נהלים מקובלים

[רקאסה]

נהלים מקובלים

עברתי אבחון קוגנטיבי אצל מרפאה בעיסוק. היא אמרה לי שהיא תעבור על התוצאות ותחזור אלי עם תשובה. עברו יותר מחודשיים. האם זמן ההמתנה אינו מוגזם? (זו לא הפעם הראשונה שיש לי בעיות בלקבל תשובות מאותה בחורה. בפעם הראשונה נזקקתי לתשובות למען המשך אבחון ואי אפשר היה לגרום לכבודה להנפיק תשובות. היא התנצלה ואמרה שזו טעות, ברח לה, נפל לה, נשכח לה, וכו) מכיון שאין לי אפשרויות כספיות לפנות לאבחון באופן פרטי אני נאלצת להתספק בה. האם במקצוע שלכם יש נהלים מקובלים לגבי זמן תגובה?

 

[יעל ניסן]

רגע, רגע...

כתבת שפנית למקום ציבורי, נכון? אם כך יש לבחורה מישהו שאחראי עליה מקצועית, ואם לא מקצועית, יש את הנהלת המוסד אליו פנית. אני לא חושבת שיש נהלים פורמאליים לגבי זמן תגובה (אם יש אשמח לדעת) - אבל יש נהלים לא פורמאליים ויש תודעת שירות. אם היא לא מספקת את השירות בזמן סביר פונים להנהלה.