלקוח יקבל את הצעתך להחזיר או להשאיר את הנעליים תמורת החזר חלקי ואז אולי יפתח חלון למשא ומתן לגבי שינוי השלילי.
2. הלקוו ירצה ללכת איתך עד הסוף ויעשה אסקלציה לקייס ואז הנושא יעבור לשיפוט של איביי. במצב כזה, כל הסיכויים שתקבל את הכסף שלך חזרה כי הלקוח קיבל את המוצר והוצעה לו הצעה להחזר שהתעלם ממנה.
3. הלקוח ימשיך להתעלם. אחרי חודש הקייס נסגר, הנעליים נשארות אצלו, הכסף יחזור אליך וחסכת הפסד על החזר למשלוח חזרה שתאמין לי שברוב המדינות יקר מאוד.
אני שילמתי על החזרה מספרד 25 יורו.