סלכלום../images/Emo5.gif
מעשה שהיה כך היה: לפני כחדשיים ניגשה אשתי לחנות סלקום בקניון מלחה בירושלים וביקשה להתנתק מהשירות. הטעיה מס 1: לא מדובר בחנות של סלקום אלא במשווק מורשה (זמן אוויר) , שם המשווק אינו מופיע בשום מקום, השלט מציין סלקום בלבד ואף המדים של העובדים נושאים את השם סלקום, והטפסים גם הם נושאים את השם סלקום בלבד. הטעיה מס 2: המשווק אינו רשאי לנתק קו למרות שהצהיר שבאפשרותו לעשות כך, אפשר לעשות זאת רק בעמדת שירות אך נציג המכירות שכנע אותה בסופו של דבר לא להתנתק אלא לעבור למסלול סטודנטים ומעבר לרשת GSM מתקדמת וכל זה במחיר של 15 ש"ח בחודש. אשתי טסה לחו"ל באותו השבוע וכאשר חזרה וניסתה את המכשיר החדש גילתה כי אין קליטה בבית. כאשר פנתה לסלקום על מנת לקבל תמיכה נאמר לה ע"י המחלקה הטכנית כי אין קליטה לרשת GSM באזור רמות אשכול בירושלים וכי סלקום אינה מתכוונת לטפל בבעיה בשנים הקרובות. כאשר ביקשה אשתי להתנתק נאמר לה לראשונה כי מדובר במשווק וכי סלקום כלל אינם אחראים לכשיר ולעסקה למרות שהטופס עליו היא חתומה כתוב אך ורק סלקום, שמו של המשווק אינו מופיע באף שורה בחוזה! טוב, במורת רוח ניגשה אישתי למשווק שאמר לה שאין באפשרותו לעשות דבר, כאשר אמרה שדיברה עם מרכז השירות והם הפנו אותה אליו הוא הסכים ברוב טובו להתקשר אליהם ולברר את המצב. מרכז השירות הציע לה דרך המשווק להמיר את הטלפון שאך זה רכשה לטלפון ישן יותר ברשת TDMA, באותו המסלול כלומר לקבל טלפון ישן ולהמשיך לשלם 15 ש"ח בחודש למרות שכבר היה לה טלפון ישן אותו היא שידרגה שהיא לא שילמה עליו כלום! כאשר היא סירבה אמרו במרכז שבחוסר ברירה יהיה אפשר לנתק את הקו. המשווק אמר מפורשות שהוא אינו רוצה להפסיד את העמלה על המכירה (!?!?!?!?) וכי הוא ינסה לסדר שסלקום יספגו את העמלה על הניתוק. בכל שבוע במשך החודשיים האחרונים אשתי נכנסה לחנות וביקשה לברר מה קורה עם הביטול, כאשר אתמול היא ניכנסה לחנות התייחס אליה מנהל החנות בצורה משפילה, צעק עליה, אמר לה מפורשות שהוא זה שמחליט מה קורה אצלו בחנות ואף אחד לא יגיד לו איך לנהל את העסק, וכל זה תוך כדי ישיבה על הכסא במשרדו כאשר הלקוחה עומדת מאחורי הדלפק בחדר השני! אמר לה מנהל החנות כי הוא אינו מכיר אותה בכלל והוא אינו מעוניין לטפל במקרה שלה וזרק אותה חזרה לחוסר השירות של סלקום. התשובה הרשמית של סלקום, שעכשיו נאלצו לעזור לנו היא שמכיוון שעברו 12 יום מאז שנקנה המכשיר ועד שהודענו להם שאין לנו קליטה בבית ובחוזה רשום שאפשר להודיע עד 7 ימים, אין הם מעוניינים לבטל את העסקה, אם המשווק אינו מעוניין, ומכיוון שהוא לא רצה להפסיד את העמלה נתקענו כעת עם מכשיר לא שמיש, עם יחס מגעיל מצד המשווק, אם חוסר התייחסות מצד סלקום ועם חשבון טלפון שאין לנו מה לעשות איתו. אנחנו מעוניינים לדעת למי אפשר לפנות גם בנוגע ליחס המשפיל של המשווק שהביא את אשתי לדמעות אתמול בחנות, וגם כלפי סלקום שלא טורחים לידע את הלקוחות שלהם על איזורים של חוסר קליטה שהם כלל אינם מתכוונים לשפר, על העובדה שמדובר במשווק שאינו קשור אליהם, על זלזול השפלה וחוסר יחס מצד "שירות הלקוחות" וגם אם אפשר לבטל לגמרי את המכשיר ולהתנתק לנצח מהחברה הזו. תודה רבה