מקרה שהיה כך היה...
אימא שלי רכשה לפני כחודש דל X50V, המכשיר מצויין והיא ממש מרוצה ממנו עד שלאחונה הוא לא מוכן להיפתח, הצלחתי להגדיר לו שייפתח מכפתור אחר אבל הוא גם לא מוכן להיסגר כך שזה מהווה בעיה לא קטנה. אתמול החלטנו להביא את המכשיר לתיקון והיום הודיעו לנו שהמכשיר מוכן ושאנחנו נבוא לקחת אותו. איאמ שלי שמחה, המכשיר מוכן כ"כ מהר אבל שאנחנו באים אני פותחת את מכסה המכשיר ואני רואה שהוא מחודש. התעצבני - אמרתי שאין סיכוי שאנחנו נביא מכשיר חדש אחרי חודש בשימוש ונקבל מכשיר מחודש במיוחד שזה לא תקלת תוכנה. אחרי צעקות במעבדה חזרנו לחנות ועם עוד קצת צעקות הסכימו איתנו והבטיחו לחזור אלינו עם תשובה שכנראה תהיה קבלת מכשיר חדש מהחברה. הבעיה עכשיו היא כזו - המכשיר עבר HR ככה שאין עליו כלום! שפתחתי אותו הוא ביקש להתקין את העיברית, אישרתי לו אבל הפסקתי באמצע תהליך הרישום מכיוון שלא הייתה לי את העריסה.. האם אני עדיין יכולה להתקין את העיברית? איך אני עושה את זה? ולגבי האחריות - האם זה נכון שדל לא נותנים מכשיר חדש בתמורה למכשיר מקולקל שעדיין באחריות?
אימא שלי רכשה לפני כחודש דל X50V, המכשיר מצויין והיא ממש מרוצה ממנו עד שלאחונה הוא לא מוכן להיפתח, הצלחתי להגדיר לו שייפתח מכפתור אחר אבל הוא גם לא מוכן להיסגר כך שזה מהווה בעיה לא קטנה. אתמול החלטנו להביא את המכשיר לתיקון והיום הודיעו לנו שהמכשיר מוכן ושאנחנו נבוא לקחת אותו. איאמ שלי שמחה, המכשיר מוכן כ"כ מהר אבל שאנחנו באים אני פותחת את מכסה המכשיר ואני רואה שהוא מחודש. התעצבני - אמרתי שאין סיכוי שאנחנו נביא מכשיר חדש אחרי חודש בשימוש ונקבל מכשיר מחודש במיוחד שזה לא תקלת תוכנה. אחרי צעקות במעבדה חזרנו לחנות ועם עוד קצת צעקות הסכימו איתנו והבטיחו לחזור אלינו עם תשובה שכנראה תהיה קבלת מכשיר חדש מהחברה. הבעיה עכשיו היא כזו - המכשיר עבר HR ככה שאין עליו כלום! שפתחתי אותו הוא ביקש להתקין את העיברית, אישרתי לו אבל הפסקתי באמצע תהליך הרישום מכיוון שלא הייתה לי את העריסה.. האם אני עדיין יכולה להתקין את העיברית? איך אני עושה את זה? ולגבי האחריות - האם זה נכון שדל לא נותנים מכשיר חדש בתמורה למכשיר מקולקל שעדיין באחריות?
