משא ומתן
קורה לכם שלקוחות מתחילים איתכם משא ומתן גם כשאין באפשרותכם לעשות להם הנחה במחיר ושהנושא ממש, אבל ממש, לא קשור להשוואות מחירים? אני מניחה שרבים מחברי הפורום עוסקים בזה הרבה- שירות לקוחות/ מכירה שבו באים לקראת הלקוח מבחינת מחיר, ומתייחסים למחיר של חברה מתחרה בתור איזושהי אינדיקציה. אני שואלת דווקא לא את נציגי המכירה, אלא את המוכרים בחנויות, חבריי למקצוע המלצרים וכו'.. ועכשיו לסיפור: אני עובדת בבית קפה. לפני כמה ימים בא אדם שרצה לקנות קפה טייק אווי. אמרתי לו שהפוך עולה 14 ש"ח. הוא אומר לי: "איזה חוצפה ! אבל ב- X זה עולה 12 ש"ח!". אוקיי.. חשבתי לעצמי... מה זה, שוק? ונגיד ששם זה עולה 12 ש"ח. אז הוא מצפה שאני אעשה לו מחיר ואתאים את עצמי אליהם? מה, זה הולך לכיס שלי? ובמילים עדינות, מה הוא רוצה מחיי?. אמרתי לו: "כאן המחיר של הפוך גדול הוא 14 ש"ח. יכול להיות שב-x זה עולה 12, אבל אין לי מה לעשות וזה המחיר". הוא הסתובב בעצבים, עשה לי מבט זועף והלך. WTF ??? אני מבינה שיש מקרים שאפשר להתמקח על המחיר, אבל במקומות שגם סכום הקניה מן הסתם יותר גדול.. לא בהבדל של 2 ש"ח בפאקינג כוס קפה... מה דעתכם??
קורה לכם שלקוחות מתחילים איתכם משא ומתן גם כשאין באפשרותכם לעשות להם הנחה במחיר ושהנושא ממש, אבל ממש, לא קשור להשוואות מחירים? אני מניחה שרבים מחברי הפורום עוסקים בזה הרבה- שירות לקוחות/ מכירה שבו באים לקראת הלקוח מבחינת מחיר, ומתייחסים למחיר של חברה מתחרה בתור איזושהי אינדיקציה. אני שואלת דווקא לא את נציגי המכירה, אלא את המוכרים בחנויות, חבריי למקצוע המלצרים וכו'.. ועכשיו לסיפור: אני עובדת בבית קפה. לפני כמה ימים בא אדם שרצה לקנות קפה טייק אווי. אמרתי לו שהפוך עולה 14 ש"ח. הוא אומר לי: "איזה חוצפה ! אבל ב- X זה עולה 12 ש"ח!". אוקיי.. חשבתי לעצמי... מה זה, שוק? ונגיד ששם זה עולה 12 ש"ח. אז הוא מצפה שאני אעשה לו מחיר ואתאים את עצמי אליהם? מה, זה הולך לכיס שלי? ובמילים עדינות, מה הוא רוצה מחיי?. אמרתי לו: "כאן המחיר של הפוך גדול הוא 14 ש"ח. יכול להיות שב-x זה עולה 12, אבל אין לי מה לעשות וזה המחיר". הוא הסתובב בעצבים, עשה לי מבט זועף והלך. WTF ??? אני מבינה שיש מקרים שאפשר להתמקח על המחיר, אבל במקומות שגם סכום הקניה מן הסתם יותר גדול.. לא בהבדל של 2 ש"ח בפאקינג כוס קפה... מה דעתכם??
