משלוחים וטעויות

[זיגזאוור]

תלמדי להתנסח ולתת תמונה מלאה ולא מסולפת ולא "תותקפי"

ציטוט ההודעה שלך הראשונית:
"הזמנתי מחנות מסויימת ב- EBAY מוצר, הוא הגיע ואספתי אותו.
שבועיים אחר כך החנות יצרה איתי קשר לגבי מוצר נוסף שהיא שלחה אלי בטעות."
עכשיו פתאום את מספרת שהפריט ששילמת עליו לא הגיע בכלל ומה שמעניין אותך זה לבוא ולשאול אם יכולים לחייב אותך על הפריט שהגיע בטעות כשמה ששילמת עליו לא הגיע וחלפו כמעט חודשיים???
את באמת חושבת שכולם מטומטמים?

 

[mimic2]

טוב, אשמח לעזרה ממישהו שמבין

וההודעות האלה ממש לא סותרות
הזמנתי מוצר מחנות, הוא הגיע. אחר כך אותה חנות שלחה מוצר נוסף בטעות.
בינתיים חשבתי שזה מוצר מחנות אחרת שהזמנתי (שבכלל לא הגיע). זאת אותה גרסה כל פעם אתה פשוט לא מבין.
תודה רבה על התקיפה הנעימה
אתה ממש עוזר
מדפדוף קל בפורום הזה ראיתי שאתה נוהג לחשוד פה בכולם, ואתה יוצא באופן קבוע מנקודת הנחה שכולנו רמאים פושעים ועבריינים, אחלה דרך להסתכל על העולם..
בחיי שזה עצוב, בנאדם מחפש תשובה למשהו שמטריד אותו, ומקבל האשמות וגועל נפש. תתבייש לך!!! ותתחיל לפחד פה מתביעות דיבה כי זה מה שאתה עושה!
בקיצור, האם יש מישהו פה שמבין ויכול לעזור לי?

 

[טלי5555]

את לא צריכה לעשות שום דבר

מאחר והאחריות המלאה היא על החנות.

מוכרים גדולים שהטיפול בהזמנות שלהם עובר הרבה ידיים, לוקחים בחשבון שאחוז מסויים מהמחזור יחווה תקלות, ומגלמים את עלויות הטעות במחירי המוצרים שלהם.

שבוע טוב.

 

[trilliane]

עזבי אותו, הוא סתם נהנה להלחיץ אותך ולשפוט אותך פומבית...

את לא חייבת לו דין וחשבון, תפסיקי להצטדק בפניו ולהסביר את עצמך, היית ברורה מספיק (לצורך השאלה) כבר בהודעה הראשונה.
&nbsp
לא עשית שום דבר רע, הם לא יפתחו לך תלונה במשטרה, לא ישלחו אלייך שוטרים הביתה, לא יתבעו אותך ואפילו לא סביר שיחייבו אותך (אסור להם לחייב את כרטיס האשראי שלך ללא אישורך).
&nbsp
פני לחנות, הסבירי להם בנימוס שהזמנת חבילות נוספות ושלא יכולת לדעת מראש שזו החבילה מהם וגילית שזה לא מה שהזמנת רק אחרי שפתחת אותה (וזה היה כבר אחרי שנסעת לדואר, חיכית בתור, חזרת הביתה). תסבירי שאת מוכנה להחזיר להם את החבילה בפעם הבאה שתגיעי לדואר (באמת אין סיבה שתטרחי במיוחד, אבל את ממתינה עדיין לחבילה נוספת) אבל רק אם הם ישפו אותך בעלות שנגרמה לך (בדקי באתר הדואר כמה יעלה לך לשלוח בחזרה, כולל כמובן עלויות נוספות שנגרמו לך – דלק, זמן, חומרי אריזה וכו') ואם ישתלם להם והם יסכימו לשלם, תשלחי להם, למה לא?
&nbsp
אבל אל תילחצי מזה ואל תשקיעי בזה זמן או כסף על חשבונך. זו טעות שלהם, זו בעיה שלהם, לא שלך. את לא צריכה לשלם עליה. את יכולה לישון בשקט.

 

[chinadrop]

אני מבין כנסי

פשוט תשלחי לם בחזרה את המוצר השני שקיבלת בטעות , זה מוצר ל לא יעלה לך הרבה ואני בטוח שהם ישלמו לך על המשלוח
זה הכל , לא משטרה לא עורך דין ולא כלום אין לך ממה לפחד , פשוט תהיה הוגנת כלפיהם זאת עבודתם
בהצלחה !

 

[rotem371]

אל תתייחסי אל זיגזאוור (כשמו כן הוא)

החנות תשלח לך כסף למשלוח החבילה (דרך זיכוי כרטיס האשראי)
תשלחי את החבילה וסוף הסיפור
למה לכנות אותך גנבת ? לא יודע ... אבל אני יודע שהמגיב הקודם קצת...
אז אל תתייחסי אליו בכלל, כי זה שהוא מוערך פה בפורום לא נותן לו זכות או אפילו חצי זכות לתקוף/להאשים או לשפוט אנשים

 

[trilliane]

אתה לא רק סיימת תואר במשפטים, גם מינית את עצמך לשופט הפורום

וגם לתובע הראשי, מתברר. חלאס, היא לא על דוכן הנאשמים ואפילו לא על דוכן העדים.
היא לא חייבת להצדיק את עצמה בפניך או לתת לך דין וחשבון. מה שהיא עשתה אינו "גנבה", וכל ה"חקירה הנגדית" הצולבת שבו אתה מנסה "לתפוס אותה במילה" וב"סתירות" בסיפור שלה (רק כי לא הבנת אותו) פשוט מביכה.
&nbsp
היא שאלה שאלה פשוטה, במקום זה החלטת לעשות טררם שלם ו"להוכיח" אותה על המוסר שלה, לצטט לה חוקים (שאתה ודאי יודע לפרש היטב, בתור שופט ופרקליט מנוסה, לא?) ולהפחיד אותה בתלונות במשטרה, אף שהיא לא עשתה שום דבר לא חוקי.
&nbsp
יש כאן בסה"כ עניין צרכני בסיסי, וכפי שציינתי, כל חנות שמכבדת את עצמה תתנצל בפני הלקוחה על הטרחה שנגרמה לה ותפטור אותה ממשלוח חזרה (ודאי לא בלי לשלם עבורו). אלא במקרה קיצון שבו נשלח ללקוחה בטעות מוצר יקר או ייחודי שאין לו תחליף. אם זה לא המצב, ממשיכים הלאה. "על טעויות משלמים", מכיר? בחנות רצינית כמו אמזון, למשל, כבר היו מקרים שלקוח לא קיבל מוצר והוא נשלח אליו שוב, ואז הגיע גם המשלוח הראשון, ונאמר לו לשמור אותו, אפילו לא ביקשו בחזרה (ובמקרה כזה זו לא טעות שלהם). אז קל וחומר כשזו כן טעות של העסק בלבד והלקוח לא קשור אליה ולא ביקש שישלחו לו מוצר נוסף. כך מתנהג עסק רציני, לא מתקטנן עם לקוחות על טעות שלו שלא קשורה אליהם.