עזרה בבקשה.

[שרון 85]

עזרה בבקשה.

פתחתי קייס באיביי על מוצר שנשלח אליי מהונג קונג ב-29/3 ולא הגיע עדיין. פתחתי את הקייס אחרי ששלחתי מייל למוכרת אם יש לה אולי מספר מעקב או מידע כלשהו ולא קיבלתי ממנה שום תגובה. המוכרת הגיבה היום לקייס ע"י נתינת מספר מעקב. כשהזנתי את מספר המעקב באתר של דואר הונג קונג, היה רשום לי שהמוצר עזב את הונג קונג ליעדו בתאריך ה-3/5. כשהזנתי את המספר מעקב באתר של דואר ישראל, רשום "נעשה ניסיון למסור את הפריט לנמען ב-27/4". מה זה? מה קורה פה?

 

[רונן שרון]

בהונג קונג רשום 3/5

ז"א לפי תאריך אמריקאי אתה צריך לראות את זה כ5/3

 

[goolgol]

כנראה שהיא שלחה לכתובת לא נכונה

לכן ההודעה. מבחינתך, תמשיכי עם הקייס, תסלימי אותו ותטעני (מה שנכון) שלא קיבלת. מנסיון שלי (הן כקונה והן כמוכר) רוב הסיכויים שתקבלי את הכסף במלואו מפייפל.

 

[שרון 85]

אתה חושב שיש טעם להתקשר מחר לדואר ולשאול אם

ידוע משהו על החבילה ע"פ המספר מעקב? המוכרת שלחה לי עכשיו הודעה באיביי שהפריט נשלח ב-1/4 ושאני יכולה לעקוב אחריו ב-http://www.anpost.ie/AnPost/ . אבל לא הצלחתי להכנס לקישור הזה. אני לא יודעת איך להשמיך מכאן, אף פעם לא פתחתי קייס.. בקייס רשום לי עכשיו If you are satisfied with the seller's action, please let us know by responding to the case. אבל לא רשום לי איך לפעול אם אני לא מרוצה.. אשמח לעזרה.

 

[goolgol]

בהחלט את יכולה להתקשר לדואר

שיבררו עבורך את הסוגיה. אחר כך-אם זה לא יעזור, יש לך אפשרות לעלות דרגה בקליים - Escalate (נדמה לי כך זה נקרא שם) ולתת לאיביי לפתור את הבעיה.

 

[טלי5555]

../images/Emo45.gif בדקי קודם בדואר

 

[שרון 85]

אני אעשה את זה..להתקשר לסניף שלי? שהפריט היה

אמור להגיע אליו?..או שיש מספר טלפון כללי כלשהו?

 

[טלי5555]

עדיף

לגשת לסניף עם מס' המעקב. יתכן שלא שלחו לך הודעה/ההודעה לא הגיעה, והפריט אצלם. פניה ישירה תמיד עדיפה.

 

[שרון 85]

../images/Emo140.gifתודה רבה

 

[ozitex]

אני במקומך

הייתי מבקש מהשולחת את הכתובת אליה היא שלחה את הפריט, הרי יש לה את הכתובת אם היא שלחה אותו רשום.

 

[שרון 85]

האם לעשות זאת בהודעות באיביי או שבגלל שפתחתי

דיספיוט הכל צריך להעשות דרך הקייס?

 

[ozitex]

פשוט תבררי את זה עם הלקוח

 

[שרון 85]

שאלתי אותה,היא שלחה לכתובת שלי..אז לפנות

לדואר עם מספר המעקב?

 

[The Experience]

כן..בטח הדוור התבלבל או משהו

הכי טוב להתקשר ותוך שניות תהיה לך תשובה ברורה לגבי איפה המוצר ומחר תחזרי לפורום עם חיוך והחבילה ליד

 

[שרון 85]

חחח אני מקווה! אבל לאן בדואר להתקשר? לסניף

שליד הבית שלי?

 

[The Experience]

הכיטוב

 

[שרון 85]

תודה רבה. אני אעדכן מחר ../images/Emo13.gif

 

[שרון 85]

הדואר אמר כי המוצר נשלח חזרה לשולח, כלומר

להונג קונג, כי הפריט "לא נדרש"!. ולא קיבלתי שום פתק דואר רשום. איך אני ממשיכה מכאן עם הקייס?

 

[ozitex]

תגישי תלונה רשמית לדואר ישראל

 

[שרון 85]

איך אני עושה את זה? אבל מה לגבי המוכר והקייס

שפתחתי באיביי נגדו?