נשים זה שק של נשים

y o u r

New member
נשים זה שק של נשים

יללה אל תתחילו עכשו להתגונן בנות. זאת עובדה!!! מאז שיש לי מנהלות על הראש היום שלי לא יכל לחייך יותר משעה על הבוקר. נמאס לי כבר המנהלת הזאת עולה לי על העצבים. את כולן היא רוצה להעיף ועכשו היא גם מתחילה איתי
כבר שבוע שאני מנסה לקחת שעתיים בבוקר לסידורים והיא אומרת לי אחלה. מגיע הבוקר הבן שלה חולה או צץ לה משהו במח ואני בסוף מגיע ובאיחור בכל זאת בגלל השינוים שלה. היום כבר היה נחוץ לי דחוף לגשת לביטוח לאומי והיא מתחילה להגיד לי שיש לי כל יום סידורים ולא מתאים לה. אחרי שהיא מפריעה לי לסיים סידור אחד מסכן בבוקר לא מתאים לה. ופתאום צץ לה פתרון אישי שאני צריכה לעבוד משמרת ערב ביום סידורים ואפילו משקרת לי שהמנהל אמר שאני הבטחתי משמרת אחת ערב כל שבוע..אחחחחחחחחחח עכשו בגללה החלטתי בכלל לקחת יום שלם לחופש כי לראות אותה היום באמת לא ממש בא לי. ומענין היא הסכימה. עכשו אני שואלת אותכם ברצינות. היא נמצאת בערך חודש בניהול החנות לבד. יש חוסרים יש מתח ומוכרות נאות ונחמדות שבאות להתקבל נדחות שוב ושוב על ידה. חשבון הטלפון כבר קיבל מימדים רבים ואת התלונות שהיא מקבלת היא מעבירה אלינו בשיא התמימות. מה עושים???? איך מעבירים את זה הלאה למנהל הראשי או לדרג אחר??
 
אולי

מתקשרים ישירות למנהל הראשי ומבקשים לקבוע פגישה לפני הפגישה מכינים רשימה מסודרת של הדברים שפוגעים בחנות של המנהל הראשי (שימי לב... לא פוגעים בך כי אם בריווחיות החנות והמוניטין) מוסיפים לרשימה הזו את החשיבות של צוות עובדים מרוצה, סביבת עבודה נעימה ורגועה שתורמת רבות לשירות קהל הלקוחות... ואז לתת דוגמה מדוע הצוות לא מרוצה ולספר ברמה האישית את הפגיעה בך.
 

y o u r

New member
כן אני בדיוק משננת לי את הכל בראש

חושבת שבכלל אין ברירה הפעם. ואני אצטרך להגיד את מה שכולן חוששות להגיד. בחרתי לשתוק עד עכשו כי יחסית הסתדרתי איתה . אבל כנראה שאין מנוס הגברת מחפשת אנשים שאין להם עמוד שדרה ומוכנים לעבוד מול אחת שחושבת שהיא עדין מפקדת בצבא. אומנם אני רק עכשו יוצאת לסידורים כי אין לי מה למהר והוא המנהל צריך להגיע לחנות ואני לא אהיה. אבל לא חושבת שזה ישנה את העובדה שיש לי מה להגיד והוא יקשיב.
 
אבל הכי חשוב

שתגידי את זה באופן בו לא יתקבל הרושם שאת "משתנקרת" עליה - חשוב להעביר את המסר של הפגיעה הקשה בשירות הלקוחות ובשם הטוב של החנות
 

y o u r

New member
כן הבנתי את זה. נקודה קצת בעייתית

אבל תמיד כשהעובד סובל הלקוח סובל לא?
ומה עושים עם חוסרים בקופה? זה ברור שזה להשטנקר אבל תארי לך שיום יום נלעלמים עוד כמה שקלים מה שלא קרה אף פעם ופתאום קורה באופן שיטתי?
 
מנסים

לתת לזה פתרון מעשי כמו למשל להגיד למנהל הראשי שידוע על חוסרים בקופה וההאשמות מופנים על ידי האחראית לעובדים, ועל כן, על מנת שלא תעלה מחשב קטנה לכיוון שלך חלילה את מבקשת שלא לעמוד ליד הקופה ו/או לשים מצלמות.
 
חשוב גם

לתת לבעיות פתרון מעשי ולא רק להטיח תלונות לכן המלצתי לך להכין רשימה מראש של הדברים
 
למעלה