סיסמאות אחת ולתמיד.
למעלה מ-25% מהפניות למוקד התמיכה שלנו הן בגלל שגיאה 691. חלקן נובעות מרישום שגוי של שם וסיסמא (הלקוח לא יודע קרוא וכתוב), וחלקן האחר כי הלקוח שכח סיסמא וצריך להחליף. כל פעם שאני מחליפה להם סיסמא הם לא טורחים לרשום. הם יחכו 7 דקות על הקו לתמיכה הטכנית, יתלוננו על ההמתנה, יתלוננו על זה שצריך פרטים מזהים, יתלוננו על זה שאנחנו לא נותנים סיסמא חדשה בלי פרטים מזהים, העיקר לא להזיז את האחוריים ולרשום את הסיסמא. לא אחת אני נתקלת באדם שבשבוע שעבר החליפו לו סיסמא ושוב שכח אותה. היה לי אחד ששכח אותה פעמיים באותו יום. מישהו סיפר לי שבצבא, מיש ששוכח 3 פעמים סיסמא למחשב עולה למשפט. אני בעד תשלום עבור החלפת סיסמא טלפונית. זה נשמע אכזרי, אבל תחשבו על משיכת כסף מהכספומט לעומת משיכת כסף בסניף הבנק עצמו. אם אתה ניגש לטלר במקום להשתמש בכספומט, אתה משלם עמלה. אין שום סיבה שאנשים יעיקו על המוקד בגלל שהם מתעצלים לכתוב סיסמא. תמיכה טכנית זה לא רק החלפת סיסמאות, חבל שמבזבזים על זה כ"כ הרבה משאבים, וזה גורם ללקוחות עם התקלות האמיתיות לחכות הרבה על הקו. לדעתי צריך ליזום כלל לפיו 3 החלפות סיסמא בשנה בטלפון - חינם. מה יעשה מי ששכח את הסיסמא שלו? 2 אפשרויות. 1. מתקשר לתמיכה ובמקום לבקש נציג מקיש 2, מקיש תעודת זהות ו-4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, ומקבל סיסמא אוטומטית. 2. מחליף סיסמא באתר הבית של החברה. מה אתם אומרים?
למעלה מ-25% מהפניות למוקד התמיכה שלנו הן בגלל שגיאה 691. חלקן נובעות מרישום שגוי של שם וסיסמא (הלקוח לא יודע קרוא וכתוב), וחלקן האחר כי הלקוח שכח סיסמא וצריך להחליף. כל פעם שאני מחליפה להם סיסמא הם לא טורחים לרשום. הם יחכו 7 דקות על הקו לתמיכה הטכנית, יתלוננו על ההמתנה, יתלוננו על זה שצריך פרטים מזהים, יתלוננו על זה שאנחנו לא נותנים סיסמא חדשה בלי פרטים מזהים, העיקר לא להזיז את האחוריים ולרשום את הסיסמא. לא אחת אני נתקלת באדם שבשבוע שעבר החליפו לו סיסמא ושוב שכח אותה. היה לי אחד ששכח אותה פעמיים באותו יום. מישהו סיפר לי שבצבא, מיש ששוכח 3 פעמים סיסמא למחשב עולה למשפט. אני בעד תשלום עבור החלפת סיסמא טלפונית. זה נשמע אכזרי, אבל תחשבו על משיכת כסף מהכספומט לעומת משיכת כסף בסניף הבנק עצמו. אם אתה ניגש לטלר במקום להשתמש בכספומט, אתה משלם עמלה. אין שום סיבה שאנשים יעיקו על המוקד בגלל שהם מתעצלים לכתוב סיסמא. תמיכה טכנית זה לא רק החלפת סיסמאות, חבל שמבזבזים על זה כ"כ הרבה משאבים, וזה גורם ללקוחות עם התקלות האמיתיות לחכות הרבה על הקו. לדעתי צריך ליזום כלל לפיו 3 החלפות סיסמא בשנה בטלפון - חינם. מה יעשה מי ששכח את הסיסמא שלו? 2 אפשרויות. 1. מתקשר לתמיכה ובמקום לבקש נציג מקיש 2, מקיש תעודת זהות ו-4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, ומקבל סיסמא אוטומטית. 2. מחליף סיסמא באתר הבית של החברה. מה אתם אומרים?