סלקום
רציתי להתייעץ מה לעשות כי אני חשה חסרת אונים אל מול מערכת ענקית. לפני כחודש רציתי לשדרג את המכשיר ופניתי לסלקום לשמוע מה יש להם להציע לי. בהתחלה הציעו לי מכשיר 3510נוקיה ואז אמרו לי "אה, התבלבלנו המכשיר כבר לא קיים אצלנו, יש רק 3520 וזהו אותו הדבר". בבירור עם אנשים שמבינים עניין הסתבר שזה לא אותו המכשיר ושה- 3510 יותר טוב. רציתי להחליף את המכשיר ל- 3510 ודיברתי עם סלקום שוב פעם אמרתי שאני מוכנה לחכות עם השידרוג אבל הם אמרו "אין את המכשיר אצלנו ולא יהיה אותו. אנחנו לא מתכוונים להזמין אותו". חשבתי לעצמי- בטח יש איזה פגם במכשיר ולכן הוא לא יוזמן שוב ולכן נשארתי עם המכשיר שבידי. כעת יש פירסומים למבצע יום הולדת של סלקום ואחד המכשירים המככבים במבצע הוא לא אחר מאשר ה- 3510 שכל כך רציתי בזמנו. טילפנתי לסלקום לשאול מדוע הונו אותי וגרמו לי להאמין שלא יהיה את המכשיר יותר. כל אחד בשירות הלקוחות ענה לי בצורה אחרת: היו שאמרו : "נכון היתה לנו הוראה לומר שהמכשיר לא יוזמן שנית ולא ידענו שבסופו של דבר כן יוזמן" היו שאמרו : "אני עובד בשירות הלקוחות כבר הרבה זמן ומעולם לא ניתנה לי הוראה לומר שהמשכיר הזה איננו ולא יהיה" כשביקשתי שיעלה נציג שירות שטיפל בי קודם ושיראה שכך אכן היה הוא סירב. בכל מקרה - אני מרגישה שרומיתי, היחס שאני מקבלת מסלקום מחפיר ביותר ואם עד עכשיו רציתי רק פיצוי כעת הייתי רוצה בכלל להתנתק מהרשת הזו. מישהו יודע למי אני צריכה לפנות? הנציגי שירות לקוחות ממש לא עוזרים לי.
רציתי להתייעץ מה לעשות כי אני חשה חסרת אונים אל מול מערכת ענקית. לפני כחודש רציתי לשדרג את המכשיר ופניתי לסלקום לשמוע מה יש להם להציע לי. בהתחלה הציעו לי מכשיר 3510נוקיה ואז אמרו לי "אה, התבלבלנו המכשיר כבר לא קיים אצלנו, יש רק 3520 וזהו אותו הדבר". בבירור עם אנשים שמבינים עניין הסתבר שזה לא אותו המכשיר ושה- 3510 יותר טוב. רציתי להחליף את המכשיר ל- 3510 ודיברתי עם סלקום שוב פעם אמרתי שאני מוכנה לחכות עם השידרוג אבל הם אמרו "אין את המכשיר אצלנו ולא יהיה אותו. אנחנו לא מתכוונים להזמין אותו". חשבתי לעצמי- בטח יש איזה פגם במכשיר ולכן הוא לא יוזמן שוב ולכן נשארתי עם המכשיר שבידי. כעת יש פירסומים למבצע יום הולדת של סלקום ואחד המכשירים המככבים במבצע הוא לא אחר מאשר ה- 3510 שכל כך רציתי בזמנו. טילפנתי לסלקום לשאול מדוע הונו אותי וגרמו לי להאמין שלא יהיה את המכשיר יותר. כל אחד בשירות הלקוחות ענה לי בצורה אחרת: היו שאמרו : "נכון היתה לנו הוראה לומר שהמכשיר לא יוזמן שנית ולא ידענו שבסופו של דבר כן יוזמן" היו שאמרו : "אני עובד בשירות הלקוחות כבר הרבה זמן ומעולם לא ניתנה לי הוראה לומר שהמשכיר הזה איננו ולא יהיה" כשביקשתי שיעלה נציג שירות שטיפל בי קודם ושיראה שכך אכן היה הוא סירב. בכל מקרה - אני מרגישה שרומיתי, היחס שאני מקבלת מסלקום מחפיר ביותר ואם עד עכשיו רציתי רק פיצוי כעת הייתי רוצה בכלל להתנתק מהרשת הזו. מישהו יודע למי אני צריכה לפנות? הנציגי שירות לקוחות ממש לא עוזרים לי.